El Lenguaje De La Verdad: El Enfoque Multidimensional De Uplatform Para La Localización

La local­ización es cru­cial al lan­zar pro­duc­tos de apues­tas en nuevas juris­dic­ciones, escribe Lau­ren Har­ri­son.

Pero, ¿cuán­tos oper­adores hacen el tra­ba­jo nece­sario para acer­tar?

Según los exper­tos de Uplat­form: No muchos.

Uplat­form es una joven y ráp­i­da­mente cre­ciente platafor­ma de apues­tas deporti­vas y provee­dor de ser­vi­cios iGam­ing con base en Mal­ta. La com­pañía se espe­cial­iza en más de 65 idiomas y local­i­dades; y emplea a un impre­sio­n­ante número de 1,500 espe­cial­is­tas en jue­gos.

Como un provee­dor de ser­vi­cios nue­vo y de van­guardia, adop­tan un enfoque mul­ti­di­men­sion­al pro­gre­si­vo para la local­ización de platafor­mas y pro­duc­tos.

Con su enfoque inte­gral para com­pren­der los mer­ca­dos locales y los gus­tos, Uplat­form ofrece un ser­vi­cio más allá de las tra­duc­ciones, uno que resue­na con mat­ices cul­tur­ales y pasa los están­dares de Cumplim­ien­to con col­ores voladores.

En esta sesión de pre­gun­tas y respues­tas con la Jefa de Mar­ket­ing de Uplat­form, Maria Bashke­vich, explo­ramos los aspec­tos más críti­cos de una local­ización exi­tosa, el rol de la inves­ti­gación pre­via al lan­za­mien­to y cómo mane­jar los gus­tos de jue­gos a menudo frag­men­ta­dos en dis­tin­tas regiones.

Comen­zamos pre­gun­tan­do:

**Enten­der el mer­ca­do local es clave para el éxi­to mul­ti­juris­dic­cional, pero ¿cuál es la ver­dadera defini­ción de local­ización? ¿Cuáles son los pilares clave?**

“El icóni­co ‘Has­ta el infini­to y más allá’ de Buzz Lightyear cap­tura el espíritu de traspasar límites. De man­era sim­i­lar, en Uplat­form, hemos adop­ta­do el lema ‘Has­ta las tra­duc­ciones y más allá’ para describir nue­stro enfoque de local­ización. No solo tra­duci­mos tex­tos; enten­demos la local­ización como adap­tar una platafor­ma de apues­tas para res­onar con las pref­er­en­cias úni­cas, los mat­ices cul­tur­ales y los requer­im­ien­tos reg­u­la­to­rios de regiones o mer­ca­dos especí­fi­cos. Entonces, en Uplat­form, percibi­mos la local­ización como un pro­ce­so mul­ti­di­men­sion­al que toca cada fac­eta de nues­tra platafor­ma.

“Entonces, si hablam­os de los pilares clave, serían:
1. **Los Básicos—Idioma y Tra­duc­ción:** Pro­por­cionar con­tenido en el idioma nati­vo de los usuar­ios mejo­ra la acce­si­bil­i­dad y la expe­ri­en­cia del usuario.
2. **Con­tex­to Cul­tur­al:** Enten­der e incor­po­rar ref­er­en­cias cul­tur­ales, fes­tivi­dades y pref­er­en­cias den­tro de la expe­ri­en­cia de apues­tas.
3. **Cumplim­ien­to Reg­u­la­to­rio:** Cumplir con las leyes y reg­u­la­ciones locales rela­cionadas con las activi­dades de apues­tas y jue­gos de azar.
4. **Méto­dos de Pago:** Ofre­cer diver­sas opciones de pago que sean pop­u­lares y ampli­a­mente uti­lizadas en el mer­ca­do obje­ti­vo.
5. **Con­tenido y Ofer­tas:** Alin­ear el con­tenido del sports­book, los mer­ca­dos de apues­tas y las pro­mo­ciones con los intere­ses y pref­er­en­cias de los jugadores locales.

“Al enfo­carse en estos pilares, los oper­adores pueden crear una expe­ri­en­cia de apues­tas local­iza­da que resuene y atraiga efec­ti­va­mente a los usuar­ios en cada región especí­fi­ca.

