El Centro de resolución de quejas de Casino Guru celebra cinco años de hitos y éxito

El Cen­tro de Res­olu­ción de Que­jas de Casi­no Guru ha alcan­za­do un hito sig­ni­fica­ti­vo al cel­e­brar su quin­to aniver­sario, mar­can­do su papel como un jugador clave en la res­olu­ción de dis­putas den­tro de la indus­tria del juego en línea. Lan­za­do en agos­to de 2019, el Cen­tro se ha estable­ci­do como un recur­so esen­cial para jugadores de todo el mun­do, abor­dan­do más de 42,000 que­jas y recu­peran­do más de 33 mil­lones de dólares USD para los usuar­ios afec­ta­dos.

El Cen­tro de Res­olu­ción de Que­jas fue crea­do con el obje­ti­vo de pro­por­cionar una platafor­ma inde­pen­di­ente donde los jugadores pudier­an resolver prob­le­mas con los casi­nos en línea. Durante los últi­mos cin­co años, la platafor­ma no solo ha logra­do este obje­ti­vo, sino que ha super­a­do ampli­a­mente las expec­ta­ti­vas ini­ciales.

Hitos Clave

• Primera Que­ja Resuelta: En agos­to de 2019, el Cen­tro resolvió su primer caso, sen­tan­do las bases de lo que se con­ver­tiría en un ser­vi­cio muy efec­ti­vo para los jugadores.
• Que­jas Pub­li­cadas: El Cen­tro ha pub­li­ca­do más de 42,000 que­jas has­ta la fecha, con un prome­dio de 23 por día. Esta tasa se ha dupli­ca­do en los últi­mos años, exce­di­en­do con­stan­te­mente las 1,000 que­jas pub­li­cadas por mes durante los últi­mos 14 meses.
• Que­jas Resueltas: Se han resuel­to con éxi­to más de 12,000 que­jas, ase­gu­ran­do resul­ta­dos jus­tos para los jugadores y ayu­dan­do a man­ten­er la inte­gri­dad en el sec­tor del juego en línea.
• Recu­peración Mon­e­taria: El Cen­tro ha devuel­to más de 33 mil­lones de dólares USD a los jugadores, con un prome­dio de 18,072 dólares USD en recu­pera­ciones diarias.
• Crec­imien­to del Equipo: Comen­zan­do con solo dos miem­bros del equipo, el Cen­tro aho­ra tiene un equipo ded­i­ca­do de 21 pro­fe­sion­ales, incluyen­do 15 Resolve­dores y 6 agentes de Primera Respues­ta, lo que per­mite una gestión de que­jas más ráp­i­da y efec­ti­va.
• Que­ja Resuelta Más Grande: Se mane­jó una res­olu­ción récord de 1.99 mil­lones de dólares USD en 2023 después de dos meses de nego­cia­ciones por un Resolve­dor ded­i­ca­do.
• Jugador Más Acti­vo: Un jugador de Italia osten­ta el récord de la may­oría de que­jas pre­sen­tadas, con un total de 67.

Impacto en la Indus­tria El Cen­tro de Res­olu­ción de Que­jas ha estable­ci­do un nue­vo están­dar para la res­olu­ción de dis­putas en la indus­tria del juego en línea, median­do entre jugadores y casi­nos para ase­gu­rar la trans­paren­cia y la equidad. Su éxi­to no solo se mide por el número de casos mane­ja­dos, sino tam­bién por los resul­ta­dos pos­i­tivos y las recu­pera­ciones financieras para los jugadores.

Durante los últi­mos cin­co años, la platafor­ma ha cre­ci­do sig­ni­fica­ti­va­mente tan­to en capaci­dad como en alcance oper­a­ti­vo, con­vir­tién­dose en un recur­so de con­fi­an­za para jugadores a niv­el glob­al. La capaci­dad del Cen­tro para resolver dis­putas e impul­sar la ren­di­ción de cuen­tas den­tro del sec­tor iGam­ing resalta su impor­tan­cia en la pro­mo­ción de un juego respon­s­able y prác­ti­cas éti­cas.

Miran­do hacia el futuro, el Cen­tro de Res­olu­ción de Que­jas de Casi­no Guru planea con­tin­uar sus esfuer­zos en la pro­tec­ción del jugador al expandir su equipo, mejo­rar su tec­nología y for­t­ale­cer aso­cia­ciones en toda la indus­tria. La platafor­ma está bien posi­ciona­da para seguir sien­do líder en fomen­tar el tratamien­to jus­to y la res­olu­ción de dis­putas para los entu­si­as­tas del juego en línea.

“Esta­mos increíble­mente orgul­losos de lo que hemos logra­do durante los últi­mos cin­co años,” dijo Petronela Kon­tos, Líder del Equipo de Que­jas, Casi­no Guru. “Nue­stro obje­ti­vo siem­pre fue pro­por­cionar un espa­cio donde los jugadores pudier­an encon­trar jus­ti­cia, y hoy cel­e­bramos las innu­mer­ables his­to­rias de éxi­to que demues­tran que hemos hecho una difer­en­cia real.”