Fernando Arrieta Rebaza: ‘El Mercado Peruano de Casinos y Apuestas Online Está Atravesando Una Fase De Crecimiento Exponencial’

Fer­nan­do Arri­eta Rebaza es un líder en adquisi­ción y mar­ket­ing para casi­nos online con más de 10 años de expe­ri­en­cia en mar­ket­ing dig­i­tal, analíti­ca y e‑commerce en sec­tores como jue­gos de azar, retail, e‑sports y tec­nología.

En este momen­to es el Head of Per­for­mance en Apuesto.com, Roja­Bet, Latri­bet en los mer­ca­dos de Perú, Chile, y Ecuador. 

Nos sen­ta­mos con Fer­nan­do para char­lar sobre el mer­ca­do Peru­ano y el rol de IA y el futuro de la región. 

IGF — ¿Cómo evalúas el mer­ca­do peru­ano en este momen­to? ¿Cómo está hacien­do los caminos de la captación de nuevos usuar­ios? 

FR: El mer­ca­do peru­ano de casi­nos y apues­tas online está atrav­es­an­do una fase de crec­imien­to expo­nen­cial, que ha sido catal­iza­da por la pan­demia y la acel­eración de la dig­i­tal­ización. En los últi­mos dos años, hemos vis­to un aumen­to de alrede­dor del 25% en la adop­ción de platafor­mas de apues­tas deporti­vas y jue­gos de casi­no online, par­tic­u­lar­mente entre los usuar­ios jóvenes. Este crec­imien­to no solo ha ben­e­fi­ci­a­do a las mar­cas locales como Apuesto.com, sino que ha abier­to las puer­tas a oper­adores inter­na­cionales que ven a Perú como un mer­ca­do clave den­tro de la región. 

En cuan­to a la captación de nuevos usuar­ios, el enfoque ha cam­bi­a­do drás­ti­ca­mente en los últi­mos años. Ante­ri­or­mente, las cele­bri­dades eran el prin­ci­pal canal para atraer a usuar­ios, pero los resul­ta­dos en tér­mi­nos de con­ver­sión eran sub­óp­ti­mos. Hoy en día, hemos migra­do hacia creadores de con­tenido con comu­nidades sól­i­das y autén­ti­cas. Aprox­i­mada­mente el 60% de nue­stros esfuer­zos de adquisi­ción se cen­tra en influ­en­ci­adores que no solo entien­den los deportes, sino que tienen una relación gen­uina con sus audi­en­cias, lo que ha incre­men­ta­do las tasas de con­ver­sión en más del 15%. 

Además, hemos diver­si­fi­ca­do nue­stros esfuer­zos más allá de los deportes tradi­cionales, tra­ba­jan­do con influ­encers en sec­tores como el gam­ing y el lifestyle ‑de cualquier índole- lo que ha abier­to nichos que antes no se explora­ban. Esta estrate­gia ha resul­ta­do en una adquisi­ción más sosteni­da y orgáni­ca, impul­san­do el crec­imien­to de la base de usuar­ios en un 30% año tras año. 

IGF — ¿Cómo ves el rol de la IA y la per­son­al­ización en la fidelización de usuar­ios? 

FR: La inteligen­cia arti­fi­cial está jugan­do un papel cru­cial en la reten­ción de usuar­ios, espe­cial­mente en platafor­mas de apues­tas y casi­nos online. Si bien antes se con­fi­a­ba úni­ca­mente en equipos de CRM que anal­iz­a­ban indi­cadores numéri­cos, hoy el enfoque es mucho más avan­za­do. Esta­mos uti­lizan­do IA para clus­teri­zar y seg­men­tar a nue­stros usuar­ios de man­era más pre­cisa, basán­donos en su com­por­tamien­to, pref­er­en­cias y patrones de inter­ac­ción. Esto nos per­mite desar­rol­lar tác­ti­cas per­son­al­izadas para cada seg­men­to, incre­men­tan­do la reten­ción en un 20%. 

