Diana Margarita Otalora Taylor es la Gerente General de Stake Colombia. Supervisó la adquisición de Betfair Colombia y la adaptación de la cultura de Stake al mercado colombiano. Taylor fue responsable del lanzamiento de la empresa, supervisando la contratación de empleados, el cumplimiento de normativas, el control de calidad, mientras generaba unas impresionantes ventas de aproximadamente 100 millones de dólares (77,07 millones de libras esterlinas).
En la víspera del SBC Summit Latinoamérica 2024, el evento más importante de juegos en línea y apuestas deportivas de la región, que se llevará a cabo en el Seminole Hard Rock Hotel & Casino en Miami entre el 29 y el 31 de octubre, se sentó con iGamingFuturo para discutir el mercado colombiano, abordando una serie de temas, desde los desafíos de establecerse hasta la importancia de la localización.
Comenzamos preguntándole: ¿Qué aprendizajes obtuviste de la adquisición entre Betfair y Stake? ¿Y cómo planeas aprovechar esto en el futuro para agregar valor al mercado?
Primero, permíteme aclarar. No fue una fusión, fue una adquisición. Por supuesto, hay muchos aprendizajes que podemos extraer de la experiencia, que podemos aplicar en muchas regiones. Pero la parte clave fue unir a los dos equipos después de un cambio tan significativo.
Queríamos asegurarnos de que el personal de Betfair se sintiera bienvenido y como en casa a pesar de la naturaleza de la adquisición.
Colombia no es una parte tan grande de la conversación general de la industria como otros mercados como Brasil, Perú o México. ¿Qué crees que se necesita para colocar al mercado colombiano entre los líderes de iGaming en LatAm?
Colombia es un mercado en crecimiento donde estamos viendo tendencias cada vez más emocionantes. Es un mercado con una base de clientes extremadamente apasionada y en crecimiento que merece el mejor producto, y creemos que nosotros lo ofrecemos.
En el tercer trimestre de 2024, por ejemplo, ya hemos visto una trayectoria ascendente en términos de jugadores activos, volumen de negocio y afiliados incorporados. Y con estas tendencias en mente, hemos contratado más personal.
La localización se ha convertido en una prioridad creciente para los operadores. ¿Qué tan difícil es, especialmente cuando una gran empresa adquiere una local, implementar este factor en la comunicación, el marketing y el B2C para asegurar que el producto se mejore pero siga siendo “local”?
Tenemos un fuerte compromiso con toda la región de LatAm. Pero sabemos que cada país requiere una estrategia localizada en todos los elementos de promoción, ya sea marketing, comunicaciones y más. Cada país, cada audiencia y cada regulación es diferente, y entender eso es la base del éxito cuando se abren nuevos mercados. Podemos llamarlo una forma de trabajo ‘glocal’.
Para concluir, ¿cuál es el futuro del mercado colombiano en tu opinión? ¿Cuáles ves como los mayores impulsores de crecimiento para este mercado en los próximos años?
El futuro es ilimitado en nuestra opinión, y por varias razones.
Primero, planeamos fortalecer nuestro centro en Colombia y permitir que sirva como una base central para nuestras operaciones en América Latina.
Nuestro objetivo también es posicionarnos como un operador de apuestas disruptivo con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Aspiramos a lograr esto ofreciendo un alto retorno al jugador y mejorando continuamente nuestras ofertas de productos para cumplir y superar las expectativas de nuestros usuarios.
Nuestra ambición no es otra que convertirnos en un jugador líder en el mercado de apuestas deportivas de América Latina.
