Samuel Vilar (UX Group) detalla cómo se prepara el sportsbook para la Copa del Mundo 2026

Samuel Vilar es Head de Sports­book de UX Group en Brasil y, jun­to a su equipo, ya se prepara para la Copa Mundi­al de la FIFA 2026. En esta entre­vista, Vilar anal­iza cómo el tor­neo impacta estratégi­ca­mente el nego­cio del sports­book des­de la per­spec­ti­va de la com­pañía.

Expli­ca por qué la Copa rep­re­sen­ta el may­or even­to de con­ver­sión y adquisi­ción de usuar­ios del sec­tor, cómo se trans­for­ma el com­por­tamien­to de los apos­ta­dores —espe­cial­mente con la lle­ga­da masi­va de usuar­ios primer­i­zos— y qué ajustes se imple­men­tan en pro­duc­to, tec­nología, gestión de ries­go y juego respon­s­able para cap­i­talizar el even­to y sosten­er el crec­imien­to a largo pla­zo.

IGF: Des­de el pun­to de vista de un sports­book, ¿en qué se difer­en­cia la Copa del Mun­do de las com­peti­ciones de lig­as reg­u­lares en tér­mi­nos de com­por­tamien­to y vol­u­men de apos­ta­dores?

SV: La Copa del Mun­do mov­i­liza toda la estruc­tura social: des­de el apos­ta­dor exper­i­men­ta­do has­ta quien nun­ca ha apos­ta­do. Estu­dios de Paysafe mues­tran que el 19% de los con­sum­i­dores glob­ales hará su primera apues­ta online durante la Copa de 2026 y, en Brasil, el 66% planea apos­tar. En el Mundi­al de Clubes ya vimos este efec­to en la prác­ti­ca: un crec­imien­to con­sid­er­able en el vol­u­men y una entra­da rel­e­vante de usuar­ios que ya pertenecían a la base y realizaron su primera apues­ta en Sports­book.

La Copa de Qatar movió cer­ca de US$ 35 mil mil­lones (+65% frente a 2018) y, según Infomoney, 2026 proyec­ta volúmenes récord: Brasil respon­dería por el 10% del total glob­al, cer­ca de R$ 186,9 mil mil­lones. El difer­en­cial es que será la primera Copa con el mer­ca­do brasileño total­mente reg­u­la­do, con licen­cias vigentes por cin­co años. La clave está en enten­der que la Copa no es un pico esta­cional de ingre­sos: es el may­or even­to de con­ver­sión y adquisi­ción de usuar­ios del sec­tor, una ven­tana úni­ca de crec­imien­to expo­nen­cial que define nues­tra base de clientes para los próx­i­mos años.

IGF: ¿Qué tipos de mer­ca­dos sue­len ten­er may­or engage­ment durante una Copa del Mun­do: cuo­tas de par­tidos, apues­tas espe­ciales (props), apues­tas en vivo o mer­ca­dos a largo pla­zo?

SV: Los mer­ca­dos que lid­er­an el engage­ment durante la Copa del Mun­do son, sin duda, Resul­ta­do Final (1X2) y Total de Goles (Over/Under). Jun­tos, rep­re­sen­tan más de la mitad de todas las apues­tas. Son mer­ca­dos sim­ples e intu­itivos, que cap­tan tan­to al apos­ta­dor exper­i­men­ta­do como a quien real­iza su primera apues­ta. Durante la Copa, este com­por­tamien­to se inten­si­fi­ca porque entra un vol­u­men enorme de apos­ta­dores casuales.

Luego vienen las apues­tas en vivo, donde vemos may­or val­or por usuario. La Copa es espe­cial­mente prop­i­cia para el live bet­ting porque los par­tidos son emo­cio­nantes, impre­vis­i­bles y se con­cen­tran en deter­mi­na­dos horar­ios. Los mer­ca­dos a largo pla­zo rep­re­sen­tan una por­ción menor del vol­u­men, pero son fun­da­men­tales para man­ten­er al apos­ta­dor com­pro­meti­do durante todo el mes. Quien apues­ta por Brasil campeón al ini­cio vuelve con­stan­te­mente a la platafor­ma para seguir la evolu­ción de esa posi­ción.

IGF: ¿Cómo prepara el UX Group el sports­book con meses de antic­i­pación para un even­to tan grande y glob­al como la Copa del Mun­do?