Las pro­mo­ciones genéri­c­as han queda­do atrás. Aho­ra, las ofer­tas son dis­eñadas especí­fi­ca­mente para adap­tarse a los gus­tos y hábitos de cada usuario. Esto no solo mejo­ra la expe­ri­en­cia del cliente, sino que incre­men­ta el engage­ment y la leal­tad en más de un 35%. Además, hemos evolu­ciona­do más allá de los sim­ples pro­gra­mas de pun­tos; aho­ra ofre­ce­mos expe­ri­en­cias inmer­si­vas y pre­mios atrac­tivos que conectan emo­cional­mente con los usuar­ios, cre­an­do una relación más fuerte y duradera. 

IGF — ¿Cómo influye la local­ización en la estrate­gia de mar­ket­ing para el mer­ca­do peru­ano? 

FR: La local­ización es abso­lu­ta­mente clave en un país tan diver­so como Perú. Si bien Lima rep­re­sen­ta el 60% del mer­ca­do de apues­tas online, no podemos igno­rar la impor­tan­cia de las ciu­dades inter­me­dias como Tru­jil­lo, Are­quipa y Chi­clayo. Estas ciu­dades tienen economías robus­tas, un niv­el de dig­i­tal­ización ade­cua­do, y rep­re­sen­tan aprox­i­mada­mente el 25% de los nuevos usuar­ios que cap­ta­mos anual­mente. Al adap­tar nues­tras cam­pañas y pro­mo­ciones a los intere­ses locales, como los equipos de fút­bol regionales y even­tos cul­tur­ales, hemos logra­do una mejo­ra sig­ni­fica­ti­va en nues­tras tasas de con­ver­sión. 

Además, el norte del país, con ciu­dades como Piu­ra y Lam­bayeque, mues­tra un gran poten­cial debido a su cre­ciente adop­ción de tec­nología y la fuerza de su economía agroin­dus­tri­al. Por otro lado, regiones como Cus­co y Tac­na ofre­cen opor­tu­nidades intere­santes debido al tur­is­mo y a la prox­im­i­dad de mer­ca­dos fron­ter­i­zos, lo que tam­bién influye en el per­fil de los apos­ta­dores. 

En resumen, nue­stro enfoque de local­ización nos ha per­mi­ti­do max­i­mizar el rendimien­to del fun­nel de adquisi­ción, espe­cial­mente en ciu­dades fuera de Lima, donde los cos­tos de adquisi­ción son más bajos y los resul­ta­dos más favor­ables. 

IGF — ¿Hacia dónde crees que se dirige el mer­ca­do peru­ano de apues­tas online?

FR: El futuro del mer­ca­do peru­ano de apues­tas online es extremada­mente prom­ete­dor. Con una leg­is­lación en pro­ce­so que bus­ca reg­u­lar tan­to las apues­tas deporti­vas como los casi­nos online, esta­mos a las puer­tas de una may­or pro­fe­sion­al­ización del sec­tor. Esto no solo mejo­rará la con­fi­an­za de los usuar­ios, sino que tam­bién atraerá nuevas inver­siones, tan­to locales como inter­na­cionales. Esti­mamos que, con una reg­u­lación ade­cua­da, el mer­ca­do podría cre­cer en un 50% en los próx­i­mos tres a cin­co años.

Además, el uso de tec­nologías como la inteligen­cia arti­fi­cial para mejo­rar la expe­ri­en­cia del usuario, y la expan­sión hacia otros tipos de apues­tas, como los esports, son fac­tores que impul­sarán este crec­imien­to. Vemos un panora­ma en el que las mar­cas que puedan adap­tarse ráp­i­da­mente a estos cam­bios legales y tec­nológi­cos serán las que domi­nen el mer­ca­do en los próx­i­mos años. Con estos pun­tos clave y un uso estratégi­co de tec­nología e influ­en­ci­adores, el mer­ca­do peru­ano está en un momen­to cru­cial para afi­an­zarse como uno de los líderes en la región en cuan­to a apues­tas online y casi­nos.