Más Allá De Una Estrategia De Talla única, Con Soft2Bet

Soft2Bet es un provee­dor de iGam­ing y Sports­book B2C y B2B que, según su Direc­tor de Pro­duc­to, Yoel Zucker­berg, tiene la solu­ción per­fec­ta para aumen­tar el com­pro­miso de los jugadores y el val­or de su vida útil: su fun­ción MEGA (Apli­cación de Jue­gos de Inge­niería Moti­va­cional), escribe Lau­ren Har­ri­son.

MEGA, un com­po­nente clave de la solu­ción llave en mano de Soft2Bet, equipa a los oper­adores con her­ramien­tas de datos y gam­i­fi­cación para per­son­alizar pro­duc­tos acorde a los intere­ses indi­vid­uales de los jugadores. Este enfoque per­son­al­iza­do está dis­eña­do para aumen­tar la par­tic­i­pación, fomen­tar la leal­tad y aumen­tar el gas­to de por vida, dejan­do atrás el mod­e­lo úni­co para todos.

Para explo­rar el enfoque inno­vador de Soft2Bet en un con­tex­to más pro­fun­do, el Jefe de Con­tenido de iGF, Cur­tis Roach, se unió a Yoel para una dis­cusión exclu­si­va uno a uno sobre el futuro de la Per­son­al­ización del Pro­duc­to y la Reten­ción de Jugadores.

Yoel, quien se unió a Soft2Bet en 2022, tiene más de 15 años de expe­ri­en­cia en pro­duc­tos; con puestos senior en recono­ci­das mar­cas de jue­gos de azar como Aspire Glob­al, Lad­brokes y 888 Hold­ings. Y, con tal riqueza de expe­ri­en­cia, tiene una gran can­ti­dad de sabiduría para com­par­tir sobre el tema.

¿Cuáles son algunos de los pasos clave que deben tomar los oper­adores para ayu­dar a aumen­tar el val­or de por vida de sus jugadores?

“Los temas prin­ci­pales en los que Soft2Bet se enfo­ca para aumen­tar los val­ores de por vida de los jugadores son la par­tic­i­pación, la per­son­al­ización y la per­son­al­ización. Pero a un niv­el gran­u­lar, se tra­ta de conec­tar con los jugadores y crear conex­iones a largo pla­zo con ellos.

“A niv­el oper­a­ti­vo, esto se tra­duce en ser rápi­do para respon­der a las con­sul­tas o que­jas de los clientes, y dar seguimien­to a estas ase­gurán­dose de que sean respon­di­das y aten­di­das. Adop­tar esta políti­ca en gen­er­al sig­nifi­ca que los jugadores se sien­ten val­o­rados y escucha­dos, y tienen una per­cep­ción pos­i­ti­va de cómo son trata­dos.

“Como provee­dor B2B con una sól­i­da his­to­ria en opera­ciones B2C en Mer­ca­dos Reg­u­la­dos, enten­demos que el soporte al cliente de alta cal­i­dad y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la sem­ana, es cru­cial para las per­spec­ti­vas de nue­stros socios, y es por eso que es un com­po­nente están­dar de nues­tra solu­ción llave en mano.

“Aprovechar al máx­i­mo el poder de la tec­nología es otro aspec­to impor­tante del tra­ba­jo.

“Nue­stros socios hacen esto con nues­tra solu­ción llave en mano y la her­ramien­ta de gam­i­fi­cación MEGA (Apli­cación de Jue­gos de Inge­niería Moti­va­cional). Nues­tras solu­ciones per­miten a los oper­adores ben­e­fi­cia­rse de una tec­nología flex­i­ble y potente adap­ta­da a sus necesi­dades exac­tas.

“Las vas­tas can­ti­dades de datos de jugadores que gen­er­amos a través de MEGA tam­bién nos brin­dan la capaci­dad de analizar e iden­ti­ficar patrones y ten­den­cias. Esto nos per­mite crear expe­ri­en­cias per­son­al­izadas para ellos y crear conex­iones a largo pla­zo para los jugadores a través de ofer­tas y recomen­da­ciones adap­tadas.