“Alen­ta­mos a nue­stros clientes a adop­tar este enfoque, evi­tan­do la tram­pa de una sola tal­la que fal­la en recono­cer los mat­ices legales, cul­tur­ales y de iGam­ing de difer­entes regiones. Esta fal­ta de visión puede lle­var a un menor com­pro­miso e inclu­so dolores de cabeza por cumplim­ien­to. Los oper­adores que pasan por alto la necesi­dad de una local­ización ade­cua­da cor­ren el ries­go de alien­ar a su audi­en­cia, lo que puede diluir la expe­ri­en­cia del usuario y afec­tar la reten­ción.

“Al localizar nues­tra ofer­ta de man­era inte­gral en Uplat­form, nos ase­gu­ramos de que cada jugador se sien­ta val­o­rado y com­pren­di­do, mejo­ran­do su expe­ri­en­cia gen­er­al y, a su vez, fomen­tan­do una may­or leal­tad hacia las mar­cas de nue­stros clientes. Esta estrate­gia no solo mejo­ra su com­pet­i­tivi­dad en mer­ca­dos diver­sos, sino que tam­bién respal­da nue­stro com­pro­miso con prác­ti­cas de iGam­ing respon­s­ables e inclu­si­vas.”

**¿Están los oper­adores de la indus­tria hacien­do sufi­ciente inves­ti­gación sobre los nuevos mer­ca­dos a los que ingre­san? ¿Qué tan pro­fun­da debe ser su inves­ti­gación y cuáles son las posi­bles impli­ca­ciones de no ser lo sufi­cien­te­mente exhaus­tivos?**

“Desafor­tu­nada­mente, creo que nue­stro Jefe de Pagos, Anas­tasi­ia, escribirá pron­to un libro tit­u­la­do CRIPTO NO ES UNA PÍLDORA MÁGICA 🙂 Es un guiño ligero a un pun­to serio: el rol de la crip­tomone­da en la indus­tria del iGam­ing es sig­ni­fica­ti­vo, pero no abar­cador.

“Mien­tras que la crip­tomone­da está avan­zan­do como un méto­do de pago pop­u­lar en mer­ca­dos emer­gentes, su adop­ción no es uni­ver­sal. Es esen­cial que los oper­adores vean la crip­to como solo una opción entre muchas.

“Con­fi­ar úni­ca­mente en la crip­tomone­da como píl­do­ra mág­i­ca puede ser una estrate­gia arries­ga­da. Aunque hay his­to­rias de éxi­to de proyec­tos solo de crip­to, estas son la excep­ción y no la regla. El panora­ma de los pagos dig­i­tales es diver­so, y man­ten­er una gama de opciones ayu­dará a los oper­adores a atraer a difer­entes mer­ca­dos y necesi­dades.

“Miran­do hacia el futuro, creo que la influ­en­cia de la crip­tomone­da cre­cerá, impul­sa­da por mar­cos reg­u­ladores en evolu­ción y una may­or con­cien­cia del con­sum­i­dor. Sin embar­go, me repe­tiré: los oper­adores deberían man­ten­er una gama diver­sa de opciones de pago para escalar el nego­cio y aten­der a difer­entes mer­ca­dos”.

**¿Cuán vari­adas son las pref­er­en­cias de con­tenido de los jugadores de una región a otra? ¿Han encon­tra­do algu­na sin­er­gia y cuál es la mejor man­era de mane­jar estos mer­ca­dos de con­tenido frag­men­ta­dos?**

“Oh, me encan­ta esta pre­gun­ta, ya que real­mente abre un mun­do de dis­cusión. De hecho, mien­tras que puede haber sin­er­gias en cier­tos aspec­tos de las pref­er­en­cias de con­tenido, la real­i­dad es que los gus­tos de los jugadores son notable­mente diver­sos en difer­entes regiones. Esta diver­si­dad está mold­ea­da por mat­ices cul­tur­ales, con­tex­tos históri­cos, tradi­ciones de apues­tas y ambi­entes reg­u­ladores. Las pref­er­en­cias pueden vari­ar ampli­a­mente des­de los deportes que siguen has­ta los tipos de mecáni­cas de trag­a­monedas que pre­fieren e inclu­so has­ta las car­ac­terís­ti­cas que encuen­tran atrac­ti­vas.

