Un Zuckerberg habla: llevando la gamificación y la motivación del jugador en iGaming al siguiente nivel

Enten­der lo que moti­va a los jugadores y cómo brindar­les la mejor expe­ri­en­cia al cliente ha sido un desafío con­stante para los oper­adores durante décadas.

Des­de la explosión del iGam­ing dig­i­tal, catal­iza­da por los blo­queos de Covid19 en 2020, la com­pe­ten­cia entre los oper­adores en línea nun­ca ha sido tan alta.

Por lo tan­to, es clave que, para min­i­mizar los nive­les de rotación y man­ten­er a los jugadores regre­san­do a su platafor­ma, los oper­adores deben ofre­cer un pro­duc­to mejo­ra­do que los difer­en­cie de la mul­ti­tud.

Yoel Zucker­berg, Direc­tor de Pro­duc­to de Soft2Bet, por ejem­p­lo, cree que el secre­to de la moti­vación de los jugadores va más allá de los incen­tivos mon­e­tar­ios. Por ejem­p­lo, las nuevas her­ramien­tas inno­vado­ras impul­sadas por la gam­i­fi­cación tienen mucho más que ofre­cer y pueden ayu­dar a lle­var la expe­ri­en­cia del cliente a un nue­vo niv­el de dis­frute.

Nos encon­tramos con este exper­to de la indus­tria para obten­er más infor­ma­ción sobre este soft­ware rev­olu­cionario y, lo que es más impor­tante, cómo se puede aprovechar para impul­sar aún más nues­tra indus­tria iGam­ing.

A medi­da que el iGam­ing reclu­ta y atrae a una nue­va gen­eración de jugadores, ¿cómo ve la evolu­ción del panora­ma de las apues­tas deporti­vas?

“El panora­ma de las apues­tas deporti­vas está evolu­cio­nan­do ráp­i­da­mente; impul­sa­do por var­ios fac­tores, inclu­i­dos los cam­bios en la demografía de los jugadores y los avances tec­nológi­cos. Las apues­tas en vivo están ganan­do una inmen­sa pop­u­lar­i­dad entre los nuevos apos­ta­dores. Esta for­ma de apos­tar per­mite a los jugadores inter­ac­tu­ar con even­tos deportivos en tiem­po real, mejo­ran­do la expe­ri­en­cia gen­er­al.

“Las apues­tas vir­tuales tam­bién están cre­cien­do ráp­i­da­mente, espe­cial­mente entre la nue­va gen­eración.

“Por ejem­p­lo, veo que los deportes elec­tróni­cos ganarán mucha más aten­ción en los próx­i­mos años. La gam­i­fi­cación de las apues­tas deporti­vas tam­bién está aumen­tan­do en el lado de los oper­adores. Dis­eñamos el nue­vo con­struc­tor de ciu­dades de casi­nos y planeamos crear algo sim­i­lar para los jugadores de deportes, lo que mejo­rará la expe­ri­en­cia de las apues­tas y la lle­vará a nuevas alturas”.

¿Qué papel ve que desem­peñen las solu­ciones llave en mano en el futuro de la indus­tria iGam­ing? ¿Por qué es mejor que desar­rol­lar inter­na­mente?

“La gam­i­fi­cación es una her­ramien­ta influyente para nosotros. Mejo­ra el atrac­ti­vo de nues­tra platafor­ma y las solu­ciones llave en mano, hacién­dolas más atrac­ti­vas para los usuar­ios y más lucra­ti­vas para los oper­adores. Nue­stro reciente juego de con­struc­ción de ciu­dades es un gran ejem­p­lo. Com­bi­na las apues­tas con los jue­gos casuales y brin­da a los jugadores una expe­ri­en­cia úni­ca, aumen­tan­do sig­ni­fica­ti­va­mente el com­pro­miso y la leal­tad.

“Nue­stro obje­ti­vo es mejo­rar la expe­ri­en­cia del jugador en la indus­tria iGam­ing. Uno de los prin­ci­pales incon­ve­nientes es que la may­oría de los provee­dores de platafor­mas ofre­cen ofer­tas sim­i­lares en el mer­ca­do, con los mis­mos jue­gos, méto­dos de pago, bonos, y más. Ape­nas se puede encon­trar la difer­en­cia entre doce­nas de mar­cas. Los jugadores se abur­ren y se des­gas­tan, mien­tras que los provee­dores deben com­pe­tir en un mer­ca­do alta­mente desafi­ante.

