
Luz Maribel Vallejo Aguilar es la Encargada de Operaciones del operador peruano Tiorico.bet. Con más de 5 años de experiencia en la industria, Vallejo Aguilar ha transitado un crecimiento significativo, comenzando en posiciones de servicio al cliente hasta asumir la responsabilidad de toda la operación. Tiene un conocimiento profundo de lo que necesita un operador para satisfacer las demandas de sus clientes y lo que debe tener para mantener un régimen corporativo bien organizado.
Luz Maribel Vallejo Aguilar se sentó a charlar con IGF sobre el mercado peruano, su crecimiento y los KPI’s que tiene en mente para Tiorico.bet de cara al 2025.
IGF: ¿Cuál es tu opinión sobre cómo ha crecido el mercado peruano en los últimos años y hacia dónde lo ves dirigiéndose en 2025?
LA: El mercado peruano ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado por el interés por los deportes y un cambio en la percepción cultural hacia las apuestas online. El marco regulatorio que aún se encuentra en desarrollo, está avanzando, lo que da mayor seguridad tanto a los jugadores como a las empresas del sector.
Para el 2025, veo una consolidación del mercado, con un aumento de la competencia. A medida que más jugadores accedan a plataformas digitales y la regulación sea más clara, las apuestas online seguirán creciendo, con un enfoque mayor en la personalización y la experiencia del usuario.
IGF: ¿Cómo gestionas las operaciones generales de la plataforma y cuáles son los mayores desafíos operacionales que enfrentas en el sector iGaming? ¿Cómo los abordas?
LA: La gestión de las operaciones requiere una coordinación efectiva entre equipos de desarrollo, atención al cliente, riesgos, marketing, y cumplimiento regulatorio. Actualmente utilizamos herramientas para el monitoreo en tiempo real para supervisar la estabilidad del sistema, la experiencia del usuario y el flujo de pagos. Los desafíos más grandes en el sector iGaming incluyen la prevención de fraudes, la regulación y la gestión de grandes volúmenes de datos.
Para abordarlos, trabajamos en conjunto al equipo de riesgos y siempre estamos optimizando nuestros procesos internos a través de aprendizaje automático para detectar patrones de comportamiento y mejorar la experiencia del usuario.
IGF: ¿Qué KPIs enfocas para medir el éxito de tus operaciones?
LA: Los KPIs claves que utilizamos actualmente son:
Tasa de retención de jugadores; este es un indicador esencial para evaluar la fidelidad de los jugadores a largo plazo.
Valor de vida del cliente; esto nos ayuda a comprender el valor total que cada jugador aporta durante su tiempo en la plataforma.
Tasa de conversión; se mide cuántos usuarios registrados se convierten en jugadores activos. Tiempo de actividad del sistema; es crucial para asegurar que nuestra plataforma esté siempre disponible para los usuarios.
Costo de adquisición de clientes; esto nos permite asegurarnos de que las campañas publicitarias sean rentables.
IGF: ¿Qué estrategias empleas para mantener altos niveles de retención de jugadores?
LA: Las estrategias que implementamos junto a mi equipo de trabajo incluyen:
Bonificaciones personalizadas; ofrecemos promociones y bonificaciones adaptadas a las preferencias de los jugadores. Soporte al cliente; brindamos un soporte rápido y personalizado para resolver cualquier problema o incidencia que presente el usuario.
Actualización constante de contenido; nos aseguramos de que la plataforma ofrezca juegos nuevos y atractivos de forma continua. Y actualmente venimos trabajando en poder implementar el programa de lealtad, donde se les brindará recompensas a los jugadores frecuentes, obtendrán beneficios exclusivos; tambien el programa de gamificación, se introducirán características como desafíos y recompensas para hacer la experiencia del usuario más atractiva.
IGF: ¿Cómo manejas los comentarios de los jugadores y aseguras una mejora continua en la experiencia del usuario?
LA: La retroalimentación de los jugadores es esencial para nosotros, implementamos un proceso de recopilación de comentarios tanto en la plataforma como a través de encuestas periódicas. Además, monitoreamos las redes sociales, canales y grupos para identificar oportunidades de mejora. A partir de ahí, los equipos de desarrollo y experiencia de usuario trabajan en conjunto para implementar cambios, ya sea optimizando la navegación, actualizando los juegos, o mejorando el soporte al cliente, considero que es importante tener ciclos de retroalimentación rápidos y efectivos.
IGF: ¿Cómo aseguras que la plataforma cumpla con las diversas regulaciones?
LA: Estamos al tanto de las normativas, de la regulación y contamos con asesores legales especializados para garantizar el cumplimiento. También nos encontramos implementando tecnologías de verificación de identidad para prevenir el lavado de dinero y aseguramos que la plataforma tenga políticas claras sobre juego responsable; adaptar nuestras operaciones a cualquier cambio en las regulaciones es de vital importancia.
IGF: ¿Cómo mides el éxito de una campaña promocional o esfuerzo de marketing?
LA: Mediante indicadores como la tasa de conversión, el retorno sobre la inversión, el nivel de retención de los jugadores adquiridos, y el engagement generado. También evaluamos el impacto en el incremento de la base de usuarios y la calidad de los jugadores, cuánto aportan en términos de depósitos y actividad.
IGF: ¿Qué tendencias ves emergiendo en el marketing de iGaming y cómo te estás adaptando a ellas?
LA: Considero que las principales tendencias incluyen el uso de inteligencia artificial para personalizar las experiencias de los jugadores, el marketing de influencers y las apuestas en vivo, actualmente también está ganando terreno el streaming en vivo de eventos deportivos, donde los jugadores pueden interactuar con las apuestas en tiempo real. Nos estamos adaptando a estas nuevas tendencias, y explorar nuevas formas de ofrecer experiencias de apuestas en vivo más atractivas.
IGF: ¿Cuáles son los mayores objetivos de Tiorico.bet para 2025?
LA: Nuestros principales objetivos se centran en la expansión, innovación y seguridad; queremos consolidarnos como una de las plataformas líderes en apuestas en línea, ofreciendo una experiencia de usuario más inmersiva y personalizada. En términos de expansión, buscamos ampliar nuestra presencia en nuevos mercados regulados, fortaleciendo alianzas estratégicas con proveedores de juegos.
En innovación, apostamos por el desarrollo de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial para mejorar nuestras cuotas y recomendaciones personalizadas, además de optimizar nuestra plataforma para que sea más rápida, intuitiva y accesible desde cualquier dispositivo.
Finalmente, la seguridad y transparencia seguirán siendo nuestra prioridad. Estamos invirtiendo en mejores sistemas de prevención de fraudes y en herramientas de juego responsable para garantizar una experiencia segura y confiable para todos nuestros usuarios. El 2025 será un año clave para consolidar a Tiorico.bet como un referente en la industria.