Géssica Tassi: entre regulación y cultura, el desafío del talento en iGaming

Gés­si­ca Tas­si es la direc­to­ra de Recur­sos Humanos de Bet­MGM Brasil y, en una entre­vista con IGF, anal­iza cómo la com­pañía está con­struyen­do y ges­tio­nan­do su fuerza lab­o­ral en un mer­ca­do de apues­tas recien­te­mente reg­u­la­do. Tas­si desta­ca el impacto de la reg­u­lación en la con­trat­ación, el equi­lib­rio entre el tal­en­to local y las mejores prác­ti­cas glob­ales, así como el énfa­sis de la empre­sa en el cumplim­ien­to nor­ma­ti­vo, la gestión de RR. HH. basa­da en datos y el crec­imien­to orga­ni­za­cional.

Asimis­mo, abor­da desafíos como la atrac­ción de tal­en­to en una indus­tria aún estigma­ti­za­da, la pro­mo­ción de la diver­si­dad y la necesi­dad de sosten­er un crec­imien­to a largo pla­zo man­te­nien­do sóli­dos están­dares de gob­er­nan­za y cul­tura cor­po­ra­ti­va.

IGF: El mer­ca­do reg­u­la­do de apues­tas en Brasil está evolu­cio­nan­do ráp­i­da­mente. ¿Cómo ha trans­for­ma­do la reg­u­lación su estrate­gia de adquisi­ción de tal­en­to y la plan­i­fi­cación de la fuerza lab­o­ral?

GT: La reg­u­lación fue un cam­bio rad­i­cal. Aportó pre­vis­i­bil­i­dad legal y elevó el están­dar de gob­er­nan­za requeri­do en el sec­tor. Esto nos llevó a estruc­turar una fuerza lab­o­ral prepara­da para oper­ar en un entorno alta­mente reg­u­la­do des­de el primer día, con enfoque en cumplim­ien­to, ries­go, tec­nología y pro­tec­ción al con­sum­i­dor.

Al mis­mo tiem­po, inclu­so en un mer­ca­do reg­u­la­do, todavía enfrenta­mos bar­reras y estig­mas para atraer tal­en­to, por lo que nue­stro enfoque es pro­fun­da­mente humano. Sabe­mos que muchos pro­fe­sion­ales aún están cono­cien­do mejor el sec­tor y sus reglas, por lo que ten­emos la respon­s­abil­i­dad de ofre­cer trans­paren­cia, seguri­dad y una trayec­to­ria pro­fe­sion­al digna y estruc­tura­da.

IGF: En un entorno de iGam­ing tan com­pet­i­ti­vo, ¿qué difer­en­cia a Bet­MGM Brasil como empleador preferi­do?

GT: Nues­tra mar­ca com­bi­na la for­t­aleza de un grupo glob­al, MGM Resorts Inter­na­tion­al, con el pro­fun­do conocimien­to del mer­ca­do brasileño apor­ta­do por Grupo Globo, socio minori­tario en la empre­sa con­jun­ta. Esta com­bi­nación crea una opor­tu­nidad úni­ca: con­stru­ir una operación rel­e­vante en un mer­ca­do recién reg­u­la­do y en ráp­i­da expan­sión, con el respal­do y lega­do de estos dos grandes gru­pos. Esto atrae a pro­fe­sion­ales que desean par­tic­i­par en la pro­fe­sion­al­ización del sec­tor, con están­dares inter­na­cionales de gob­er­nan­za, tec­nología y respon­s­abil­i­dad.

Además, ofre­ce­mos un entorno dinámi­co con autonomía y una posi­bil­i­dad real de influir en las deci­siones. Es la com­bi­nación de estruc­tura, rep­utación y espa­cio para el lid­er­az­go lo que nos difer­en­cia.

IGF: ¿Cómo equi­li­bran la con­trat­ación de tal­en­to local brasileño con la incor­po­ración de mejores prác­ti­cas glob­ales de mer­ca­dos más maduros como Bet­MGM?

GT: Nue­stro mod­e­lo es de inte­gración, no de super­posi­ción. Val­o­ramos pro­fun­da­mente el tal­en­to brasileño, que apor­ta con­tex­to cul­tur­al, com­pren­sión del con­sum­i­dor local y agili­dad. Al mis­mo tiem­po, ten­emos acce­so a mejores prác­ti­cas desar­rol­ladas en mer­ca­dos maduros como Esta­dos Unidos y Europa, donde Bet­MGM opera bajo reg­u­la­ciones estric­tas.

