iGX: La Nueva Cumbre De Experiencia Del Cliente De iGaming — Un Avance Exclusivo


Las cum­bres y con­fer­en­cias indus­tri­ales se han con­ver­tido en even­tos que se cel­e­bran durante todo el año, pero algunos atraen más aten­ción que otros. Tal es el caso de la Con­fer­en­cia de iGX Gam­ing, que tiene lugar en Gine­bra del 18 al 19 de abril.

La con­fer­en­cia reúne a CMOs y líderes de Mar­ket­ing, Adquisi­ción y Reten­ción de alto niv­el de los oper­adores de iGam­ing más desta­ca­dos para com­par­tir estrate­gias y per­spec­ti­vas prác­ti­cas sobre cómo cap­tar –y reten­er– nuevos clientes en un paisaje dig­i­tal cada vez más com­pet­i­ti­vo.

Se tratarán una serie de temas clave, incluyen­do: expan­sión de iGam­ing, com­pro­miso de mar­ca, imple­mentación de IA y estrate­gias inno­vado­ras para el Juego Respon­s­able.

El even­to ofrece una opor­tu­nidad ines­timable para apren­der y dis­cu­tir abier­ta­mente nuevas estrate­gias mien­tras se obtienen con­se­jos prác­ti­cos de líderes de la indus­tria, entre ellos **Anders K. Holst, CEO y Direc­tor Gen­er­al de Varelot­teri­et**, quien sacó tiem­po de su apre­ta­da agen­da para con­tarnos qué es lo que más le emo­ciona del even­to – y darnos un ade­lan­to exclu­si­vo del con­tenido de su sesión de pan­el en iGX.

Sin más preám­bu­los, sumér­jase con nosotros y conoz­ca su opinión sobre por qué la con­fer­en­cia iGX de este año es un even­to imperdi­ble.

**Con tan­tos even­tos que se real­izan en medio del apre­ta­do cal­en­dario anu­al de iGam­ing, ¿cómo difer­en­cias “el gra­no de la paja”? ¿Qué even­tos son de asis­ten­cia oblig­a­to­ria? ¿Y por qué es tan impor­tante para ti el even­to iGX?**

“Esta será mi primera vez asistien­do a iGX. Sin embar­go, espero con ansias asi­s­tir, espe­cial­mente debido a los numerosos even­tos de mesa redon­da.”

**¿De qué tra­ta tu sesión de pan­el en la con­fer­en­cia y qué apren­derán de ella los asis­tentes?**

“El tema de la sesión de pan­el es: Cómo aprovechar las últi­mas her­ramien­tas dig­i­tales para pro­por­cionar una expe­ri­en­cia de cliente super cau­ti­vado­ra que atrae nuevos seg­men­tos de audi­en­cia y te ayu­da a destacar entre la mul­ti­tud.

“Durante la sesión dis­cu­tire­mos las dinámi­cas de oper­ar en el espa­cio de la lotería y cómo a menudo impli­ca que una parte sig­ni­fica­ti­va de la base de clientes proviene de minoris­tas. Sin embar­go, la demografía/futuros clientes (y has­ta cier­to pun­to actuales) son ‘naci­dos dig­i­tales’ y más incli­na­dos a evi­tar los pun­tos de ven­ta minoris­tas.

“Mien­tras la incor­po­ración de jue­gos móviles, como jue­gos de ras­ca y gana en línea con múlti­ples capas de com­pro­miso, pueden pro­por­cionar opor­tu­nidades de crec­imien­to y expan­sión para los oper­adores de loterías, tam­bién trae con­si­go desafíos sig­ni­fica­tivos y eval­u­a­ciones estratég­i­cas.

“Pero, has­ta que los oper­adores de lotería estén al 100% en línea, las tien­das minoris­tas desem­peñarán tan­to un papel en atraer nuevas audi­en­cias como en servir a los clientes exis­tentes.

“Los del­e­ga­dos que asis­tan a la sesión apren­derán cómo aplicar her­ramien­tas dig­i­tales y tec­nologías al canal minorista que pueden per­mi­tir a los oper­adores con muy lim­i­ta­da lib­er­tad de oper­ar (p. ej., reg­u­lación) y con jue­gos de bajo compromiso/entretenimiento (p.ej., loterías con sor­teo) ya sea rehac­er o com­ple­men­tar sus jue­gos de lotería con atrib­u­tos dig­i­tales de cap­tura de val­or sig­ni­fica­ti­vo y/o aplicar her­ramien­tas dig­i­tales que mejoren el rendimien­to de otras fuentes de datos ‘offline’.

“Un gran ejem­p­lo de esto es a través de la intro­duc­ción de un juego gra­tu­ito. Varelot­teri­et creó huel­las dig­i­tales del 90% de nue­stros con­sum­i­dores minoris­tas. El juego se pre­sen­tó a los clientes al com­prar un bole­to de lotería minorista como un cupón adi­cional — con un códi­go de acce­so a la platafor­ma dig­i­tal gra­tui­ta para jugar con cap­tura de per­miso.”

