Brasil atraviesa una profunda transformación en su industria de iGaming, impulsada por una regulación que promete redefinir el mercado de cara a 2026. En este escenario, Galera Bet se posiciona como una de las empresas más decididas a “sacudir” el sector, con una apuesta clara por el crecimiento sostenible, la innovación tecnológica y, sobre todo, el Juego Responsable.
En una entrevista con IGF, su CEO, Marcos Sabiá, analiza el papel de la compañía dentro de este ecosistema en expansión, los desafíos de combatir el mercado ilegal y las oportunidades que definirán el futuro del iGaming en Brasil.
IGF: Con la mezcla única de culturas regionales y preferencias deportivas en Brasil, ¿cómo pueden operadores como Galera Bet adaptar sus ofertas para garantizar un crecimiento sostenible en todo el país?
MS: Brasil es un país incomparable, con una diversidad cultural y étnica, aunque unido por el mismo idioma. Identificar estas regionalidades con el tono correcto es el desafío de las marcas que buscan esa cercanía con el público. Sin duda, el patrocinio a modalidades y entidades deportivas, así como a eventos culturales regionalizados, trae la oportunidad de ofrecer esta experiencia al jugador y crear un vínculo importante para la diferenciación de las casas de apuestas en un mercado tan competitivo. No solo se requieren inversiones masivas en marketing, sino también análisis y decisiones acertadas que son imprescindibles para el éxito de este enfoque.
IGF: Brasil se está convirtiendo en una referencia para el iGaming en América Latina. ¿Cómo ve que el modelo brasileño influya o establezca estándares para otros mercados de la región?
MS: Brasil tiene la posibilidad de influir positivamente en el sector en América Latina con su regulación robusta, que se inspiró en las mejores experiencias alrededor del mundo y con una preocupación legítima y verdadera por el juego responsable. También por el impacto positivo del sector en el patrocinio deportivo y cultural del país. Entiendo que todavía hay camino por recorrer para que seamos una referencia, no solo en estos aspectos, sino también en el combate al mercado ilegal, en la relación con la opinión pública y en la atracción y retención de inversores nacionales e internacionales que califiquen el mercado. Para convertirnos también en referencia en estos últimos puntos, la actuación del sector en conjunto con autoridades públicas y la sociedad civil es imprescindible.
IGF: El escenario regulatorio de Brasil aún está evolucionando. ¿Qué aspectos clave de la regulación cree usted que moldearán más el futuro de la industria?
MS: Yo apostaría —con perdón del juego de palabras— que los grandes temas que moldearán el futuro del sector serán el combate efectivo a los ilegales en todas sus dimensiones (publicidad, especialmente en lo digital, medios de pago y proveedores de contenido), los temas relacionados con el juego responsable y la tributación del sector.
IGF: ¿Cree usted que Brasil puede consolidarse como un caso de estudio global en apuestas deportivas reguladas? ¿Qué pasos son necesarios para lograrlo?
MS: Estoy seguro. Partiendo del supuesto de que nuestra regulación es una de las mejores del mundo, pues si tuvimos el inconveniente de ser una de las últimas grandes economías en regular el tema (el antepenúltimo del G20), tuvimos la ventaja de beber de esas fuentes y construir algo sólido.
Además de la Secretaría de Premios y Apuestas, que ha realizado un trabajo serio al frente del área, el país cuenta con instituciones reconocidas como el Banco Central y la Receita Federal, entre otras, que pueden contribuir mucho en el combate a la ilegalidad, con tecnología e inteligencia, pues erradicar estos agentes es un enorme desafío del sector en cualquier país del mundo. Y además de este combate, para convertirse en un caso de éxito mundial, es imperativo que el sector cuente con estabilidad, previsibilidad y seguridad jurídica. No podemos estimular discusiones que a cada instante exijan revisar planes de negocio, alícuotas impositivas o flujos de comunicación con los jugadores, so riesgo de ahuyentar a buenos operadores que miren al sector con una perspectiva de largo plazo, condición esencial para el éxito.
IGF: ¿Cómo se está preparando Galera Bet para ir más allá del cumplimiento normativo y convertir el Juego Responsable en una parte central de su estrategia de negocios?
