Cuando Rea Maor cofundó OpenTag hace siete años, se propuso poner en práctica casi dos décadas de experiencia en tecnología y negocios para ayudar a optimizar la industria y brindar a los operadores más flexibilidad, escribe Lauren Harrison.
Actualmente, Rea dirige el departamento de tecnología de OpenTag, supervisando el área técnica del negocio con un enfoque total en construir soluciones escalables para una industria que sigue evolucionando a gran velocidad.
Y los resultados hablan por sí solos.
OpenTag reporta tasas de retención del 75% y un aumento promedio del 40% en GGR entre los operadores que migran a su plataforma.
Hoy, uniéndose a iGamingFuture, Rea comparte su perspectiva sobre algunos de los mayores retos tecnológicos a los que se enfrentan los operadores, desde las limitaciones de las plataformas y los riesgos y beneficios de la migración, hasta los enfoques modulares para la localización y el papel que ve para la IA en la transformación de la relación entre proveedores y operadores.
Comenzamos preguntándole:
A medida que los operadores se ven cada vez más frustrados por plataformas rígidas, largas colas de desarrollos y falta de flexibilidad, ¿está llegando el modelo tradicional de plataforma “de talla única” a su límite? ¿Qué deberían exigir los operadores a sus socios tecnológicos si quieren diferenciarse y avanzar más rápido en los próximos años?
“Creo que el modelo de talla única ya llegó a su límite para los operadores serios.
“Funciona bien al inicio, pero a medida que los operadores crecen, dejan de querer el mismo producto que todos los demás. Desarrollan su propia estrategia de adquisición, lógica de CRM, flujos de pagos, experiencia de usuario y requisitos específicos para cada mercado.
“En ese punto, la tecnología que les ayudó a crecer puede comenzar a definir lo que tienen permitido hacer.
“Los operadores deben preguntar qué tan rápido pueden cambiar algo, cuánto control tienen sobre el producto, si sus propios equipos pueden desarrollar sobre la plataforma y si pueden acceder a datos y eventos en tiempo real.
“El futuro no se trata tanto de comprar una caja cerrada, sino de contar con una base tecnológica que pueda evolucionar con el negocio.
“El proveedor de la plataforma debe lucharpor el operador, no luchar con el operador cada vez que pida hacer un cambio.”
Para los operadores ya establecidos, el crecimiento a veces puede exponer las limitaciones de la tecnología que les permitió llegar hasta allí en primer lugar. ¿Cuáles son las señales de advertencia de que un operador ha llegado a su techo tecnológico y cómo pueden las empresas determinar si migrar a una plataforma más flexible vale la pena pese a la interrupción y la inversión?
“La señal de advertencia más grande es cuando los equipos comerciales empiezan a planificar en función de las limitaciones de la plataforma.
“Se escuchan comentarios como: el motor de bonos no lo soporta, la integración está en la hoja de ruta, o necesitaríamos un desarrollo a medida. Cuando eso se vuelve normal, probablemente ya llegaste a tu techo tecnológico.
“Otra señal es la cantidad creciente de soluciones manuales y herramientas externas que se crean solo para compensar limitaciones de la plataforma principal.
“Los operadores no solo deben preguntar cuánto costará migrar, también deben calcular el costo de no migrar. ¿Cuánto ingreso, por ejemplo, se pierde porque las ideas tardan meses en vez de días? ¿Y cuánto esfuerzo de ingeniería se invierte en “parchar” la plataforma?
“La migración es disruptiva, pero es temporal. En cambio, un techo tecnológico es un impuesto permanente para el negocio.”
La localización es cada vez más importante a medida que los operadores expanden sus operaciones a mercados como Brasil y México, donde los pagos, el comportamiento del jugador, la regulación y los requisitos operativos pueden diferir significativamente. ¿Cómo pueden los operadores evitar tomar un modelo tecnológico de un mercado y simplemente trasladarlo a otro? ¿Y cómo se ve una tecnología realmente adaptada a un mercado específico?
“La localización no puede significar solo traducir el sitio web y cambiar la moneda.
“Los pagos, KYC, el comportamiento del jugador, la regulación, los canales de adquisición, las preferencias de contenido y las expectativas de CRM pueden variar mucho entre mercados.
“El error es preguntar, por ejemplo, ¿cómo llevamos nuestro producto actual a Brasil o México? La mejor pregunta es: ¿Cómo debe ser un producto competitivo en este mercado?
“Eso requiere una plataforma modular donde pagos, KYC, bonos, segmentación, contenido y la experiencia del jugador puedan configurarse a nivel de mercado y de marca.
“El objetivo debe ser tener un núcleo tecnológico sólido, pero permitiendo que la experiencia del jugador y las operaciones realmente se adapten en cada mercado.”
La IA promete dar a los operadores mucho más control sobre la velocidad a la que pueden construir, probar y evolucionar sus productos. Desde tu perspectiva como CTO, ¿qué tan importante crees que pueden ser la IA y tecnologías como MCP para cambiar de un modelo donde los operadores esperan que el proveedor de la plataforma les entregue características, a uno donde ellos mismos crean y adaptan experiencias?
“Creo que la IA puede cambiar fundamentalmente la relación entre los operadores y los proveedores de plataformas.
“Hoy en día, incluso las ideas relativamente sencillas deben pasar por requerimientos, producto, desarrollo, QA y ciclos de lanzamientos. La IA puede comprimir ese proceso de forma espectacular.
“La mayor oportunidad surge cuando la IA se combina con tecnologías como MCP (Model Context Protocol) y puede interactuar de manera segura con las capacidades de la plataforma, como segmentación, CRM, bonos, reportes, CMS (sistema de gestión de contenido) y la configuración del casino.
“Un operador podría describir en lenguaje natural lo que quiere, y el sistema generaría la configuración, en vez de enviar una solicitud de característica y esperar al desarrollo.
“Por supuesto, esto requiere permisos, validaciones, registros de auditoría y medidas de seguridad. Pero una vez que eso esté en su lugar, los operadores dejarán de pedirle al proveedor que cambie el producto, y pasarán a adaptarlo activamente por su cuenta.
“Para las empresas proveedoras de plataforma, ese es un cambio clave. La ventaja competitiva vendrá cada vez más de cómo exponen su tecnología de manera segura y eficaz a sus clientes y sus agentes de IA.”
Nota del editor:
Los días de las plataformas “white label” no han terminado, pero según Rea, el modelo de “talla única” tiene sus límites, especialmente cuando los operadores superan las etapas iniciales de crecimiento.
A medida que las empresas escalan y buscan diferenciarse, la tecnología que alguna vez ayudó a lanzar el negocio puede convertirse en una limitación. Y para Rea, cuando los operadores empiezan a depender de soluciones alternas, el costo se vuelve muy alto como para ignorarlo, y es hora de cambiar.
Para quienes se preocupan por la disrupción, él ofrece un punto de vista interesante: la migración puede ser disruptiva, pero es temporal; sin embargo, “un techo tecnológico es un impuesto permanente para el negocio”.
De manera interesante, Rea ve que la IA tendrá un papel cada vez más importante para ayudar a los operadores a tener mayor control sobre su tecnología.
Aunque aún no estamos ahí, él cree que eventualmente los operadores podrán usar la IA para adaptar sus plataformas y crear nuevas experiencias por sí mismos, sin tener que hacer una solicitud y esperar la respuesta del proveedor.
El mensaje central de esta entrevista es simple: los operadores necesitan tecnología que crezca con su negocio, en vez de trabajar en contra de ellos.
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