La Pools nombra a Joseph Carter-Bell como Director de Éxito del Cliente

The Pools ha nom­bra­do a Joseph Carter-Bell como su nue­vo Direc­tor de Éxi­to del Cliente y Opera­ciones como parte de su con­tin­ua estrate­gia de reestruc­turación y crec­imien­to. Carter-Bell super­vis­ará el ser­vi­cio al cliente, el éxi­to del jugador y el cumplim­ien­to oper­a­ti­vo, con el enfoque de crear una trayec­to­ria de jugador más ágil y cohe­sion­a­da en las platafor­mas de la empre­sa.

Con más de 15 años de expe­ri­en­cia en ser­vi­cio al cliente y juego seguro, Carter-Bell se une a The Pools proce­dente de MrQ, donde se desem­peñó como Jefe de Expe­ri­en­cia del Cliente durante tres años. Antes de eso, pasó dos años en el Grupo LeoVe­gas, avan­zan­do de Ger­ente de Ser­vi­cio al Cliente a Jefe de Juego Seguro y Pre­ven­ción del Lava­do de Dinero.

Su nom­bramien­to sigue a una serie de con­trat­a­ciones de alto niv­el en The Pools, incluyen­do a la ex ejec­u­ti­va de Bet­fred Gem­ma Strath-Billing­ton como Jefa de Mar­ket­ing del Grupo, jun­to con Phillip Done­gan como Direc­tor de Tec­nología, Chris Williams como Jefe de Pro­duc­to y Matt Knowles como Jefe de CRM. Estas adi­ciones están en línea con la estrate­gia más amplia de The Pools para for­t­ale­cer el lid­er­az­go a través de áreas oper­a­ti­vas clave y de aten­ción al cliente tras su gran ren­o­vación de mar­ca a prin­ci­p­ios de este año.

Joseph Carter-Bell, el Direc­tor de Éxi­to del Cliente y Opera­ciones de The Pools, dijo: “Estoy enorme­mente emo­ciona­do de unirme a esta pres­ti­giosa mar­ca, sien­do The Pools una parte tan impor­tante del teji­do del juego británi­co.

“Habi­en­do tra­ba­ja­do en todo el sec­tor durante 15 años, estoy dese­an­do apor­tar mi expe­ri­en­cia al papel y con­tribuir a mejo­rar la trayec­to­ria gen­er­al del jugador, tan­to para la leal base de clientes de The Pools como para la próx­i­ma gen­eración de jugadores.”

James Arnold, el CEO de The Pools, dijo: “Han sido 12 meses impor­tantes para The Pools tras nues­tra gran ren­o­vación de mar­ca a prin­ci­p­ios de este año, y le damos la bien­veni­da a Joseph al equipo mien­tras bus­camos con­stru­ir sobre ese éxi­to y escribir el próx­i­mo capí­tu­lo en nues­tra his­to­ria de 102 años.

“La amplia expe­ri­en­cia de Joseph sig­nifi­ca que conoce bien la indus­tria y lo hizo el can­dida­to per­fec­to para el puesto, ya que bus­camos mejo­rar nue­stro ser­vi­cio al cliente, el éxi­to del cliente y las ofer­tas de cumplim­ien­to oper­a­ti­vo para nue­stros jugadores, tan­to nuevos como antigu­os.”

Más temas para explo­rar:

• Par­tido de Lula insiste: quiere duplicar el impuesto al GGR
• Deb­o­rah Guiv­is­dal­sky: Codere Online bus­ca con­sol­i­dar su lid­er­az­go en España y for­t­ale­cer su pres­en­cia en Améri­ca Lati­na
• Ger­man Sarmien­to: Bet­cris refuerza su pres­en­cia en Méx­i­co con una estrate­gia cen­tra­da en el con­sum­i­dor y la con­fi­an­za