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William Hill ha entrado en una sociedad estratégica con 2mee, una plataforma tecnológica pionera conocida por fomentar la conexión humana a través de soluciones innovadoras de participación. Esta colaboración verá a William Hill integrar la tecnología propia HoloMessage® de 2mee para mejorar la interacción con los clientes en su sitio web y aplicación móvil.
La solución HoloMessage® permite a William Hill entregar mensajes de video de su equipo e influenciadores de la marca directamente a los clientes mediante pop-ups clicables. Este enfoque ya ha mostrado resultados transformadores, aumentando significativamente el compromiso y creando conciencia sobre bonos y ofertas personalizados entre su base de jugadores activos. La integración de HoloMessage® también ha contribuido al aumento en puntajes de promotores netos y al valor extendido de vida del usuario.
Mirando hacia adelante, William Hill planea desplegar HoloMessage® en puntos críticos de decisión a lo largo del recorrido del cliente. Los influenciadores podrán grabar mensajes directamente desde sus smartphones, que luego serán distribuidos a través de la plataforma 2mee.
La campaña inicial utilizando HoloMessage® se dirigió a una audiencia segmentada para fomentar la suscripción a campañas de marketing. Los resultados fueron notables, con un solo mensaje HoloMessage® de un influenciador superando en rendimiento a un anuncio de banner persistente de 31 días por 340%. La campaña logró una tasa de participación promedio del 55%, alcanzando un pico del 64.9%, y condujo a un aumento significativo en suscripciones de los clientes, proyectando un crecimiento anual de ingresos sustancial.
HoloMessage® de 2mee ofrece numerosas aplicaciones para operadores como William Hill, incluyendo la entrega de mensajes educativos y informativos esenciales sobre cumplimiento y juego responsable. Esto es particularmente beneficioso durante la incorporación de jugadores, donde la falta de información a menudo resulta en tasas de abandono elevadas.
Además, HoloMessage® puede utilizarse para campañas de retención y recuperación de jugadores, asegurando un compromiso continuo con los jugadores actuales y reenganchando a aquellos que han dejado de ser activos.
Esta sociedad ejemplifica las estrategias innovadoras que se utilizan en la industria del igaming para mejorar la participación y retención de jugadores a través de comunicación personalizada y en tiempo real.
James Riley, CEO de 2mee, dijo: “Estamos encantados de estar trabajando con un operador de tan alto calibre y de que William Hill haya disfrutado de un aumento tan significativo en participación, registros y, en última instancia, ingresos desde el despliegue inicial de HoloMessage® de 2mee.
“Esto por supuesto es solo el inicio de nuestra asociación y ya hemos identificado muchas otras áreas en las cuales HoloMessage® puede fortalecer la participación, fomentar la lealtad de la marca y, en última instancia, proporcionar un impulso significativo al valor de vida del cliente y los ingresos.”
Matt Baulk, Jefe de Personalización y Producto en William Hill, añadió: “Hemos logrado un éxito notable con nuestro despliegue inicial de HoloMessage®, lo que nos llevó a expandir su uso a través de varios puntos de contacto en el recorrido del cliente, desde mensajes de cumplimiento hasta ofertas de apuestas deportivas. La simplicidad de la tecnología, desde la grabación hasta el despliegue, la hace increíblemente fácil de usar”.