Este equi­lib­rio es posi­ble gra­cias a una cul­tura orga­ni­za­cional que empodera a los líderes locales, fomen­ta el pen­samien­to cre­ati­vo y pro­mueve el inter­cam­bio con­stante con cen­tros glob­ales. No se tra­ta de replicar mod­e­los, sino de adap­tar están­dares inter­na­cionales al con­tex­to brasileño con inteligen­cia y lib­er­tad para inno­var. La cul­tura de Bet­MGM refuerza exac­ta­mente eso: respon­s­abil­i­dad con espa­cio para el crec­imien­to.

IGF: ¿Cómo estruc­turan la pro­gre­sión pro­fe­sion­al en una empre­sa que opera en una indus­tria recién reg­u­la­da y aún en desar­rol­lo?

GT: Hoy, las opera­ciones de Bet­MGM en Brasil emplean a alrede­dor de 120 per­sonas y con­tinúan expandién­dose. En un sec­tor que aún se está con­sol­i­dan­do, la pro­gre­sión pro­fe­sion­al está estrechamente vin­cu­la­da a la capaci­dad de asumir nuevos desafíos y ampli­ar ráp­i­da­mente el alcance de las respon­s­abil­i­dades.

Dado que esta­mos en una fase de con­struc­ción y crec­imien­to, sur­gen opor­tu­nidades con­stantes de desar­rol­lo, tan­to ver­ti­cal como hor­i­zon­tal. Tra­ba­jamos con cri­te­rios claros de desem­peño y desar­rol­lo, pero tam­bién val­o­ramos a los pro­fe­sion­ales que desean lid­er­ar proyec­tos estratégi­cos y ayu­dar a estruc­turar áreas. En un mer­ca­do en desar­rol­lo, quienes demues­tran con­sis­ten­cia, visión a largo pla­zo y un espíritu con­struc­ti­vo cre­cen jun­to con la empre­sa.

IGF: ¿Han obser­va­do difer­en­cias gen­era­cionales en las expec­ta­ti­vas de los emplea­d­os respec­to a un empleador en el sec­tor de apues­tas y jue­gos en Brasil?

GT: En gen­er­al, las gen­era­ciones más jóvenes tien­den a eval­u­ar menos el sec­tor en sí y se enfo­can más en el propósi­to, la cul­tura y la expe­ri­en­cia lab­o­ral que ofrece la empre­sa. Para ellos, tra­ba­jar en la indus­tria de las apues­tas no es nece­sari­a­mente una bar­rera, siem­pre que haya trans­paren­cia, juego respon­s­able y una gob­er­nan­za sól­i­da. Los pro­fe­sion­ales más exper­i­men­ta­dos, prove­nientes de sec­tores más tradi­cionales, tien­den a pri­orizar ini­cial­mente la rep­utación y la esta­bil­i­dad has­ta com­pren­der mejor el niv­el de reg­u­lación y madurez del mer­ca­do en Brasil.

En últi­ma instan­cia, el fac­tor deci­si­vo es menos la indus­tria en sí y más cómo la empre­sa se posi­ciona den­tro de ella. Las orga­ni­za­ciones que demues­tran respon­s­abil­i­dad, éti­ca y una visión a largo pla­zo logran atraer tal­en­to de difer­entes gen­era­ciones, espe­cial­mente en un sec­tor dinámi­co que com­bi­na tec­nología, datos y entreten­imien­to.

Yo mis­mo exper­i­men­té parte de esta tran­si­ción. Soy mil­len­ni­al y proven­go de la indus­tria de bebidas. Cuan­do decidí pasar al sec­tor de apues­tas, mi moti­vación estu­vo muy vin­cu­la­da a la posi­bil­i­dad de ten­er may­or autonomía e impacto, par­tic­i­pan­do en la con­struc­ción de un mer­ca­do que aún se está estruc­turan­do en Brasil.

Veo el momen­to actu­al como una gran opor­tu­nidad para pro­fe­sion­alizar el sec­tor, así como para edu­car y gener­ar con­cien­cia sobre cómo fun­ciona esta indus­tria. Per­sonal­mente, ha sido muy grat­i­f­i­cante acom­pañar lo que esta­mos con­struyen­do, espe­cial­mente en la for­ma­ción del equipo. Me sien­to muy sat­is­fe­cho con todo lo que hemos desar­rol­la­do en tér­mi­nos de con­trat­ación, cul­tura y desar­rol­lo de las per­sonas den­tro de la empre­sa.

IGF: ¿Qué trans­for­ma­ciones orga­ni­za­cionales fueron nece­sarias para adap­tarse al entorno reg­u­la­to­rio y al per­fil del con­sum­i­dor brasileño?

