Entrevista: Luz Maribel Vallejo Aguilar de Tiorico.bet:‘Nuestros principales objetivos se centran en la expansión, innovación y seguridad’


Luz Mari­bel Valle­jo Aguilar es la Encar­ga­da de Opera­ciones del oper­ador peru­ano Tiorico.bet. Con más de 5 años de expe­ri­en­cia en la indus­tria, Valle­jo Aguilar ha tran­si­ta­do un crec­imien­to sig­ni­fica­ti­vo, comen­zan­do en posi­ciones de ser­vi­cio al cliente has­ta asumir la respon­s­abil­i­dad de toda la operación. Tiene un conocimien­to pro­fun­do de lo que nece­si­ta un oper­ador para sat­is­fac­er las deman­das de sus clientes y lo que debe ten­er para man­ten­er un rég­i­men cor­po­ra­ti­vo bien orga­ni­za­do.

Luz Mari­bel Valle­jo Aguilar se sen­tó a char­lar con IGF sobre el mer­ca­do peru­ano, su crec­imien­to y los KPI’s que tiene en mente para Tiorico.bet de cara al 2025.

IGF: ¿Cuál es tu opinión sobre cómo ha cre­ci­do el mer­ca­do peru­ano en los últi­mos años y hacia dónde lo ves dirigién­dose en 2025? 

LA: El mer­ca­do peru­ano ha exper­i­men­ta­do un crec­imien­to con­stante en los últi­mos años, impul­sa­do por el interés por los deportes y un cam­bio en la per­cep­ción cul­tur­al hacia las apues­tas online. El mar­co reg­u­la­to­rio que aún se encuen­tra en desar­rol­lo, está avan­zan­do, lo que da may­or seguri­dad tan­to a los jugadores como a las empre­sas del sec­tor. 

Para el 2025, veo una con­sol­i­dación del mer­ca­do, con un aumen­to de la com­pe­ten­cia. A medi­da que más jugadores accedan a platafor­mas dig­i­tales y la reg­u­lación sea más clara, las apues­tas online seguirán cre­cien­do, con un enfoque may­or en la per­son­al­ización y la expe­ri­en­cia del usuario. 

IGF: ¿Cómo ges­tionas las opera­ciones gen­erales de la platafor­ma y cuáles son los may­ores desafíos opera­cionales que enfrentas en el sec­tor iGam­ing? ¿Cómo los abor­das? 

LA: La gestión de las opera­ciones requiere una coor­di­nación efec­ti­va entre equipos de desar­rol­lo, aten­ción al cliente, ries­gos, mar­ket­ing, y cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio. Actual­mente uti­lizamos her­ramien­tas para el mon­i­toreo en tiem­po real para super­vis­ar la esta­bil­i­dad del sis­tema, la expe­ri­en­cia del usuario y el flu­jo de pagos. Los desafíos más grandes en el sec­tor iGam­ing incluyen la pre­ven­ción de fraudes, la reg­u­lación y la gestión de grandes volúmenes de datos. 

Para abor­dar­los, tra­ba­jamos en con­jun­to al equipo de ries­gos y siem­pre esta­mos opti­mizan­do nue­stros pro­ce­sos inter­nos a través de apren­diza­je automáti­co para detec­tar patrones de com­por­tamien­to y mejo­rar la expe­ri­en­cia del usuario. 

IGF: ¿Qué KPIs enfo­cas para medir el éxi­to de tus opera­ciones? 

LA: Los KPIs claves que uti­lizamos actual­mente son: 

Tasa de reten­ción de jugadores; este es un indi­cador esen­cial para eval­u­ar la fidel­i­dad de los jugadores a largo pla­zo. 

Val­or de vida del cliente; esto nos ayu­da a com­pren­der el val­or total que cada jugador apor­ta durante su tiem­po en la platafor­ma. 

Tasa de con­ver­sión; se mide cuán­tos usuar­ios reg­istra­dos se con­vierten en jugadores activos. Tiem­po de activi­dad del sis­tema; es cru­cial para ase­gu­rar que nues­tra platafor­ma esté siem­pre disponible para los usuar­ios. 

Cos­to de adquisi­ción de clientes; esto nos per­mite ase­gu­rarnos de que las cam­pañas pub­lic­i­tarias sean renta­bles. 

IGF: ¿Qué estrate­gias empleas para man­ten­er altos nive­les de reten­ción de jugadores? 

LA: Las estrate­gias que imple­men­ta­mos jun­to a mi equipo de tra­ba­jo incluyen:  

Bonifi­ca­ciones per­son­al­izadas; ofre­ce­mos pro­mo­ciones y bonifi­ca­ciones adap­tadas a las pref­er­en­cias de los jugadores.  Soporte al cliente; brindamos un soporte rápi­do y per­son­al­iza­do para resolver cualquier prob­le­ma o inci­den­cia que pre­sente el usuario.  

