Los apostadores deportivos en línea de todo el mundo priorizan pagos rápidos y variedad en las opciones de pago al comenzar su experiencia de usuario con las casas de apuestas, según la investigación “All the ways players pay” de 2024 realizada por Paysafe (NYSE: PSFE), una plataforma líder de pagos. Publicado hoy, el informe también revela que los pagos son igual de valiosos para fortalecer la experiencia del cliente para los jugadores, cuyo interés por las billeteras digitales e incluso los pagos en criptomonedas está en aumento.
Resaltando la nueva identidad de marca de Paysafe, que la compañía recientemente presentó, el informe encuestó a 3,000 apostadores deportivos en seis estados de EE. UU. (Massachusetts, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio, Pensilvania), la provincia canadiense de Ontario, el Reino Unido, Francia, Alemania e Italia, en diciembre de 2023. La investigación encontró que los pagos simplificados fueron el factor principal al elegir una casa de apuestas (priorizado por el 37%). Consideran esto más importante que la confianza en la marca (34%), las probabilidades (29%), las promociones (26%), la experiencia de usuario (17%), los mercados deportivos (15%) y los patrocinios (10%).
Al seleccionar una casa de apuestas, los jugadores también priorizan la disponibilidad de sus métodos de pago favoritos (26%) y los depósitos sin complicaciones (26%) por encima de cada factor excepto la confianza en la marca, las probabilidades y las promociones.
Los pagos son igual de cruciales para fortalecer la retención de jugadores, con un 78% de los apostadores considerando que la experiencia de pago es importante en su decisión de permanecer con una marca. Esta tendencia es incluso mayor en Italia (88%), Nueva York (84%) y Alemania (80%).
Las preferencias de pago de los apostadores siguen diversificándose. Las tarjetas de débito siguen siendo la opción dominante a nivel mundial (con una preferencia del 38%), aunque enfrentan la competencia de las billeteras digitales (37%). Las billeteras son hoy la preferencia de pago principal en Italia (53%) y Alemania (52%). Y al facilitar las apuestas en múltiples casas de apuestas, las billeteras digitales son la opción de pago líder de los jugadores VIP, con un 46% de los apostadores que apuestan de 5 a 7 veces a la semana prefiriendo una billetera digital versus un 43% una tarjeta de débito.
La popularidad general de las tarjetas de crédito está limitada por mercados como el Reino Unido y el estado de Massachusetts en EE. UU. que prohiben su uso. A pesar de esto, la preferencia por las tarjetas de crédito se mantiene sólida tanto a nivel mundial (25%) como en los EE. UU. (también 25%), mientras que en Francia son el método de pago favorito de todos (47%).
El interés en eCash sigue siendo de nicho pero significativo, con un 13% prefiriendo efectivo en línea. Esta tendencia es más alta en países con una cultura de efectivo perdurable como Alemania (16%) y EE. UU. (16%).
Los métodos de pago locales (LPMs) disponibles solo en un país son la preferencia del 13%, con una tendencia más alta en EE. UU. (17%) y en Ontario, Canadá (17%), con sus marcas establecidas de LPM.
La confianza en la seguridad transaccional en las casas de apuestas sigue mejorando, con un 57% de los jugadores más confiados que el año pasado. Sin embargo, no hay lugar para la complacencia, con un 10% menos confiado y un 33% indeciso.
Es probable que la adopción de billeteras digitales por parte de los jugadores, eCash y otros métodos de pago alternativos (APMs) crezca, con un 58% de jugadores esperando usar APMs más a través del fin de 2025. Y a pesar de la volatilidad del mercado de criptomonedas, los pagos en cripto parecen atractivos para los jugadores, con un 50% interesados en esto cuando los reguladores lo permitan. Esta tendencia es más alta en los EE. UU. (58%), especialmente en Nueva York (72%).
Zak Cutler, Presidente de Global Gaming en Paysafe, comentó: “Nuestra última investigación indica claramente el valor de los pagos para los operadores de casas de apuestas en línea en todas las etapas de la experiencia del jugador. Los operadores que optimicen su oferta de pago obtendrán una ventaja competitiva al iniciar la relación de su marca con nuevos apostadores. Dada la correlación entre la experiencia de pago y la lealtad a la marca, los operadores pueden maximizar la retención de jugadores al acertar con los pagos. Esto incluye actualizar sus cajeros para cubrir todas las posibles opciones de pago para satisfacer las expectativas transaccionales en evolución.”
Paysafe estará exhibiendo en la conferencia ICE London (Stand N5-220) del 6 al 8 de febrero de 2024.
