Deborah Guivisdalsky, directora de Operaciones de Codere Online en España, conversó con IGF sobre el presente y el futuro de la compañía en un entorno cada vez más competitivo. Durante el diálogo, Guivisdalsky subraya la fortaleza de la marca en el mercado español, el valor de su conocimiento local y la apuesta por un crecimiento sostenible basado en la innovación y la confianza del cliente.
También reflexiona sobre la importancia estratégica de América Latina dentro del plan de expansión de Codere, el papel esencial del cumplimiento normativo y el juego responsable, y cómo la sostenibilidad y la responsabilidad social se han convertido en pilares fundamentales del modelo de negocio de la compañía.
IGF: ¿Cómo imagina la evolución de la posición de Codere en el mercado español de apuestas en los próximos tres a cinco años, especialmente ante una competencia cada vez más intensa?
DG: España es uno de nuestros mercados principales y, aunque la competencia seguirá siendo fuerte, creemos que nuestra experiencia local, la solidez de nuestra marca y la confianza de los clientes continuarán dándonos una ventaja. Nuestro enfoque estará en un crecimiento sostenible, en profundizar la relación con nuestros clientes actuales y en garantizar que la innovación —ya sea en producto o en experiencia de usuario— esté siempre alineada con el estricto marco regulatorio español. Queremos seguir posicionando a Codere Online no solo como un operador de apuestas o casino, sino como una marca de entretenimiento confiable.
IGF: Más allá de España, ¿qué mercados internacionales considera estratégicos para la expansión a largo plazo de Codere? ¿Qué lugar ocupa América Latina en esa visión de futuro?
DG: América Latina está en el corazón de nuestra estrategia a largo plazo. Ya contamos con una fuerte presencia en mercados como México, Colombia y Panamá, y vemos un gran potencial de crecimiento a medida que la regulación en la región se vuelve más estructurada. Nuestra herencia latinoamericana y la presencia física de nuestros locales nos posicionan muy bien frente a competidores internacionales que pueden carecer de ese conocimiento y presencia local. Dicho esto, nuestro foco sigue estando en nuestros mercados principales, España y México, y mantenemos un enfoque selectivo frente a nuevas oportunidades de expansión.
IGF: ¿Qué inversiones se están priorizando para crear experiencias de apuestas más inmersivas, como la gamificación, el streaming o las integraciones con AR/VR?
DG: El compromiso del cliente es clave. Siempre estamos explorando formas de hacer la experiencia más divertida y atractiva. Desde nuestra alianza con Blip para mejorar la atención al cliente, hasta colaboraciones dinámicas con LifeMiles o, más recientemente, el lanzamiento de un producto de Fantasy, buscamos constantemente maximizar la experiencia del jugador. Nuestra filosofía es mejorar la experiencia cuando aporta un valor real al recorrido del jugador, más que centrarnos en funcionalidades específicas como la realidad aumentada o virtual.
IGF: Con la evolución de las regulaciones en Europa, ¿cómo se está preparando Codere para un marco más estricto en materia de cumplimiento y juego responsable?
DG: Vemos el cumplimiento no solo como una obligación, sino como un pilar de nuestra sostenibilidad. La educación, la transparencia y las herramientas de autoexclusión también forman parte de nuestro enfoque. En última instancia, nuestro objetivo es garantizar que los clientes disfruten de nuestros productos en un entorno seguro y responsable. No se trata solo de un requisito normativo, sino de nuestra manera de hacer negocios.
IGF: ¿Qué papel juegan la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa en la visión operativa a largo plazo de Codere?
DG: La sostenibilidad y la RSC están integradas en nuestro modelo de negocio. Más allá del cumplimiento normativo, estamos comprometidos con contribuir positivamente en las comunidades donde operamos. Esto incluye promover el juego responsable, apoyar iniciativas locales y asegurar que nuestras operaciones respeten los estándares sociales y medioambientales. Creemos que el crecimiento a largo plazo solo puede darse si es responsable, transparente y alineado con las expectativas de todos nuestros grupos de interés.
IGF: ¿Prevé una armonización regulatoria a nivel paneuropeo en el sector del iGaming, y cómo impactaría esto en la estrategia operativa de Codere?
DG: En realidad, creo que es poco probable que veamos eso en el corto plazo. Cada país tiene su propio contexto cultural, político y regulatorio, y esto se refleja en enfoques muy diferentes hacia el iGaming. Para Codere Online, esto significa que debemos mantenernos ágiles, adaptando nuestras operaciones, cumplimiento y estrategias de relación con el cliente a cada mercado individual. Dicho esto, si se llegara a producir una mayor armonización, podría simplificar el cumplimiento y generar eficiencias, pero no es un escenario sobre el que estemos construyendo nuestra planificación.
IGF: ¿Cómo ve la transformación del rol del COO dentro de la industria de las apuestas en el futuro?
DG: El rol del COO está evolucionando: pasa de ser principalmente operativo a ser mucho más estratégico y orientado a la innovación. Ya no se trata sólo de procesos y eficiencia, sino de garantizar que las operaciones estén alineadas con los rápidos cambios tecnológicos, las transformaciones regulatorias y las expectativas cambiantes de los clientes. El COO debe tender un puente entre la tecnología, el cumplimiento y la experiencia del cliente, asegurando que la organización sea tanto ágil como responsable en una industria que cambia a gran velocidad.
Notas del editor:
Deborah Guivisdalsky deja en claro que Codere Online avanza con una visión clara y equilibrada: consolidar su liderazgo en España, potenciar su expansión en América Latina y fortalecer su reputación como marca de entretenimiento confiable.
La compañía apuesta por la innovación y la experiencia del usuario, pero siempre dentro de un marco de cumplimiento estricto y compromiso con el juego responsable. En un sector que evoluciona con rapidez, Codere busca crecer de forma sostenible, transparente y cercana a sus clientes, reafirmando que el futuro del iGaming pasa tanto por la tecnología como por la responsabilidad.
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