SV: En UX Group cer­ramos la plan­i­fi­cación de la Copa con una antic­i­pación con­sid­er­able. Con metas agre­si­vas de mar­ket share, sabe­mos que no se puede impro­vis­ar cuan­do 39 días con­cen­trarán el may­or vol­u­men de apues­tas de los próx­i­mos cin­co años. Nue­stro foco está en el pro­duc­to y en fea­tures úni­cas, siem­pre data-dri­ven: infraestruc­tura para sopor­tar picos de trá­fi­co de 5 a 10 veces supe­ri­ores, una ofer­ta amplia de mer­ca­dos por par­tido, per­son­al­ización con IA y her­ramien­tas de engage­ment como super­odds.

Pero el ver­dadero difer­en­cial está en el enfoque mul­ti­ver­ti­cal: pro­duc­to, mar­ket­ing, tec­nología, CRM, com­pli­ance y aten­ción al cliente alin­ea­d­os bajo el mis­mo obje­ti­vo. La Copa no es solo un even­to para el Sports­book, es una operación integra­da que va des­de la con­struc­ción de jour­neys para apos­ta­dores primer­i­zos has­ta estrate­gias de reten­ción post-tor­neo. Esa plan­i­fi­cación antic­i­pa­da y la eje­cu­ción coor­di­na­da entre todas las áreas es lo que sep­a­ra a quienes cap­turarán mar­ket share de quienes sim­ple­mente reac­cionarán al even­to.

IGF: ¿Perciben un aumen­to sig­ni­fica­ti­vo de apos­ta­dores oca­sion­ales durante la Copa del Mun­do y, en caso afir­ma­ti­vo, cómo influye eso en el dis­eño del pro­duc­to y la gestión de ries­go?

SV: Total­mente. Durante la Copa, el vol­u­men de apos­ta­dores primer­i­zos y recre­ativos crece expo­nen­cial­mente. En el Mundi­al de Clubes ya vimos este efec­to en la prác­ti­ca: un crec­imien­to rel­e­vante de usuar­ios migran­do al Sports­book. En UX Group estruc­turamos el pro­duc­to para abar­car dos per­files opuestos al mis­mo tiem­po: mer­ca­dos sofisti­ca­dos con más de 350 opciones por par­tido para apos­ta­dores exper­i­men­ta­dos, y usabil­i­dad sim­pli­fi­ca­da para casuales — onboard­ing guia­do, mer­ca­dos intu­itivos como 1X2 y Total de Goles, tooltips explica­tivos que reducen fric­ción.

Mon­i­tore­amos patrones en tiem­po real y ajus­ta­mos límites de exposi­ción de for­ma dinámi­ca. Durante la Copa aumen­ta la volatil­i­dad y nece­si­ta­mos con­troles más ágiles para evi­tar con­cen­tración de ries­go.

IGF: ¿Qué tan impor­tantes son las apues­tas en vivo durante la Copa del Mun­do y en qué inno­va­ciones o her­ramien­tas se enfo­ca el UX Group para mejo­rar la expe­ri­en­cia in-play?

SV: Las apues­tas en vivo son fun­da­men­tales. Aunque rep­re­sen­tan una por­ción menor del vol­u­men total, gen­er­an un tick­et prome­dio sig­ni­fica­ti­va­mente supe­ri­or y los apos­ta­dores com­pro­meti­dos real­izan múlti­ples apues­tas por sesión, mien­tras que en pre-par­tido la fre­cuen­cia es mucho menor. Durante la Copa, con par­tidos impre­vis­i­bles y emo­cio­nantes desar­rol­lán­dose simultánea­mente, este com­por­tamien­to se inten­si­fi­ca.

En UX Group nos enfo­camos en laten­cia ultra baja para cuo­tas en tiem­po real, visu­al­ización de datos en vivo integra­da a la platafor­ma, her­ramien­tas de cash-out dinámi­co y per­son­al­ización con IA que sug­iere apues­tas rel­e­vantes basadas en lo que ocurre en el cam­po. El obje­ti­vo es trans­for­mar la trans­misión del par­tido en una expe­ri­en­cia inter­ac­ti­va donde el apos­ta­dor se mantiene involu­cra­do del primer al últi­mo min­u­to.

IGF: En su expe­ri­en­cia, ¿qué ten­den­cias de apues­tas en Copas del Mun­do más le sor­prendieron en los últi­mos tor­neos?

SV: Lo que más me sor­prendió fue la can­ti­dad sig­ni­fica­ti­va de sor­pre­sas en la Copa de 2022. Vi apos­ta­dores aprovechar cuo­tas que lle­garon a 85 durante el par­tido de Ara­bia Sau­di­ta con­tra Argenti­na, mien­tras que apos­ta­dores casuales sufrieron pér­di­das apo­s­tan­do por favoritos evi­dentes.

