Diego Martinoli es el Country Manager de PlayUZU en Argentina, un mercado que por varias razones tiene un potencial enorme como cierto dificultades, sobre todo una situación económica/social compleja.
Con más de 16 años de experiencia en diferentes industrias. Con especial enfoque en casinos físicos y en línea, retail, marketing y desarrollo de productos en corporaciones nacionales y multinacionales, Diego Martinoli tiene un panorama claro sobre la situación en Argentina y los desafíos que hay por delante.
IGF: Describirnos un poco de tus experiencias como Country Manager en Argentina. Con todos los cambios en la moneda y una economía que a veces está en capa caída, ¿qué desafíos le ha puesto la situación actual del país a los country managers de sitios de apuestas?
DM: A pesar de los grandes problemas a los que nos enfrenta la economía actual (que no son menores), el gran desafío del día a día es el de lanzar un producto nuevo y en un mercado que aún no está maduro para lo que es el juego online. Entonces, a diferencia de otros mercados más desarrollados, como los europeos, en Latinoamérica nos enfrentamos muchas veces a ese “paso extra” en el cual debemos educar al jugador.
En cuanto a la adaptabilidad de los productos a los mercados locales, para muchas empresas puede ser un gran desafío, en nuestro caso, contamos con equipos localizados los cuales nos permiten trabajar y entender la cultura de cada país donde estamos operando.
IGF: ¿Cuáles son los mayores desafíos en expandir en un país como Argentina?
DM: La legislación en Argentina es compleja ya que cada provincia regula su mercado de apuestas, y no todas están reguladas. Para los operadores la expansión supone un costo extra para salir al mercado ya que, con cada expansión, para la obtención de la licencia se requiere: un desarrollo, una certificación y mucho trabajo de los equipos (Tecnología, marketing, compliance, legales entre otros).
Es por eso por lo que la expansión muchas veces puede estar sujeta al tamaño del mercado (en este caso a las provincias) y obviamente atado al costo de implementación, customer value del mercado entre otras cosas.
IGF: ¿Que han notado que ha cambiado con los últimos cambios en Argentina que han sido bueno para la industria y malo para la industria?
DM: Estoy viendo que el mercado, a pesar de los vaivenes económicos, está madurando bastante rápido. En general en Argentina la adopción de métodos de pagos electrónicos de la mano de nuestros ya reconocidos unicornios, han empujado todo más rápido. Desde los reguladores vemos también que hay mucha gente profesional aportando buenas ideas y mejoras para dar soporte a los operadores, no solo en lo comercial, sino en campañas de juego responsable y combatiendo en conjunto el juego ilegal.
Si tengo que hablar de mejoras, me gustaría ver esquemas impositivos un poco más ordenados, por un lado, y por el otro, la transformación tecnológica impulsados por la implementación de 5G podría ayudar a mejorar todo lo que es conectividad y por sobre todo con dispositivos móviles más modernos.
IGF: En Argentina la regulación es por cada provincia, ¿hay estrategias distintas que se usan para cada mercado en el país? ¿Cómo es la comunicación a alguien en Buenos Aires comparado con alguien en Santa Fe?
DM: Desde el punto de vista de la comunicación, no hay grandes cambios. En cuanto a los públicos objetivo, a través de la segmentación de las audiencias y la geolocalización buscamos llegar más con producto/oferta que con alguna comunicación focalizada por localización de los clientes.
Es decir, nos enfocamos en ofrecer una oferta que sea a medida de nuestro potencial jugador siempre respetando los más altos estándares de Juego Responsable con lo cual estamos muy comprometidos.