**¿Qué tan difí­cil es encon­trar el equi­lib­rio entre los pro­duc­tos de iGam­ing y los de lotería, espe­cial­mente al inten­tar atraer a nuevas audi­en­cias más jóvenes? ¿Cuáles son los fac­tores clave?**

“Tradi­cional­mente, este ha sido un pro­ce­so muy difí­cil, pero la intro­duc­ción de la iLotería o jue­gos de ras­ca y gana en línea con car­ac­terís­ti­cas mejo­radas de com­pro­miso del jugador por parte de los oper­adores de loterías es de hecho un desar­rol­lo intere­sante.

“Para los jugadores, las suscrip­ciones a la lotería ofre­cen con­ve­nien­cia, par­tic­i­pación garan­ti­za­da y poten­cial­mente val­or adi­cional.

“Para los oper­adores, son una her­ramien­ta para la reten­ción de clientes y la gen­eración de ingre­sos esta­bles.

“Sin embar­go, es cru­cial equi­li­brar estos ben­efi­cios con las prác­ti­cas de Juego Respon­s­able y ase­gu­rar que el mod­e­lo de suscrip­ción aña­da val­or gen­uino a la expe­ri­en­cia del jugador.

“Mien­tras que aprovechar el FOMO (p. ej., por suscrip­ciones) puede ser una estrate­gia com­er­cial efec­ti­va, debe hac­erse de man­era respon­s­able y éti­ca; espe­cial­mente en el ámbito de las activi­dades rela­cionadas con el juego. El enfoque debe estar en mejo­rar la expe­ri­en­cia del jugador de una man­era que aña­da val­or sin aprovecharse de vul­ner­a­bil­i­dades.

“En con­se­cuen­cia, estos enfo­ques tam­bién pueden difumi­nar las líneas entre las ofer­tas tradi­cionales de lotería, los casi­nos en línea y has­ta ele­men­tos de jue­gos de com­puta­do­ra móviles. Al final, ayu­dan­do a atraer una gen­eración com­ple­ta­mente nue­va de jugadores.

“Var­ios par­tic­u­lar­i­dades y ejes de equi­lib­rio deben ser eval­u­a­dos, incluyen­do:

  • Defini­ción del espa­cio de la Lotería (vis-à-vis las áreas de juris­dic­ción legal del oper­ador):
    • Des­de loterías tradi­cionales y lotos con sor­teo a casi­nos en línea e inclu­so casas de apues­tas deporti­vas.
  • El gra­do de juego (vis-à-vis la visión del oper­ador y el per­fil hacia el Juego Respon­s­able)
    • Des­de pro­duc­tos de bajo juego, has­ta pro­duc­tos de juego duro
  • El gra­do de entreten­imien­to
    • Des­de pro­duc­tos de bajo val­or de entreten­imien­to / bajo com­pro­miso del usuario, has­ta pro­duc­tos de alto com­pro­miso del usuario y may­or val­or de entreten­imien­to.
  • El gra­do de reg­u­lación (vis-à-vis las áreas de juris­dic­ción legal del oper­ador):
    • Sobrepasar los límites (p.ej., puede der­rib­ar las bar­reras legales que hoy pro­te­gen a los oper­adores de loterías). ¿O las bar­reras en las loterías ya han sido vio­ladas (p.ej., por cajas de botín en jue­gos en línea)?

Así, equi­li­brar esos inter­cam­bios definirá en cier­ta medi­da el futuro de las loterías. Con el ries­go de que las loterías se trans­for­men grad­ual­mente en ‘jue­gos de casi­no en línea’”.

**¿Qué otras sesiones de pan­el te intere­san espe­cial­mente para asi­s­tir tú mis­mo en iGX? ¿Hay algún orador clave que estés espe­cial­mente intere­sa­do en escuchar?**

“En par­tic­u­lar, espero con interés la sesión de mesa redon­da, espe­cial­mente la mesa redon­da nórdi­ca del Día Dos.

“Des­de mi pun­to de vista, equi­li­brar la inno­vación con el cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio, el Juego Respon­s­able y la iden­ti­dad de mar­ca será clave en el futuro para los oper­adores de loterías. Por con­sigu­iente, nece­si­tan con­sid­er­ar cuida­dosa­mente estos fac­tores y el panora­ma en evolu­ción del juego y el juego de azar dig­i­tal para tomar deci­siones infor­madas sobre sus ofer­tas de pro­duc­tos”.

Nota del edi­tor:

Des­de esta breve visión sobre la peri­cia de Anders, es evi­dente que su sesión de pan­el será emo­cio­nante, de gran alcance y llena de per­spi­ca­cia: des­de nuevas estrate­gias para cap­tar clientes que son “naci­dos dig­i­tales”, has­ta la inte­gración de her­ramien­tas en línea para mejo­rar la expe­ri­en­cia de ven­ta al por menor, y los inter­cam­bios de equi­li­brar los req­ui­si­tos de Juego Respon­s­able con el desar­rol­lo de pro­duc­tos cruza­dos ver­ti­cales.

Des­cubre más detalles sobre el horario, los oradores, las dis­cu­siones de mesa redon­da y la ven­ta de entradas a través de iGX.

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