Co-Pilotos en la Experiencia de Usuario de Apuestas Deportivas, con Andy Phillips, Director Comercial en Sporting Risk


Sporting Risk es una empresa de análisis deportivo que se especializa en construir modelos predictivos para generar precios líderes en el mercado, contenido de apuestas y productos Betbuilder. Nos encontramos con Andy Phillips, Director Comercial de Sporting Risk, un experto en datos deportivos y tecnología con 15 años de experiencia trabajando en la intersección de datos deportivos, tecnología, apuestas y medios de comunicación.

Los modelos de lenguaje grandes (LLMs) finalmente han puesto los beneficios a largo prometidos de la inteligencia artificial en manos de los consumidores.

La oportunidad inmediata para las plataformas B2C es utilizar esta tecnología en copilotos que optimicen la experiencia del usuario y los guíen.

Microsoft ha mostrado el camino al incorporar esta característica en sus productos, como Word, Outlook y PowerPoint, para proporcionar sugerencias, correcciones e ideas a los usuarios. Después de anunciar su esquema de precios para esto el martes 18 de julio, su precio de las acciones alcanzó un máximo histórico. No es poca cosa para una acción tecnológica en la era post-ZIRP de 2023.

Parece probable que estos copilotos sean el mayor cambio de paradigma en UX desde el salto de la computadora de escritorio al móvil.

¿Cómo aprovecharán las casas de apuestas esta oportunidad de mejora del producto?

Hay dos áreas obvias de alto impacto que también generan un nivel de complejidad para el cliente: las bonificaciones y los Betbuilder.

Las bonificaciones pueden ser una herramienta poderosa para atraer y retener clientes, pero también pueden ser confusas y frustrantes para ellos. Cualquiera que haya tenido que seleccionar «¿dónde está mi apuesta gratuita?» en cualquier aplicación de casa de apuestas entenderá la necesidad de mejorar la experiencia del usuario para las bonificaciones.

Una herramienta de copiloto puede ayudar a los clientes a navegar por las opciones de bonificación y encontrar las mejores para ellos. También puede explicar los términos y condiciones, hacer un seguimiento del progreso y recordarles las fechas límite. Una herramienta de copiloto puede hacer que las bonificaciones sean más transparentes, convenientes y gratificantes para los clientes.

Los Betbuilder (o apuestas múltiples en el mismo juego / acumulados) han sido el producto de mayor crecimiento para la mayoría de las casas de apuestas en los últimos cinco años. La base de clientes se divide en dos opciones:

Los Betbuilder preconstruidos (o predefinidos) donde el cliente navega por una lista de opciones hasta encontrar una que parezca factible o que tenga las probabilidades deseadas. Este método significa que el cliente no tiene que tomar demasiadas decisiones o navegaciones y solo necesita hacer clic una vez para realizar la apuesta. Por otro lado, puede resultar bastante tedioso desplazarse por las opciones que no coinciden con sus preferencias.

La construcción personalizada es cuando el cliente se toma el tiempo para buscar las selecciones específicas que desea combinar. La desventaja es que el cliente no recibe inspiración ni sugerencias, pero la ventaja es que tiene control total para personalizar sus apuestas según sus gustos.

Una herramienta de copiloto brinda lo mejor de ambos mundos, guía al cliente a través del proceso y proporciona argumentos de investigación para hacer selecciones al tiempo que le permite tener control total.

Las primeras casas de apuestas en implementar esto mejorarán significativamente la experiencia del usuario de la parte más rentable y competitiva de su producto.

La facilidad de uso, la rapidez para tomar decisiones y construir combinaciones con un número limitado de clics resultará en algunos beneficios importantes:
– Mayor participación en el mercado de este segmento de clientes lucrativos
– Mayor cantidad de clientes existentes que eligen jugar este producto de alto margen
– Se seleccionarán combinaciones más largas, lo que generará márgenes aún más altos

A menudo escuchamos que gran parte del éxito de operadores como FanDuel se atribuye a un Betbuilder superior (o producto SGP). No es difícil imaginar que el primero en implementar esto de manera correcta podría ver un aumento de +20% del ingreso bruto de juegos (GGR, por sus siglas en inglés).

La experiencia de usuario de las casas de apuestas ha estado estancada durante un tiempo y necesita un cambio. Los cambios de las tiendas físicas a las tiendas en línea y de las computadoras de escritorio a los dispositivos móviles fueron impulsados por tendencias tecnológicas externas. La introducción de copilotos e inteligencia artificial generativa puede parecer un cambio menor al principio, pero esto es solo el comienzo para aquellos dispuestos a empujar los límites creativos.

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