Otro com­por­tamien­to lla­ma­ti­vo fue el engage­ment social masi­vo: quinielas famil­iares, gru­pos de What­sApp, per­sonas apo­s­tan­do “para socializar” inclu­so sin dom­i­nar com­ple­ta­mente las mecáni­cas. Quedó claro que la Copa no es solo vol­u­men; es cómo el com­po­nente emo­cional y social trans­for­ma inclu­so a quien nun­ca apos­tó en un cliente acti­vo, aunque sea tem­po­ral­mente.

IGF: ¿Cómo cam­bia la comu­ni­cación sobre juego respon­s­able durante un even­to de alta inten­si­dad como la Copa del Mun­do?

SV: Durante la Copa esper­amos un vol­u­men masi­vo de jugadores que nun­ca han tenido con­tac­to con el iGam­ing: 19% apo­s­tan­do por primera vez según estu­dios recientes. Por eso, es obligación del mer­ca­do adop­tar medi­das rig­urosas de juego respon­s­able.

En UX Group imple­men­ta­mos análi­sis de patrones de com­por­tamien­to especí­fi­co para novatos: mon­i­tore­amos secuen­cias de apues­tas, mon­tos cre­cientes y tiem­po de sesión para iden­ti­ficar señales de ries­go de for­ma tem­prana. Para este grupo apli­camos lim­ita­ciones automáti­cas de vol­u­men y aler­tas proac­ti­vas cuan­do detec­ta­mos com­por­tamien­tos atípi­cos. Tam­bién man­ten­emos el con­trol acce­si­ble al jugador: her­ramien­tas de autoex­clusión, con­fig­u­ración de límites per­son­al­iza­dos y pausas oblig­a­to­rias tras perío­dos pro­lon­ga­dos. Edu­car a quienes ingre­san por la emo­ción del momen­to es nues­tra respon­s­abil­i­dad social y reg­u­la­to­ria.

IGF: Por últi­mo, ¿cuál es la impor­tan­cia estratég­i­ca de la Copa del Mun­do para el UX Group en tér­mi­nos de posi­cionamien­to de mar­ca y adquisi­ción de clientes a largo pla­zo?

SV: La Copa del Mun­do es el momen­to defin­i­ti­vo para con­sol­i­dar el posi­cionamien­to de mar­ca que UX Group ha con­stru­i­do en los últi­mos años. Tradi­cional­mente nos hemos estable­ci­do en el mer­ca­do con alian­zas estratég­i­cas: patroci­namos grandes clubes como Milan y Coriti­ba, y con­ta­mos con fig­uras recono­ci­das como Rodri­go Faro, Edu Prim­i­ti­vo e Íta­lo Sena.

Nues­tra expe­ri­en­cia demues­tra que este posi­cionamien­to no es solo una her­ramien­ta de adquisi­ción indi­rec­ta, sino que con­struye con­fi­an­za con el jugador y nos posi­ciona con fuerza en el mer­ca­do. La Copa ampli­fi­ca esto expo­nen­cial­mente: en 39 días ten­dremos exposi­ción masi­va ante mil­lones de nuevos usuar­ios que ingre­san por primera vez al iGam­ing.

El difer­en­cial está en con­ver­tir la aten­ción tem­po­ral en una relación de largo pla­zo: cap­tar al usuario casu­al durante el even­to y reten­er­lo después a través de la for­t­aleza de la mar­ca, la cal­i­dad del pro­duc­to y la con­fi­an­za con­stru­i­da. Para nosotros, la Copa no es un pico ais­la­do de ingre­sos, sino el cimien­to de nues­tra base de clientes para los próx­i­mos años den­tro del ciclo reg­u­la­to­rio de cin­co años.

Notas del edi­tor:

La Copa del Mun­do no es solo un pico de vol­u­men, sino una opor­tu­nidad estruc­tur­al para ganar mar­ket share y con­stru­ir una base sól­i­da de clientes den­tro de un mer­ca­do reg­u­la­do. El éxi­to no depende úni­ca­mente del trá­fi­co o las pro­mo­ciones, sino de plan­i­fi­cación antic­i­pa­da, inno­vación tec­nológ­i­ca, con­trol de ries­gos y una estrate­gia clara para trans­for­mar usuar­ios oca­sion­ales en clientes recur­rentes.

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