Facundo Marichal de TonyBet nos habla sobre los operadores y las redes sociales

Facun­do Marichal lle­va más de un año como man­ag­er de redes sociales en el oper­ador Tony­Bet. En el mun­do del iGam­ing, las redes sociales se uti­lizan no solo para el brand­ing, sino tam­bién para crear redes de afil­i­a­dos y otros con­tenidos.

En una entre­vista con IGF, Marichal nos com­parte su visión sobre las ten­den­cias en redes sociales para pro­duc­tos de iGam­ing en 2025, cómo las mar­cas están evolu­cio­nan­do dig­i­tal­mente y qué nos depara el futuro con la inclusión de la inteligen­cia arti­fi­cial y los creadores de con­tenido.

IGF: ¿Cuáles son las ten­den­cias en redes sociales para oper­adores en 2025? ¿Qué tipo de con­tenido es el que mejor le lle­ga a los posi­bles clientes?

FM: En prin­ci­pio, sabe­mos que todas las redes tienen par­tic­u­lar­i­dades y códi­gos dis­tin­tos; y que cada oper­ado­ra cuen­ta con un tono elegi­do que debe respetar. En el mun­do de las redes, donde la inmedi­atez cada vez tiene una rel­e­van­cia may­or, las ten­den­cias se impo­nen y uno no puede ser ajeno a ellas. Por lo con­trario, siem­pre debe­mos estar aten­tos a las mis­mas, y saber adap­tar­las a nue­stro mun­do. 

En este sen­ti­do, enten­di­en­do la dinámi­ca que rige hoy en las redes, y que es el públi­co mis­mo el que se encar­ga de que las ten­den­cias sean ten­den­cias, el gran desafío es ser parte de ellas; pero siem­pre des­de un lugar que sea pro­pio y recono­ci­ble.

Creo que para este año, y a futuro; el desafío que tiene cada oper­ado­ra en tér­mi­nos de redes es mostrar su pro­duc­to de una man­era cre­ati­va y dis­tin­ta; sabi­en­do aprovechar los momen­tos. Entien­do que la exper­i­mentación de nuevos con­tenidos y la habil­i­dad de cap­tar las sen­sa­ciones de nue­stro públi­co en los momen­tos jus­tos, serán la clave para este 2025. 

IGF: ¿Qué pasos tomas para ase­gu­rar una comu­nidad pos­i­ti­va y segu­ra alrede­dor de tu mar­ca en las redes sociales?

FM: En este sen­ti­do, cobra mucha rel­e­van­cia el men­saje que se da a niv­el gen­er­al des­de nues­tra oper­ado­ra y cómo el equipo la ha incor­po­ra­do en cada comu­ni­cación. En Tony­bet #Vin­i­mo­sPara­Ju­gar y esa idea del juego, de la diver­sión por la diver­sión, es la que quer­e­mos trans­mi­tir­le a nue­stro públi­co; sin caer en prome­sas comunes y vacías. 

A su vez, con­ta­mos con un equipo local­iza­do, y siem­pre aten­to a los comen­tar­ios de nues­tra comu­nidad. La cer­canía con nue­stro públi­co resul­ta fun­da­men­tal en este aspec­to.

IGF: ¿Cómo bal­anceas el con­tenido pro­mo­cional con el con­tenido no pro­mo­cional que gen­era inter­ac­ción?

FM: Para comen­zar a respon­derte esta pre­gun­ta ten­go que par­tir de la base de que con­ce­bi­mos a nues­tras redes sociales como un pro­duc­to en sí mis­mo. Bus­camos que nue­stros per­files sean entretenidos, fres­cos e intere­santes para nues­tra comu­nidad. 

Por eso, si bien es un pun­to clave y de orden la pre­sentación de con­tenido pro­mo­cional; no nos limi­ta­mos sola­mente a eso. Man­ten­emos la puer­ta abier­ta para todo tipo de con­tenido rela­ciona­do con la indus­tria del entreten­imien­to. Lógi­ca­mente el deporte y el casi­no toman un lugar cen­tral por nue­stro pro­duc­to ofre­ci­do; pero tam­bién bus­camos involu­crar otros ámbitos como la músi­ca, el cine, el stand-up, etc; indifer­ente­mente de si estos son obje­tos de apues­ta o no.