“Las estrate­gias enfo­cadas en geografías tam­bién son clave para abor­dar regiones como Améri­ca Lati­na. País­es como Méx­i­co y Brasil (aunque sus reg­u­la­ciones aún no han sido ofi­cial­mente rat­i­fi­cadas) son mer­ca­dos impor­tantes, y los jugadores allí quieren pro­duc­tos que respon­dan a sus pref­er­en­cias y hábitos. Esto se hace a través de car­ac­terís­ti­cas de per­son­al­ización y par­tic­i­pación que atraen a los jugadores, gra­cias a nar­ra­ti­vas fuertes que se adap­tan a sus pref­er­en­cias y con­tribuyen sig­ni­fica­ti­va­mente a reducir los cos­tos de adquisi­ción y tasas de aban­dono, ya que aumen­tan la reten­ción de clientes.”

¿Qué quieren los jugadores? ¿Cuál es la psi­cología detrás del deseo de un jugador de una expe­ri­en­cia per­son­al­iza­da?

“Las expe­ri­en­cias de usuario per­son­al­izadas siem­pre serán más atrac­ti­vas para los jugadores. Son más rel­e­vantes para ellos e impul­san la inter­ac­ción con la mar­ca, mien­tras que las tablas de clasi­fi­cación per­son­al­izadas hablan de sus patrones y hábitos de juego. Vale la pena ten­er en cuen­ta que el análi­sis con­duc­tu­al es están­dar fuera del iGam­ing. Des­de Spo­ti­fy has­ta Ama­zon o Net­flix, los con­sum­i­dores quieren ten­er pro­duc­tos que sean rel­e­vantes para ellos y sus hábitos.

“Nues­tra mar­ca líder en Sue­cia y Dina­mar­ca es Betinia, y las car­ac­terís­ti­cas de per­son­al­ización de MEGA han lle­va­do a aumen­tos impor­tantes en la par­tic­i­pación, el tiem­po de pan­talla y los ingre­sos, con el 52 por cien­to de los jugadores de Betinia inter­ac­tuan­do con nues­tras car­ac­terís­ti­cas de gam­i­fi­cación, lo que ha lle­va­do a un aumen­to del 65 por cien­to en GGR y un aumen­to del 70 por cien­to en ARPU.

“Cam­po­Bet es nues­tra casa de apues­tas y casi­no enfo­ca­da en móviles. Recien­te­mente se lanzó en Dina­mar­ca, y ya esta­mos reg­is­tran­do métri­c­as sól­i­das sobre cómo los jugadores inter­ac­túan con ella.

“Nue­stro por­tal de jue­gos rumano Don.ro se lanzó en diciem­bre y, nue­va­mente, esta­mos vien­do cómo los jugadores inter­ac­túan con su con­tenido y lo encuen­tran rel­e­vante porque está con­stru­i­do tenien­do en mente al públi­co obje­ti­vo, ajus­ta­do a las pref­er­en­cias comunes y con el tono de voz ade­cua­do.

“Esto es lo que hace Soft2Bet con MEGA, y nue­stros jugadores están mostran­do que respon­den a las expe­ri­en­cias per­son­al­izadas que les pro­por­cionamos y lo esta­mos vien­do de primera mano con Betinia, Cam­po­Bet y Don.ro.”

¿Cuáles son los prin­ci­pales ben­efi­cios de la gam­i­fi­cación des­de una per­spec­ti­va com­er­cial, reg­u­la­to­ria y rep­uta­cional?

“La gam­i­fi­cación de MEGA es úni­ca porque cumple con todos estos frentes. Reduce los gas­tos en bonos y pro­mo­ciones, aumen­ta los val­ores de vida útil del cliente (CTLVs) y el retorno de la inver­sión medi­ante la imple­mentación de mecáni­cas de gam­i­fi­cación pro­fun­das que se pueden aplicar tan­to a los ver­ti­cales de casi­nos en línea como de apues­tas deporti­vas. De esta man­era, atrae a jugadores de todo tipo y fomen­ta la ven­ta cruza­da para los oper­adores intere­sa­dos en max­i­mizar volúmenes y activi­dad.

