Un Zuckerberg habla: llevando la gamificación y la motivación del jugador en iGaming al siguiente nivel


Entender lo que motiva a los jugadores y cómo brindarles la mejor experiencia al cliente ha sido un desafío constante para los operadores durante décadas.

Desde la explosión del iGaming digital, catalizada por los bloqueos de Covid19 en 2020, la competencia entre los operadores en línea nunca ha sido tan alta.

Por lo tanto, es clave que, para minimizar los niveles de rotación y mantener a los jugadores regresando a su plataforma, los operadores deben ofrecer un producto mejorado que los diferencie de la multitud.

Yoel Zuckerberg, Director de Producto de Soft2Bet, por ejemplo, cree que el secreto de la motivación de los jugadores va más allá de los incentivos monetarios. Por ejemplo, las nuevas herramientas innovadoras impulsadas por la gamificación tienen mucho más que ofrecer y pueden ayudar a llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel de disfrute.

Nos encontramos con este experto de la industria para obtener más información sobre este software revolucionario y, lo que es más importante, cómo se puede aprovechar para impulsar aún más nuestra industria iGaming.

A medida que el iGaming recluta y atrae a una nueva generación de jugadores, ¿cómo ve la evolución del panorama de las apuestas deportivas?

«El panorama de las apuestas deportivas está evolucionando rápidamente; impulsado por varios factores, incluidos los cambios en la demografía de los jugadores y los avances tecnológicos. Las apuestas en vivo están ganando una inmensa popularidad entre los nuevos apostadores. Esta forma de apostar permite a los jugadores interactuar con eventos deportivos en tiempo real, mejorando la experiencia general.

«Las apuestas virtuales también están creciendo rápidamente, especialmente entre la nueva generación.

«Por ejemplo, veo que los deportes electrónicos ganarán mucha más atención en los próximos años. La gamificación de las apuestas deportivas también está aumentando en el lado de los operadores. Diseñamos el nuevo constructor de ciudades de casinos y planeamos crear algo similar para los jugadores de deportes, lo que mejorará la experiencia de las apuestas y la llevará a nuevas alturas».

¿Qué papel ve que desempeñen las soluciones llave en mano en el futuro de la industria iGaming? ¿Por qué es mejor que desarrollar internamente?

«La gamificación es una herramienta influyente para nosotros. Mejora el atractivo de nuestra plataforma y las soluciones llave en mano, haciéndolas más atractivas para los usuarios y más lucrativas para los operadores. Nuestro reciente juego de construcción de ciudades es un gran ejemplo. Combina las apuestas con los juegos casuales y brinda a los jugadores una experiencia única, aumentando significativamente el compromiso y la lealtad.

«Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del jugador en la industria iGaming. Uno de los principales inconvenientes es que la mayoría de los proveedores de plataformas ofrecen ofertas similares en el mercado, con los mismos juegos, métodos de pago, bonos, y más. Apenas se puede encontrar la diferencia entre docenas de marcas. Los jugadores se aburren y se desgastan, mientras que los proveedores deben competir en un mercado altamente desafiante.

«Estos factores nos motivan a reinventar los estándares de la industria y ofrecer giros únicos y cautivadores, lo que finalmente potencia la participación y retención de los jugadores. La gamificación es esencial, aunque es solo una pieza del rompecabezas».

Cuando se opera en mercados competitivos, la alta rotación de jugadores puede representar un desafío para los operadores. ¿Qué se puede hacer para maximizar la participación del cliente en el futuro?

«Maximizar la participación del cliente y reducir la rotación de jugadores es crucial para los operadores en mercados competitivos. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar:

– Adaptar la experiencia de juego a las preferencias individuales: Utilizar análisis de datos e inteligencia artificial para comprender el comportamiento de los jugadores y ofrecer recomendaciones, promociones y bonificaciones personalizadas. Los jugadores están más propensos a mantenerse comprometidos cuando sienten que la plataforma comprende y se adapta a sus intereses.

– Incorporar elementos de gamificación en su plataforma: Hacerla más interactiva y atractiva. Implementar características como tablas de clasificación, desafíos, logros y programas de lealtad. Estos elementos proporcionan una capa adicional de emoción y competencia que hace que los jugadores regresen.

– Mantener la experiencia de juego fresca al agregar regularmente nuevo contenido, juegos y opciones de apuestas: Los jugadores están más propensos a mantenerse comprometidos cuando tienen algo nuevo que explorar. Esto también ayuda a mantener el interés con el tiempo.