Es un bal­ance que debe­mos realizar; pero enten­demos que estos difer­entes tipos de con­tenido for­man parte de un todo. La gente está bus­can­do entreten­erse y jugar con nosotros; y de nues­tra parte damos todo por lograr que esto pase.

A su vez, como te decía hoy, cada red tiene su par­tic­u­lar­i­dad, y den­tro de ellas sus propias modal­i­dades de pub­li­cación. Por eso, hay que enten­der bien por dónde vale la pena com­par­tir el con­tenido pro­mo­cional y por dónde no tiene sen­ti­do alguno hac­er­lo.

IGF: ¿Cómo te ase­guras de que tu con­tenido cumpla con las nor­ma­ti­vas legales y reg­u­la­to­rias de la indus­tria de las apues­tas?

FM: Es un tra­ba­jo que requiere mucho cuida­do. Primero hay que ten­er claro qué se puede hac­er y qué no en cada mer­ca­do; com­pren­di­en­do sus par­tic­u­lar­i­dades; y siem­pre obser­van­do cómo está fun­cio­nan­do la indus­tria en este sen­ti­do.

Luego, ten­emos un sis­tema de tra­ba­jo en equipo para for­t­ale­cer la revisión de los con­tenidos; si estos están plan­i­fi­ca­dos con antelación. En la mis­ma línea, nos ase­gu­ramos de ten­er días antes los con­tenidos que son colab­o­ra­ciones con part­ners. 

IGF: ¿Qué métri­c­as clave uti­lizas para medir el éxi­to de tus cam­pañas en redes sociales?

FM: Esto clara­mente depende del obje­ti­vo que ten­ga cada cam­paña. Tony­bet comen­zó a tra­ba­jar en los mer­ca­dos de Latam hace aprox­i­mada­mente dos años, por lo que lo primero que debíamos hac­er en redes era colab­o­rar con el Brand Aware­ness de la oper­ado­ra. Para eso era fun­da­men­tal crear una comu­nidad, de la que hoy nos sen­ti­mos orgul­losos de ten­er­la. 

Claro que siem­pre esta­mos en la búsque­da de seguir hacien­do cre­cer nues­tra base de fans, y de que el alcance sea el may­or posi­ble. Pero, hoy en día, ponemos mucho foco en la par­tic­i­pación de nue­stro públi­co, y en que nues­tras ini­cia­ti­vas generen dis­cusión y acción.

IGF: ¿Estás explo­ran­do nuevas platafor­mas de redes sociales o tec­nologías emer­gentes (como la IA o la real­i­dad vir­tu­al) para tus estrate­gias de mar­ket­ing?

FM: Siem­pre estoy aten­to a las nuevas platafor­mas y tec­nologías emer­gentes. Pero eso no debe lle­var a un estar por estar / usar por usar. 

Con respec­to a las platafor­mas ten­emos la pri­or­i­dad de seguir cre­cien­do dónde ya esta­mos insta­l­a­dos; com­pren­di­en­do los recur­sos del equipo y tratan­do de explotar­los al máx­i­mo. En cuan­to a tec­nologías como la IA, nos han ayu­da­do a la creación de diver­sos con­tenidos, y creo que seguirá sien­do de ayu­da, siem­pre y cuan­do esté al ser­vi­cio de la idea. 

IGF: ¿Cuáles son tus obje­tivos para los próx­i­mos 6 meses o un año en tér­mi­nos de mar­ket­ing en redes sociales?

FM: Nue­stro obje­ti­vo para este año es hac­er cre­cer nues­tra comu­nidad de for­ma sig­ni­fica­ti­va, reforzan­do la comu­nión con la gente, y lograr que la iden­ti­fi­cación con la mar­ca sea may­or. Quer­e­mos que el públi­co nos busque; que quier­an saber qué esta­mos dicien­do. 

Ten­emos el desafío de gener­ar de las comu­nidades más grandes del mer­ca­do en redes impor­tantes como Insta­gram y Tik Tok, y ser ref­er­en­cia en estos tér­mi­nos den­tro de la región.