Claudio Suárez, Country Manager de Codere en Argentina: ‘los operadores tendremos el desafío y la responsabilidad de construir una industria sólida, segura y transparente’

Clau­dio Suárez es el coun­try man­ag­er de Codere Online en Argenti­na, un mer­ca­do que se encuen­tra en pleno pro­ce­so de expan­sión y reg­u­lación, con mar­cos nor­ma­tivos que varían según la provin­cia.

Aunque aún está en una eta­pa tem­prana, el sec­tor mues­tra un crec­imien­to sostenido impul­sa­do por la dig­i­tal­ización y el interés del públi­co joven, en medio de debates sobre la sobre­ex­posi­ción pub­lic­i­taria de los sitios de apues­tas en el país.

La com­pe­ten­cia entre oper­adores y la necesi­dad de un mar­co más unifi­ca­do son algunos de los prin­ci­pales desafíos de la indus­tria. En este con­tex­to, Clau­dio Suárez con­ver­só con IGF sobre la evolu­ción de la mar­ca Codere en Argenti­na y cómo nave­g­an un esce­nario reg­u­la­to­rio cada vez más exi­gente.

IGF: ¿Cómo visu­al­iza Codere Online su papel en la con­fig­u­ración del futuro de las apues­tas en línea en Argenti­na durante los próx­i­mos 3 a 5 años?

CS: El mer­ca­do argenti­no todavía está en una eta­pa tem­prana de desar­rol­lo en com­para­ción con otros país­es donde esta indus­tria lle­va décadas en fun­cionamien­to. Aquí recién lle­va­mos algunos años, por lo que esta­mos atrav­es­an­do un pro­ce­so de pro­fe­sion­al­ización clave para el futuro del sec­tor.

En los próx­i­mos años, los oper­adores ten­dremos el desafío y la respon­s­abil­i­dad de con­stru­ir una indus­tria sól­i­da, segu­ra y trans­par­ente. Nue­stro obje­ti­vo es apor­tar al crec­imien­to sostenible del mer­ca­do, ser com­pet­i­tivos, gener­ar val­or y ofre­cer una prop­ues­ta de entreten­imien­to respon­s­able.

Además, al haber esta­do pre­sentes des­de los primeros pasos del pro­ce­so reg­u­la­to­rio, asum­i­mos un rol acti­vo en la pro­mo­ción de bue­nas prác­ti­cas y en la colab­o­ración con los entes reg­u­ladores, para ben­e­fi­ciar a todo el sec­tor.

IGF: ¿Cuáles son las prin­ci­pales opor­tu­nidades de crec­imien­to que Codere está bus­can­do en el cam­biante panora­ma del entreten­imien­to dig­i­tal en Argenti­na?

CS: Una de las prin­ci­pales opor­tu­nidades está en la con­ver­gen­cia entre el entreten­imien­to tradi­cional y el mun­do dig­i­tal. En ese cruce vemos un gran poten­cial para inte­grar apues­tas deporti­vas con con­tenido en vivo, expe­ri­en­cias per­son­al­izadas y for­matos más inter­ac­tivos, que respon­dan a las nuevas deman­das del usuario argenti­no.

Otro eje fun­da­men­tal es la incor­po­ración de medios de pago inno­vadores y her­ramien­tas de fidelización que se ali­neen con los hábitos de con­sumo dig­i­tales, per­mi­tien­do una expe­ri­en­cia más flu­i­da y acce­si­ble.

Por últi­mo, creemos que nues­tra trayec­to­ria en el mer­ca­do y el respal­do de una mar­ca recono­ci­da inter­na­cional­mente nos per­miten cap­i­talizar estas opor­tu­nidades con solidez, con­fi­an­za y una prop­ues­ta difer­en­cial frente a nuevos actores que se sumen al sec­tor.

IGF: ¿Cómo se está preparan­do Codere para respon­der a las expec­ta­ti­vas de una nue­va gen­eración de usuar­ios nativos dig­i­tales?

CS: Las nuevas gen­era­ciones exi­gen veloci­dad, per­son­al­ización, con­tenido en tiem­po real y una expe­ri­en­cia omni­canal. Para eso, esta­mos alin­e­an­do la ofer­ta a cada per­fil de usuario, con inter­faces más intu­iti­vas, pro­mo­ciones dinámi­cas y un ser­vi­cio al cliente mul­ti­canal.

Además, bus­camos con­stan­te­mente nuevas for­mas de inte­grarnos con el eco­sis­tema dig­i­tal: redes sociales, platafor­mas de stream­ing y alian­zas con creadores de con­tenido.

Por otro lado, enten­demos que esta gen­eración tam­bién val­o­ra el com­pro­miso social de las mar­cas. Por eso, tra­ba­jamos en for­t­ale­cer una prop­ues­ta de val­or clara en torno al juego respon­s­able, con el obje­ti­vo de con­tribuir acti­va­mente a la pre­ven­ción y con­ci­en­ti­zación sobre el juego prob­lemáti­co.