– Asegurarse de que su plataforma sea compatible con dispositivos móviles y responda adecuadamente: Muchos jugadores prefieren apostar sobre la marcha, por lo que ofrecer una experiencia móvil sin problemas es crucial para retener y comprometer a los clientes.

– Ofrecer excelentes servicios de atención al cliente para resolver los problemas de los jugadores de manera rápida: Los jugadores son más propensos a quedarse con un operador que brinda asistencia confiable.

– Promover prácticas de juego responsable: Ofrecer herramientas como autoexclusión, límites de depósito y recordatorios de realidad. Los jugadores pueden estar más inclinados a quedarse cuando sienten que un operador se preocupa por su bienestar.

– Permitir a los jugadores proporcionar retroalimentación y sugerencias: Actuar sobre la retroalimentación constructiva para mejorar la experiencia de juego. Cuando los jugadores sienten que son escuchados y ven que sus sugerencias se implementan, es más probable que se queden y se conviertan en clientes leales.

– Ofrecer promociones y bonificaciones competitivas: Asegurarse de que sean justas y alcanzables.

– Mantenerse al día con las tendencias de la industria y los avances tecnológicos: Innovar mediante la integración de nuevas características y tecnologías que mejoren la experiencia general de juego.

– Monitorear continuamente el panorama competitivo y las preferencias de los jugadores: Adaptar su oferta en función de las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes para mantenerse relevante.

«En los mercados competitivos, maximizar la participación del cliente requiere un enfoque integral que combine la personalización, la innovación, las prácticas de juego responsable y el excelente servicio al cliente. Al implementar estas estrategias, los operadores pueden reducir la rotación de jugadores y construir relaciones duraderas con los clientes».

Soft2Bet es conocido por su amplia experiencia en la industria en el desarrollo de productos y soluciones gamificados líderes en el mercado. ¿Cuáles han sido algunas de las ideas más valiosas que ha obtenido a lo largo de los años?

«Una de las ideas más valiosas fue que necesitas aprender de otras industrias, no solo de competidores.

«Soft2Bet encuentra soluciones innovadoras más allá del nicho del iGaming. Fusionamos las apuestas con juegos casuales para dispositivos móviles, máquinas recreativas, juegos de cartas, etc. Este enfoque nos revela muchos conceptos revolucionarios.

«Los juegos Bonus y Cash Crab permiten a los jugadores disfrutar de su máquina recreativa favorita en línea, donde y cuando quieran. El constructor de ciudades combina perfectamente los juegos casuales con las apuestas en línea, ampliando la experiencia del jugador con un juego y recompensas adicionales.

«También utilizamos una segmentación avanzada de usuarios para ofrecer una gamificación personalizada a los jugadores de Betinia. Obtienen condiciones y recompensas personalizadas según su actividad y depósitos.

«Hablando de resultados comerciales, descubrimos el impacto fuerte de la gamificación en métricas de éxito cruciales. Betinia muestra un aumento del 65 por ciento en GGR promedio en comparación con marcas no gamificadas, con el 60 por ciento de los jugadores participando. Estos números confirman el gran potencial de la gamificación en la industria iGaming.

“Soft2Bet tiene como objetivo innovar en el campo de la ingeniería motivacional. Y estamos trabajando en nuevas mecánicas de gamificación para cautivar la atención de los jugadores. 

“Aquí, en exclusiva para iGamingFuture, puedo anunciar uno de ellos. Combinamos BattleSlot con un juego de cartas que invita a los jugadores a conquistar nuevos territorios triunfando en batallas con ejércitos y generales legendarios y ganando bonificaciones por cada victoria. Será una característica del siguiente nivel”.

Nota del editor:

Después de hablar con Yoel, es emocionante ver los grandes avances que Soft2Bet está dando en el campo de la ingeniería motivacional. 

No es ningún secreto que los jugadores a menudo se aburren y, como resultado, pueden agotarse con frecuencia. Cuando hay una competencia feroz en un mercado altamente desafiante, esto puede tener un gran impacto en los niveles de motivación de los jugadores. 

Nuestra industria necesita innovación. Y con datos que muestran que algunos operadores están experimentando un aumento de hasta un 65 por ciento en el GGR promedio en comparación con las marcas no gamificadas, está claro que este es un camino a seguir muy viable y ganador. 

Esperamos ver cómo estos emocionantes y progresivos desarrollos impactan el futuro de la industria del iGaming.

Para obtener más información, visite: https://youtu.be/ys8r4KjypzM?feature=shared

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