MS: Esto siempre estuvo en nuestro ADN. Integridad y responsabilidad son valores centrales del negocio y somos reconocidos por ello. No por casualidad fuimos la primera casa de apuestas en el país en integrarse a la IBIA incluso antes de la regulación del sector. Hemos aplicado dinámicas de atención a los jugadores, con atención personal y proactiva, tecnologías como BetBuddy y, en octubre de este año, tendremos el honor de organizar el 2º Foro de Protección a los Jugadores, que ya se está convirtiendo en referencia en la discusión del tema en el sector. Nuestra intención es siempre liderar el mercado en esta agenda.
IGF: ¿Qué papel ve en las campañas de educación digital y en los influenciadores para enseñar a los apostadores sobre riesgos, límites y comportamientos de apuesta saludables?
MS: Obligatorio. Todavía existe un largo camino de educación del público respecto al juego como entretenimiento, en el estímulo de comportamientos saludables y, por otro lado, en la identificación y atención de comportamientos compulsivos, en la responsabilidad del uso de los recursos financieros —lo que remite a un proceso de educación financiera— y en la diferenciación entre operadores legales e ilegales. Por eso, la publicidad no es únicamente un instrumento de branding o de ventas, sino especialmente de educación.
IGF: De cara al futuro, ¿qué tecnologías —como IA, análisis de datos o monitoreo del comportamiento— cree que transformarán más las prácticas del Juego Responsable?
MS: La IA ha prometido, y ya ha entregado en algunos casos, tantos cambios que es difícil prever lo que aún está por venir. Pero, sin duda, contribuirá e impactará mucho en este proceso. La aplicación de tecnologías de análisis de datos sobre el tema también hará que el análisis sea cada vez más individualizado y asertivo, evitando generalizaciones que estigmaticen o dejen pasar riesgos reales que solo se perciben con esa individualización. Al mismo tiempo, hemos apostado —otra vez, con perdón del juego de palabras— en una atención empática y humanizada. A medida que la IA evolucione y automatice procesos, permitirá la sofisticación de la atención humana, que podrá enfocarse en aquello que solo los humanos pueden proveer: empatía y acogimiento. Hoy en Galera Bet, incluso, tenemos una mascota en el área de atención, la lechuza Blue, que busca crear ese ambiente donde la persona se sienta acogida, de forma lúdica y divertida, sabiendo que estamos tratando temas serios e importantes.
IGF: Como CEO, ¿cómo ve el papel de Galera Bet en moldear no solo la competencia del mercado, sino también la percepción cultural de las apuestas como entretenimiento en Brasil?
MS: La alegría es uno de nuestros valores centrales, pues esperamos que la experiencia con Galera Bet sea siempre divertida, y cambiar el eje de percepción del público respecto a los juegos, que durante décadas estuvo basado en la expectativa de lucro, generación de ingresos e inversión, hacia el entretenimiento, es una medida esencial para que este se mantenga de forma saludable y pueda generar en el público lo que el juego siempre debe ser: entretenimiento y diversión. Entiendo que este será uno de los grandes legados de Galera Bet y del sector regulado en Brasil.
IGF: Mirando hacia los próximos cinco años, ¿cuáles considera como las mayores oportunidades para el mercado brasileño de apuestas online e iGaming?
MS: Además de los movimientos de consolidación del mercado, con empresas fusionándose o siendo adquiridas, también creo que habrá oportunidades relacionadas con avances en IA aplicada a la experiencia y soporte al cliente, soluciones de pago que puedan ofrecer alternativas seguras e integración de soluciones en el ecosistema de la industria. De aquí a 5 años leeré esta respuesta para ver cuánto acerté en mi apuesta.
Notas del Editor:
La regulación del iGaming en Brasil está dando forma a un nuevo capítulo para la industria del entretenimiento digital en la región. En este proceso, Galera Bet busca consolidarse no sólo como un actor relevante en el mercado, sino como un referente en responsabilidad, innovación y cercanía con el público. La visión de Marcos Sabiá deja claro que el éxito del sector no dependerá únicamente del marco regulatorio, sino también de la capacidad de las empresas para educar, proteger y generar confianza entre los jugadores.
Con instituciones sólidas, un mercado en expansión y una apuesta tecnológica en constante evolución, Brasil tiene la oportunidad de convertirse en un caso de estudio global en apuestas deportivas reguladas. Y si ese potencial se cumple, será gracias a compañías que, como Galera Bet, entienden que el futuro del juego pasa por ofrecer experiencias más humanas, más seguras y, sobre todo, más orientadas al entretenimiento.
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