Actu­al­ización con­stante de con­tenido; nos ase­gu­ramos de que la platafor­ma ofrez­ca jue­gos nuevos y atrac­tivos de for­ma con­tin­ua. Y actual­mente ven­i­mos tra­ba­jan­do en poder imple­men­tar el pro­gra­ma de leal­tad, donde se les brindará rec­om­pen­sas a los jugadores fre­cuentes, obten­drán ben­efi­cios exclu­sivos; tam­bi­en el pro­gra­ma de gam­i­fi­cación, se intro­ducirán car­ac­terís­ti­cas como desafíos y rec­om­pen­sas para hac­er la expe­ri­en­cia del usuario más atrac­ti­va.

IGF: ¿Cómo mane­jas los comen­tar­ios de los jugadores y ase­guras una mejo­ra con­tin­ua en la expe­ri­en­cia del usuario? 

LA: La retroal­i­mentación de los jugadores es esen­cial para nosotros, imple­men­ta­mos un pro­ce­so de recopi­lación de comen­tar­ios tan­to en la platafor­ma como a través de encues­tas per­iódi­cas. Además, mon­i­tore­amos las redes sociales, canales y gru­pos para iden­ti­ficar opor­tu­nidades de mejo­ra. A par­tir de ahí, los equipos de desar­rol­lo y expe­ri­en­cia de usuario tra­ba­jan en con­jun­to para imple­men­tar cam­bios, ya sea opti­mizan­do la nave­gación, actu­al­izan­do los jue­gos, o mejo­ran­do el soporte al cliente, con­sidero que es impor­tante ten­er cic­los de retroal­i­mentación rápi­dos y efec­tivos. 

IGF: ¿Cómo ase­guras que la platafor­ma cumpla con las diver­sas reg­u­la­ciones? 

LA: Esta­mos al tan­to de las nor­ma­ti­vas, de la reg­u­lación y con­ta­mos con asesores legales espe­cial­iza­dos para garan­ti­zar el cumplim­ien­to. Tam­bién nos encon­tramos imple­men­tan­do tec­nologías de ver­i­fi­cación de iden­ti­dad para pre­venir el lava­do de dinero y ase­gu­ramos que la platafor­ma ten­ga políti­cas claras sobre juego respon­s­able; adap­tar nues­tras opera­ciones a cualquier cam­bio en las reg­u­la­ciones es de vital impor­tan­cia. 

IGF: ¿Cómo mides el éxi­to de una cam­paña pro­mo­cional o esfuer­zo de mar­ket­ing? 

LA: Medi­ante indi­cadores como la tasa de con­ver­sión, el retorno sobre la inver­sión, el niv­el de reten­ción de los jugadores adquiri­dos, y el engage­ment gen­er­a­do. Tam­bién eval­u­amos el impacto en el incre­men­to de la base de usuar­ios y la cal­i­dad de los jugadores, cuán­to apor­tan en tér­mi­nos de depósi­tos y activi­dad. 

IGF: ¿Qué ten­den­cias ves emergien­do en el mar­ket­ing de iGam­ing y cómo te estás adap­tan­do a ellas? 

LA: Con­sidero que las prin­ci­pales ten­den­cias incluyen el uso de inteligen­cia arti­fi­cial para per­son­alizar las expe­ri­en­cias de los jugadores, el mar­ket­ing de influ­encers y las apues­tas en vivo, actual­mente tam­bién está ganan­do ter­reno el stream­ing en vivo de even­tos deportivos, donde los jugadores pueden inter­ac­tu­ar con las apues­tas en tiem­po real. Nos esta­mos adap­tan­do a estas nuevas ten­den­cias, y explo­rar nuevas for­mas de ofre­cer expe­ri­en­cias de apues­tas en vivo más atrac­ti­vas. 

IGF: ¿Cuáles son los may­ores obje­tivos de Tiorico.bet para 2025? 

LA: Nue­stros prin­ci­pales obje­tivos se cen­tran en la expan­sión, inno­vación y seguri­dad; quer­e­mos con­sol­i­darnos como una de las platafor­mas líderes en apues­tas en línea, ofre­cien­do una expe­ri­en­cia de usuario más inmer­si­va y per­son­al­iza­da. En tér­mi­nos de expan­sión, bus­camos ampli­ar nues­tra pres­en­cia en nuevos mer­ca­dos reg­u­la­dos, for­t­ale­cien­do alian­zas estratég­i­cas con provee­dores de jue­gos. 

En inno­vación, apos­ta­mos por el desar­rol­lo de tec­nologías avan­zadas, como la inteligen­cia arti­fi­cial para mejo­rar nues­tras cuo­tas y recomen­da­ciones per­son­al­izadas, además de opti­mizar nues­tra platafor­ma para que sea más ráp­i­da, intu­iti­va y acce­si­ble des­de cualquier dis­pos­i­ti­vo. 

Final­mente, la seguri­dad y trans­paren­cia seguirán sien­do nues­tra pri­or­i­dad. Esta­mos invir­tien­do en mejores sis­temas de pre­ven­ción de fraudes y en her­ramien­tas de juego respon­s­able para garan­ti­zar una expe­ri­en­cia segu­ra y con­fi­able para todos nue­stros usuar­ios. El 2025 será un año clave para con­sol­i­dar a Tiorico.bet como un ref­er­ente en la indus­tria.

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