“Estos fac­tores nos moti­van a rein­ven­tar los están­dares de la indus­tria y ofre­cer giros úni­cos y cau­ti­vadores, lo que final­mente poten­cia la par­tic­i­pación y reten­ción de los jugadores. La gam­i­fi­cación es esen­cial, aunque es solo una pieza del rompecabezas”.

Cuan­do se opera en mer­ca­dos com­pet­i­tivos, la alta rotación de jugadores puede rep­re­sen­tar un desafío para los oper­adores. ¿Qué se puede hac­er para max­i­mizar la par­tic­i­pación del cliente en el futuro?

“Max­i­mizar la par­tic­i­pación del cliente y reducir la rotación de jugadores es cru­cial para los oper­adores en mer­ca­dos com­pet­i­tivos. Aquí hay algu­nas estrate­gias que pueden ayu­dar:

- Adap­tar la expe­ri­en­cia de juego a las pref­er­en­cias indi­vid­uales: Uti­lizar análi­sis de datos e inteligen­cia arti­fi­cial para com­pren­der el com­por­tamien­to de los jugadores y ofre­cer recomen­da­ciones, pro­mo­ciones y bonifi­ca­ciones per­son­al­izadas. Los jugadores están más propen­sos a man­ten­erse com­pro­meti­dos cuan­do sien­ten que la platafor­ma com­prende y se adap­ta a sus intere­ses.

- Incor­po­rar ele­men­tos de gam­i­fi­cación en su platafor­ma: Hac­er­la más inter­ac­ti­va y atrac­ti­va. Imple­men­tar car­ac­terís­ti­cas como tablas de clasi­fi­cación, desafíos, logros y pro­gra­mas de leal­tad. Estos ele­men­tos pro­por­cio­nan una capa adi­cional de emo­ción y com­pe­ten­cia que hace que los jugadores regre­sen.

- Man­ten­er la expe­ri­en­cia de juego fres­ca al agre­gar reg­u­lar­mente nue­vo con­tenido, jue­gos y opciones de apues­tas: Los jugadores están más propen­sos a man­ten­erse com­pro­meti­dos cuan­do tienen algo nue­vo que explo­rar. Esto tam­bién ayu­da a man­ten­er el interés con el tiem­po.

- Ase­gu­rarse de que su platafor­ma sea com­pat­i­ble con dis­pos­i­tivos móviles y respon­da ade­cuada­mente: Muchos jugadores pre­fieren apos­tar sobre la mar­cha, por lo que ofre­cer una expe­ri­en­cia móvil sin prob­le­mas es cru­cial para reten­er y com­pro­m­e­ter a los clientes.

- Ofre­cer exce­lentes ser­vi­cios de aten­ción al cliente para resolver los prob­le­mas de los jugadores de man­era ráp­i­da: Los jugadores son más propen­sos a quedarse con un oper­ador que brin­da asis­ten­cia con­fi­able.

- Pro­mover prác­ti­cas de juego respon­s­able: Ofre­cer her­ramien­tas como autoex­clusión, límites de depósi­to y recorda­to­rios de real­i­dad. Los jugadores pueden estar más incli­na­dos a quedarse cuan­do sien­ten que un oper­ador se pre­ocu­pa por su bien­es­tar.

- Per­mi­tir a los jugadores pro­por­cionar retroal­i­mentación y sug­eren­cias: Actu­ar sobre la retroal­i­mentación con­struc­ti­va para mejo­rar la expe­ri­en­cia de juego. Cuan­do los jugadores sien­ten que son escucha­dos y ven que sus sug­eren­cias se imple­men­tan, es más prob­a­ble que se que­den y se con­vier­tan en clientes leales.

- Ofre­cer pro­mo­ciones y bonifi­ca­ciones com­pet­i­ti­vas: Ase­gu­rarse de que sean jus­tas y alcan­z­ables.

- Man­ten­erse al día con las ten­den­cias de la indus­tria y los avances tec­nológi­cos: Inno­var medi­ante la inte­gración de nuevas car­ac­terís­ti­cas y tec­nologías que mejoren la expe­ri­en­cia gen­er­al de juego.

- Mon­i­tore­ar con­tin­u­a­mente el panora­ma com­pet­i­ti­vo y las pref­er­en­cias de los jugadores: Adap­tar su ofer­ta en fun­ción de las ten­den­cias del mer­ca­do y los comen­tar­ios de los clientes para man­ten­erse rel­e­vante.