“Cada país, inclu­so cada región en un país, es dis­tin­to y com­pren­der estos mat­ices es clave.

“Tomem­os LatAm como ejem­p­lo. Todos sabe­mos que hay una pasión gen­er­al por los deportes, espe­cial­mente el fút­bol. Esto se apli­ca a casi todos los país­es de la región. Sin embar­go, una mira­da más pro­fun­da rev­ela sutilezas: en Perú, por ejem­p­lo, tam­bién les encan­tan los deportes elec­tróni­cos (15 por cien­to), mien­tras que en Argenti­na, los deportes elec­tróni­cos no son tan pop­u­lares (dos por cien­to). Por lo tan­to, al ingre­sar a Perú, es esen­cial ten­er una bue­na ofer­ta de deportes elec­tróni­cos.

“El mejor enfoque para mane­jar tales mer­ca­dos de con­tenido frag­men­ta­dos involu­cra una estrate­gia de local­ización robus­ta. Esta estrate­gia debería ser com­ple­ta y cubrir todos los aspec­tos de la adaptación del sports­book, las ofer­tas de casi­no, las activi­dades pro­mo­cionales y más para sat­is­fac­er las pref­er­en­cias regionales. El uso efec­ti­vo de análi­sis de datos, la recolec­ción de comen­tar­ios de los jugadores y el aprovechamien­to de pro­fun­dos conocimien­tos del mer­ca­do son fun­da­men­tales. Los oper­adores pueden así per­son­alizar sus ofer­tas para pro­por­cionar una expe­ri­en­cia de apues­tas per­son­al­iza­da y res­o­nante para cada mer­ca­do obje­ti­vo.

“En últi­ma instan­cia, la clave del éxi­to rad­i­ca en recono­cer y abrazar la sin­gu­lar­i­dad de cada mer­ca­do, una tarea que a menudo requiere una exten­sa inves­ti­gación y, ideal­mente, la colab­o­ración con una platafor­ma que posee una gran expe­ri­en­cia y está dis­pues­ta a com­par­tir sus conocimien­tos”.

Nota del edi­tor:

Cualquier mer­ca­do nue­vo pre­sen­ta desafíos com­ple­jos, pero el con­se­jo, como ejem­pli­fi­ca Uplat­form, es claro: “La clave del éxi­to rad­i­ca en recono­cer y abrazar la sin­gu­lar­i­dad de uno”.

El mod­e­lo de tal­la úni­ca para opera­ciones iGam­ing mul­ti­juris­dic­cionales es una “tram­pa que no reconoce los mat­ices legales, cul­tur­ales y de iGam­ing de difer­entes regiones” — una super­visión que segu­ra­mente lle­vará al fra­ca­so, advierte Uplat­form.

En su lugar, un enfoque enfo­ca­do y com­ple­to a la local­ización puede ser un fac­tor deter­mi­nante, hacien­do que los jugadores se sien­tan val­o­rados y com­pren­di­dos, fomen­tan­do la leal­tad a la mar­ca y, poten­cial­mente, lle­van­do a un éxi­to sig­ni­fica­ti­vo.

Sin embar­go, es alar­mante ten­er en cuen­ta que has­ta el 80 por cien­to de los oper­adores están des­cuidan­do el paso más cru­cial, la inves­ti­gación, advierte María; lo que puede lle­var a ries­gos serios, como com­pli­ca­ciones legales, desalin­eación con los intere­ses de los con­sum­i­dores o fra­ca­so en conec­tar con las pref­er­en­cias locales.

En últi­ma instan­cia, en la opinión de María, esto impi­de que los oper­adores tomen deci­siones infor­madas y estratég­i­cas que les per­mi­tan ir más allá de cap­turar trá­fi­co hacia la creación de un com­pro­miso duradero. Como con los sis­temas de pago, no hay una píl­do­ra mág­i­ca.

Los gus­tos de los jugadores son notable­mente diver­sos en difer­entes regiones, y la estrate­gia cor­rec­ta para mane­jar esto con éxi­to es una local­ización robus­ta y una gama ade­cua­da de pro­duc­tos. Cono­cer los fac­tores legales, la audi­en­cia obje­ti­vo y el panora­ma com­pet­i­ti­vo es solo la línea de base.