“Cuan­do se tra­ta de reg­u­la­ciones y gestión rep­uta­cional, la gam­i­fi­cación está lid­er­a­da por con­tenido y se logra gra­cias a car­ac­terís­ti­cas de jue­gos sociales y casuales, lo que reduce la necesi­dad de bonos o que los jugadores depositen más fon­dos. Esto no solo ayu­da a los oper­adores con Jue­gos Respon­s­ables y Respon­s­abil­i­dades Sociales, sino que tam­bién es pos­i­ti­vo para la indus­tria des­de una per­spec­ti­va rep­uta­cional.”

¿Cómo podemos, en el espa­cio del iGam­ing, aprovechar mejor las solu­ciones inno­vado­ras y ale­jarnos más de los for­matos úni­cos para todos que actual­mente sat­u­ran el mer­ca­do?

“Como espe­cial­ista en pro­duc­tos que tra­ba­ja con una empre­sa de iGam­ing que abraza la tec­nología y la inno­vación, ani­maría a mis cole­gas a estar abier­tos a platafor­mas tec­nológ­i­cas mod­er­nas que sean flex­i­bles y ven­gan con solu­ciones mod­u­lares, ya sean basadas en API o total­mente integradas.

“Tam­bién recomen­daría escuchar siem­pre los comen­tar­ios, ya sean de oper­adores o jugadores.

“Soft2Bet es una empre­sa B2B y B2C y esto sig­nifi­ca que enten­demos los pun­tos prob­lemáti­cos que exper­i­men­tan los oper­adores, cómo inter­ac­tu­ar mejor con ellos y cómo abor­dar las pref­er­en­cias y requer­im­ien­tos de los jugadores.

“Hemos logra­do esto con Betinia y esta­mos vien­do señales cada vez más pos­i­ti­vas de nue­stros por­tales Don.ro y Cam­po­Bet. Los conocimien­tos del con­sum­i­dor que se incor­po­ran en la pro­duc­ción de nues­tras solu­ciones llave en mano B2B tienen todo esto en cuen­ta, y esto ben­e­fi­cia a nue­stros clientes B2B mien­tras se cen­tran en com­er­cializar sus mar­cas y hac­er cre­cer sus empre­sas.”

Nota del edi­tor:

¿Cómo pueden hac­er más los oper­adores para conec­tarse con los jugadores y ase­gu­rar un buen val­or de por vida? En opinión de Yoel, se tra­ta de par­tic­i­pación, per­son­al­ización y per­son­al­ización de los jugadores.

Lograr esto sig­nifi­ca que los oper­adores deben escuchar siem­pre los comen­tar­ios y aprovechar el poder de la tec­nología y los datos para cono­cer a sus jugadores, crear expe­ri­en­cias per­son­al­izadas y fomen­tar conex­iones a largo pla­zo a través de ofer­tas y recomen­da­ciones adap­tadas.

Según Yoel, el análi­sis con­duc­tu­al en múlti­ples mer­ca­dos, no solo iGam­ing, mues­tra que los con­sum­i­dores, de man­era abru­mado­ra, adop­tan pro­duc­tos que sat­is­facen sus hábitos. Las expe­ri­en­cias per­son­al­izadas son más atrac­ti­vas, impul­san­do la par­tic­i­pación de la mar­ca. Y la prue­ba está en los resul­ta­dos.

Las mar­cas de Soft2Bet que emplean el soft­ware de per­son­al­ización MEGA de la com­pañía han con­duci­do a “aumen­tos impor­tantes en la par­tic­i­pación, el tiem­po de pan­talla y los ingre­sos”.

Adop­tar la inno­vación y ale­jarse de un mod­e­lo úni­co para todos puede ayu­dar a los oper­adores a reducir cos­tos y la depen­den­cia de los bonos, al tiem­po que aumen­ta la legit­im­i­dad. Esto resul­ta en menos pre­ocu­pa­ciones Reg­u­la­to­rias y de Jue­gos Respon­s­ables porque, en lugar de cen­trarse úni­ca­mente en estim­u­lar los depósi­tos de los jugadores, se tra­ta de solu­ciones lid­er­adas por con­tenido y car­ac­terís­ti­cas de jue­gos sociales.