“En los mer­ca­dos com­pet­i­tivos, max­i­mizar la par­tic­i­pación del cliente requiere un enfoque inte­gral que com­bine la per­son­al­ización, la inno­vación, las prác­ti­cas de juego respon­s­able y el exce­lente ser­vi­cio al cliente. Al imple­men­tar estas estrate­gias, los oper­adores pueden reducir la rotación de jugadores y con­stru­ir rela­ciones duraderas con los clientes”.

Soft2Bet es cono­ci­do por su amplia expe­ri­en­cia en la indus­tria en el desar­rol­lo de pro­duc­tos y solu­ciones gam­i­fi­ca­dos líderes en el mer­ca­do. ¿Cuáles han sido algu­nas de las ideas más valiosas que ha obtenido a lo largo de los años?

“Una de las ideas más valiosas fue que nece­si­tas apren­der de otras indus­trias, no solo de com­peti­dores.

“Soft2Bet encuen­tra solu­ciones inno­vado­ras más allá del nicho del iGam­ing. Fusion­amos las apues­tas con jue­gos casuales para dis­pos­i­tivos móviles, máquinas recre­ati­vas, jue­gos de car­tas, etc. Este enfoque nos rev­ela muchos con­cep­tos rev­olu­cionar­ios.

“Los jue­gos Bonus y Cash Crab per­miten a los jugadores dis­fru­tar de su máquina recre­ati­va favorita en línea, donde y cuan­do quier­an. El con­struc­tor de ciu­dades com­bi­na per­fec­ta­mente los jue­gos casuales con las apues­tas en línea, amplian­do la expe­ri­en­cia del jugador con un juego y rec­om­pen­sas adi­cionales.

“Tam­bién uti­lizamos una seg­mentación avan­za­da de usuar­ios para ofre­cer una gam­i­fi­cación per­son­al­iza­da a los jugadores de Betinia. Obtienen condi­ciones y rec­om­pen­sas per­son­al­izadas según su activi­dad y depósi­tos.

“Hablan­do de resul­ta­dos com­er­ciales, des­cub­ri­mos el impacto fuerte de la gam­i­fi­cación en métri­c­as de éxi­to cru­ciales. Betinia mues­tra un aumen­to del 65 por cien­to en GGR prome­dio en com­para­ción con mar­cas no gam­i­fi­cadas, con el 60 por cien­to de los jugadores par­tic­i­pan­do. Estos números con­fir­man el gran poten­cial de la gam­i­fi­cación en la indus­tria iGam­ing.

“Soft2Bet tiene como obje­ti­vo inno­var en el cam­po de la inge­niería moti­va­cional. Y esta­mos tra­ba­jan­do en nuevas mecáni­cas de gam­i­fi­cación para cau­ti­var la aten­ción de los jugadores. 

“Aquí, en exclu­si­va para iGam­ing­Fu­ture, puedo anun­ciar uno de ellos. Com­bi­namos Bat­tleSlot con un juego de car­tas que invi­ta a los jugadores a con­quis­tar nuevos ter­ri­to­rios tri­un­fan­do en batal­las con ejérci­tos y gen­erales leg­en­dar­ios y ganan­do bonifi­ca­ciones por cada vic­to­ria. Será una car­ac­terís­ti­ca del sigu­iente niv­el”.

Nota del edi­tor:

Después de hablar con Yoel, es emo­cio­nante ver los grandes avances que Soft2Bet está dan­do en el cam­po de la inge­niería moti­va­cional. 

No es ningún secre­to que los jugadores a menudo se abur­ren y, como resul­ta­do, pueden ago­tarse con fre­cuen­cia. Cuan­do hay una com­pe­ten­cia fer­oz en un mer­ca­do alta­mente desafi­ante, esto puede ten­er un gran impacto en los nive­les de moti­vación de los jugadores. 

Nues­tra indus­tria nece­si­ta inno­vación. Y con datos que mues­tran que algunos oper­adores están exper­i­men­tan­do un aumen­to de has­ta un 65 por cien­to en el GGR prome­dio en com­para­ción con las mar­cas no gam­i­fi­cadas, está claro que este es un camino a seguir muy viable y ganador. 

Esper­amos ver cómo estos emo­cio­nantes y pro­gre­sivos desar­rol­los impactan el futuro de la indus­tria del iGam­ing.

Para obten­er más infor­ma­ción, vis­ite: https://youtu.be/ys8r4KjypzM?feature=shared