IGF:  Ante la posi­bil­i­dad de reg­u­la­ciones más estric­tas o san­ciones sobre la pub­li­ci­dad y pro­mo­ciones de apues­tas en Argenti­na, ¿cómo se está preparan­do Codere Online para adap­tar sus estrate­gias de mar­ket­ing y, al mis­mo tiem­po, seguir for­t­ale­cien­do el reconocimien­to de mar­ca y el com­pro­miso con los usuar­ios?

CS: Es prob­a­ble que el mar­co reg­u­la­to­rio se endurez­ca en los próx­i­mos años, como ya ha pasa­do en otros mer­ca­dos.

Esta­mos tra­ba­jan­do antic­i­pada­mente en estrate­gias de mar­ket­ing más sostenibles, que pri­ori­cen la edu­cación del usuario, el con­tenido de val­or y el posi­cionamien­to de mar­ca a largo pla­zo.

Bus­camos menos depen­den­cia de la pro­mo­ción agre­si­va y más vín­cu­lo emo­cional con nue­stros clientes, basán­donos en la cal­i­dad del pro­duc­to y el entreten­imien­to respon­s­able. Tam­bién creemos que una bue­na relación insti­tu­cional con los reg­u­ladores será fun­da­men­tal para adap­tarse con agili­dad a los nuevos esce­nar­ios.

IGF: A medi­da que el mar­co reg­u­la­to­rio de los jue­gos en línea en Argenti­na se con­sol­i­da, ¿qué cam­bios pre­vé y cómo se está preparan­do Codere para afrontar­los?

CS: Es esper­a­ble que, con el avance de la reg­u­lación, haya más restric­ciones entre provin­cias, req­ui­si­tos más claros para los oper­adores y una mejo­ra gen­er­al en los mecan­is­mos de con­trol.

Tam­bién es prob­a­ble que se impon­gan may­ores exi­gen­cias en tér­mi­nos de pro­tec­ción al con­sum­i­dor y respon­s­abil­i­dad social.

Nos preparamos for­t­ale­cien­do nue­stros pro­ce­sos inter­nos, invir­tien­do en cumplim­ien­to nor­ma­ti­vo y capac­i­tan­do con­stan­te­mente a nue­stros equipos. Con­sid­er­amos que una reg­u­lación clara, jus­ta y bien apli­ca­da es un ali­a­do para los oper­adores que bus­can el juego respon­s­able.

IGF: ¿Cuál con­sid­era que será el may­or desafío para los oper­adores de jue­gos en línea en Argenti­na durante los próx­i­mos cin­co años?

CS: El may­or desafío será lograr un equi­lib­rio entre crec­imien­to, rentabil­i­dad y sosteni­bil­i­dad. Esto impli­ca adap­tarse a una reg­u­lación que prob­a­ble­mente se vuel­va más estric­ta, com­pe­tir con actores que quizás no siem­pre cum­plan las mis­mas reglas, y al mis­mo tiem­po, man­ten­er al usuario en el cen­tro de la expe­ri­en­cia

Será clave edu­car al mer­ca­do, gener­ar con­fi­an­za y reforzar la per­cep­ción del juego como una activi­dad de entreten­imien­to legal y segu­ra. 

Los oper­adores que logren adap­tarse rápi­do, inver­tir en tec­nología y con­stru­ir mar­ca con val­ores serán los que lid­eren el mer­ca­do.

Notas del Edi­tor:

El futuro de las apues­tas online en Argenti­na se per­fi­la como un pro­ce­so de con­sol­i­dación, pro­fe­sion­al­ización y crec­imien­to sostenido. A medi­da que el mar­co reg­u­la­to­rio se afi­ance, los oper­adores enfrentarán el reto de adap­tarse a nor­mas más estric­tas y a un entorno com­pet­i­ti­vo en ráp­i­da evolu­ción, sin perder de vista la expe­ri­en­cia del usuario. 

Las opor­tu­nidades estarán en manos de quienes apuesten por la inno­vación, la trans­paren­cia y la inte­gración con el eco­sis­tema dig­i­tal, ofre­cien­do prop­ues­tas difer­en­ci­adas que respon­dan a los nuevos hábitos de con­sumo.

En este con­tex­to, el rol de los actores más con­sol­i­da­dos será clave para mar­car el rum­bo del sec­tor. Empre­sas como Codere Online, con expe­ri­en­cia inter­na­cional y pres­en­cia acti­va en el desar­rol­lo del mar­co reg­u­la­to­rio local, tienen la posi­bil­i­dad de lid­er­ar la indus­tria medi­ante estrate­gias sostenibles, tec­nología de van­guardia y un fuerte com­pro­miso con el juego respon­s­able. 

Si se logra com­bi­nar crec­imien­to con respon­s­abil­i­dad, el sec­tor podrá posi­cionarse como una for­ma legí­ti­ma, segu­ra y mod­er­na de entreten­imien­to para mil­lones de argenti­nos.