GT: Des­de nues­tra lle­ga­da a Brasil —tras la imple­mentación de la reg­u­lación— nos hemos enfo­ca­do en estruc­turar nues­tras opera­ciones con áreas ded­i­cadas a cumplim­ien­to, pre­ven­ción de fraude y mon­i­toreo del com­por­tamien­to de los usuar­ios, garan­ti­zan­do la ple­na adheren­cia a los req­ui­si­tos reg­u­la­to­rios locales.

Al mis­mo tiem­po, esta­mos invir­tien­do fuerte­mente en tec­nología y análi­sis de datos para com­pren­der el recor­ri­do del con­sum­i­dor brasileño, que es prin­ci­pal­mente móvil, alta­mente dig­i­tal y pro­fun­da­mente conec­ta­do con el entreten­imien­to deporti­vo.

La trans­for­ma­ción orga­ni­za­cional impli­ca equi­li­brar una cul­tura ori­en­ta­da al ries­go y la gob­er­nan­za con agili­dad y enfoque en la expe­ri­en­cia del usuario, com­bi­nan­do dis­ci­plina reg­u­la­to­ria con dinamis­mo de mer­ca­do.

IGF: ¿Qué tan ori­en­ta­da a datos está hoy la fun­ción de Recur­sos Humanos? ¿Uti­lizan analíti­ca pre­dic­ti­va para la plan­i­fi­cación de la fuerza lab­o­ral o mod­e­los de reten­ción?

GT: La fun­ción de Recur­sos Humanos es cada vez más data-dri­ven e integra­da a la estrate­gia del nego­cio.

En Bet­MGM uti­lizamos indi­cadores de desem­peño, com­pro­miso, rotación y capaci­dad orga­ni­za­cional para apo­yar deci­siones de crec­imien­to y reten­ción en todas las áreas de la empre­sa.

En un mer­ca­do com­pet­i­ti­vo por tal­en­to espe­cial­iza­do, antic­i­par ten­den­cias es cru­cial. Por ello, tra­ba­jamos con analíti­ca que nos ayu­da a proyec­tar futuras necesi­dades de con­trat­ación e iden­ti­ficar fac­tores que impactan la reten­ción y el desem­peño, ase­gu­ran­do un crec­imien­to sostenible. Nue­stro enfoque está alin­ea­do con el per­fil ori­en­ta­do a datos de toda la operación.

IGF: La fuerza lab­o­ral brasileña es diver­sa en tér­mi­nos regionales, socioe­conómi­cos y cul­tur­ales. ¿Cómo abor­da Bet­MGM la diver­si­dad e inclusión a niv­el local?

GT: La diver­si­dad en Brasil es una real­i­dad estruc­tur­al, y enten­demos que debe refle­jarse den­tro de la orga­ni­zación. Nue­stro enfoque comien­za con pro­ce­sos de selec­ción estruc­tura­dos, cri­te­rios claros y la pro­mo­ción de un entorno de respeto e inclusión.

Más que una agen­da rep­uta­cional, la diver­si­dad es un fac­tor estratégi­co: equipos diver­sos amplían per­spec­ti­vas, mejo­ran la toma de deci­siones y con­tribuyen a una com­pren­sión más pro­fun­da del con­sum­i­dor brasileño. Nue­stro com­pro­miso es con­stru­ir un entorno donde difer­entes trayec­to­rias y per­spec­ti­vas puedan desar­rol­larse de man­era equi­tati­va.

IGF: De cara a los próx­i­mos 3 a 5 años, ¿cuál será el may­or desafío de RR. HH. en el mer­ca­do reg­u­la­do de apues­tas en Brasil?

GT: Creo que el prin­ci­pal desafío será sosten­er un crec­imien­to rápi­do con madurez insti­tu­cional, al mis­mo tiem­po que se con­tinúa atrayen­do tal­en­to a un sec­tor que aún enfrenta estig­mas. Inclu­so con reg­u­lación, el mer­ca­do de apues­tas todavía requiere un tra­ba­jo con­stante de edu­cación y posi­cionamien­to insti­tu­cional.

La com­pe­ten­cia por pro­fe­sion­ales cal­i­fi­ca­dos, espe­cial­mente en tec­nología, datos y gob­er­nan­za, prob­a­ble­mente se inten­si­fique. Por ello, será esen­cial equi­li­brar la expan­sión con una cul­tura sól­i­da, reforzar con­tin­u­a­mente nue­stros están­dares éti­cos y reg­u­la­to­rios, y con­sol­i­dar la rep­utación del sec­tor como un entorno pro­fe­sion­al serio y estruc­tura­do. Cre­cer de man­era con­sis­tente, der­rib­ar bar­reras y atraer tal­en­to alin­ea­do con esta visión de largo pla­zo será el fac­tor difer­en­ci­ador clave a medi­ano pla­zo.

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