Las cumbres y conferencias industriales se han convertido en eventos que se celebran durante todo el año, pero algunos atraen más atención que otros. Tal es el caso de la Conferencia de iGX Gaming, que tiene lugar en Ginebra del 18 al 19 de abril.
La conferencia reúne a CMOs y líderes de Marketing, Adquisición y Retención de alto nivel de los operadores de iGaming más destacados para compartir estrategias y perspectivas prácticas sobre cómo captar –y retener– nuevos clientes en un paisaje digital cada vez más competitivo.
Se tratarán una serie de temas clave, incluyendo: expansión de iGaming, compromiso de marca, implementación de IA y estrategias innovadoras para el Juego Responsable.
El evento ofrece una oportunidad inestimable para aprender y discutir abiertamente nuevas estrategias mientras se obtienen consejos prácticos de líderes de la industria, entre ellos **Anders K. Holst, CEO y Director General de Varelotteriet**, quien sacó tiempo de su apretada agenda para contarnos qué es lo que más le emociona del evento – y darnos un adelanto exclusivo del contenido de su sesión de panel en iGX.
Sin más preámbulos, sumérjase con nosotros y conozca su opinión sobre por qué la conferencia iGX de este año es un evento imperdible.
**Con tantos eventos que se realizan en medio del apretado calendario anual de iGaming, ¿cómo diferencias “el grano de la paja”? ¿Qué eventos son de asistencia obligatoria? ¿Y por qué es tan importante para ti el evento iGX?**
“Esta será mi primera vez asistiendo a iGX. Sin embargo, espero con ansias asistir, especialmente debido a los numerosos eventos de mesa redonda.”
**¿De qué trata tu sesión de panel en la conferencia y qué aprenderán de ella los asistentes?**
“El tema de la sesión de panel es: Cómo aprovechar las últimas herramientas digitales para proporcionar una experiencia de cliente super cautivadora que atrae nuevos segmentos de audiencia y te ayuda a destacar entre la multitud.
“Durante la sesión discutiremos las dinámicas de operar en el espacio de la lotería y cómo a menudo implica que una parte significativa de la base de clientes proviene de minoristas. Sin embargo, la demografía/futuros clientes (y hasta cierto punto actuales) son ‘nacidos digitales’ y más inclinados a evitar los puntos de venta minoristas.
“Mientras la incorporación de juegos móviles, como juegos de rasca y gana en línea con múltiples capas de compromiso, pueden proporcionar oportunidades de crecimiento y expansión para los operadores de loterías, también trae consigo desafíos significativos y evaluaciones estratégicas.
“Pero, hasta que los operadores de lotería estén al 100% en línea, las tiendas minoristas desempeñarán tanto un papel en atraer nuevas audiencias como en servir a los clientes existentes.
“Los delegados que asistan a la sesión aprenderán cómo aplicar herramientas digitales y tecnologías al canal minorista que pueden permitir a los operadores con muy limitada libertad de operar (p. ej., regulación) y con juegos de bajo compromiso/entretenimiento (p.ej., loterías con sorteo) ya sea rehacer o complementar sus juegos de lotería con atributos digitales de captura de valor significativo y/o aplicar herramientas digitales que mejoren el rendimiento de otras fuentes de datos ‘offline’.
“Un gran ejemplo de esto es a través de la introducción de un juego gratuito. Varelotteriet creó huellas digitales del 90% de nuestros consumidores minoristas. El juego se presentó a los clientes al comprar un boleto de lotería minorista como un cupón adicional — con un código de acceso a la plataforma digital gratuita para jugar con captura de permiso.”
**¿Qué tan difícil es encontrar el equilibrio entre los productos de iGaming y los de lotería, especialmente al intentar atraer a nuevas audiencias más jóvenes? ¿Cuáles son los factores clave?**
“Tradicionalmente, este ha sido un proceso muy difícil, pero la introducción de la iLotería o juegos de rasca y gana en línea con características mejoradas de compromiso del jugador por parte de los operadores de loterías es de hecho un desarrollo interesante.
“Para los jugadores, las suscripciones a la lotería ofrecen conveniencia, participación garantizada y potencialmente valor adicional.
“Para los operadores, son una herramienta para la retención de clientes y la generación de ingresos estables.
“Sin embargo, es crucial equilibrar estos beneficios con las prácticas de Juego Responsable y asegurar que el modelo de suscripción añada valor genuino a la experiencia del jugador.
“Mientras que aprovechar el FOMO (p. ej., por suscripciones) puede ser una estrategia comercial efectiva, debe hacerse de manera responsable y ética; especialmente en el ámbito de las actividades relacionadas con el juego. El enfoque debe estar en mejorar la experiencia del jugador de una manera que añada valor sin aprovecharse de vulnerabilidades.
“En consecuencia, estos enfoques también pueden difuminar las líneas entre las ofertas tradicionales de lotería, los casinos en línea y hasta elementos de juegos de computadora móviles. Al final, ayudando a atraer una generación completamente nueva de jugadores.
“Varios particularidades y ejes de equilibrio deben ser evaluados, incluyendo:
- Definición del espacio de la Lotería (vis-à-vis las áreas de jurisdicción legal del operador):
- Desde loterías tradicionales y lotos con sorteo a casinos en línea e incluso casas de apuestas deportivas.
- El grado de juego (vis-à-vis la visión del operador y el perfil hacia el Juego Responsable)
- Desde productos de bajo juego, hasta productos de juego duro
- El grado de entretenimiento
- Desde productos de bajo valor de entretenimiento / bajo compromiso del usuario, hasta productos de alto compromiso del usuario y mayor valor de entretenimiento.
- El grado de regulación (vis-à-vis las áreas de jurisdicción legal del operador):
- Sobrepasar los límites (p.ej., puede derribar las barreras legales que hoy protegen a los operadores de loterías). ¿O las barreras en las loterías ya han sido violadas (p.ej., por cajas de botín en juegos en línea)?
Así, equilibrar esos intercambios definirá en cierta medida el futuro de las loterías. Con el riesgo de que las loterías se transformen gradualmente en ‘juegos de casino en línea’”.
**¿Qué otras sesiones de panel te interesan especialmente para asistir tú mismo en iGX? ¿Hay algún orador clave que estés especialmente interesado en escuchar?**
“En particular, espero con interés la sesión de mesa redonda, especialmente la mesa redonda nórdica del Día Dos.
“Desde mi punto de vista, equilibrar la innovación con el cumplimiento regulatorio, el Juego Responsable y la identidad de marca será clave en el futuro para los operadores de loterías. Por consiguiente, necesitan considerar cuidadosamente estos factores y el panorama en evolución del juego y el juego de azar digital para tomar decisiones informadas sobre sus ofertas de productos”.
Nota del editor:
Desde esta breve visión sobre la pericia de Anders, es evidente que su sesión de panel será emocionante, de gran alcance y llena de perspicacia: desde nuevas estrategias para captar clientes que son “nacidos digitales”, hasta la integración de herramientas en línea para mejorar la experiencia de venta al por menor, y los intercambios de equilibrar los requisitos de Juego Responsable con el desarrollo de productos cruzados verticales.
Descubre más detalles sobre el horario, los oradores, las discusiones de mesa redonda y la venta de entradas a través de iGX.
