Amedida que América Latina se consolida como una región de alto crecimiento para el iGaming, la regulación no es lo único que se expande rápidamente; también lo son las expectativas transaccionales de los consumidores.
En este artículo invitado, Esteban Sarubbi , director de América Latina en Paysafe, sostiene que para asegurar una participación en el mercado, los operadores deben adaptar sus servicios de caja para cumplir con estas expectativas cambiantes, brindando formas de pago rápidas, flexibles y seguras.
Con más de dos décadas de experiencia dando forma al ecosistema financiero en América Latina, incluidos roles de liderazgo en SafetyPay, que Paysafe adquirió en 2022, y otras compañías de pago e instituciones financieras internacionales, pocos comprenden los desafíos y oportunidades de la región como Esteban.
Por eso es un privilegio escuchar su opinión exclusiva sobre “Pagar por adelantado y el arte del crecimiento del mercado latinoamericano”.
Paisaje en evolución
El sector del iGaming en Latinoamérica ha experimentado una transformación radical en los últimos años. En 2024, por ejemplo, Perú se unió a Argentina y Colombia en el lanzamiento de un mercado de juegos de azar en línea totalmente regulado, mientras que Brasil, con una población de 211,1 millones de personas, arrancó este año convirtiéndose en la jurisdicción más grande del hemisferio.
Y así como la región está cambiando a nivel de mercado, también lo hacen las preferencias de pago de los jugadores, tanto en jurisdicciones nuevas como en las más consolidadas. Los operadores expertos de hoy deben construir sistemas de pago que funcionen fluidamente desde el primer día y durante los próximos años.
Preferencias de pago actuales
En respuesta a los cambios en el mercado latinoamericano, el informe anual de Paysafe “Todas las formas de pago de los jugadores” analizó la región por primera vez este año. Con la entrada en vigor de la regulación del iGaming en Perú en febrero de 2024, las preferencias de pago de los jugadores en el nuevo mercado fueron un punto clave.
¿Cómo prefieren pagar los peruanos cuando juegan? Las tarjetas de débito son la opción predilecta para los apostadores deportivos en línea, y el 53 % considera la tarjeta bancaria como una de sus tres principales preferencias de pago.
Dicho esto, el auge de los métodos de pago alternativos (MAP) desafía cada vez más las opciones tradicionales. Si bien las tarjetas de débito son actualmente las reinas, las billeteras digitales son la segunda opción más popular, con un 33 % de los apostadores que prefieren una billetera. Las billeteras ya han superado al método tradicional de las tarjetas de crédito, una opción predilecta para el 31 % de los consumidores.
Las billeteras digitales no son la única plataforma de pago móvil (APM) popular entre los peruanos. Una cuarta parte de los clientes prefiere apostar con opciones de efectivo en línea, como nuestra solución PagoEfectivo , que permite pagar en línea con códigos QR y efectivo en comercios (también se admiten transferencias bancarias en línea).
La popularidad del eCash no es sorprendente, dada la mayor resiliencia del efectivo: un 29 por ciento de los peruanos todavía lo utiliza con frecuencia en su vida diaria, según una investigación reciente de McKinsey .
Según la misma investigación, el uso de efectivo también sigue siendo significativo en Argentina (un 25 % lo usa regularmente), pero es mayor en Colombia (un 43 %). Esto sugiere una correlación similar entre el efectivo en línea y las apuestas en estos dos mercados más consolidados.
eCash es la preferencia de pago para el 30 por ciento de los jugadores en Colombia, cuyo mercado de iGaming se remonta a 2017. Por el contrario, en Argentina, que comenzó a regular los juegos de azar en línea a nivel provincial en 2018, eCash es una preferencia de nicho (del 15 por ciento).
Sin embargo, los apostadores argentinos están adoptando otras plataformas de pago (APM), como las billeteras digitales. Más de la mitad (52%) de los argentinos prefiere apostar con una billetera. Las tarjetas son significativamente menos populares: el 32% prefiere las tarjetas de débito y el 21% las de crédito.
En Colombia existe una dicotomía similar entre tarjetas y billeteras digitales. Las billeteras digitales son la opción preferida en el país: el 35 % prefiere una billetera, como nuestra solución Skrill , en comparación con el 32 % que opta por una tarjeta de débito y solo el 16 % prefiere una tarjeta de crédito.
Pagos y crecimiento futuro
Ya sea que un operador se enfoque en Colombia, Argentina o Perú, debe prestar atención a las preferencias de los apostadores en la caja. Esto es crucial para captar nuevos clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos de la marca.
Al elegir una casa de apuestas deportivas, la disponibilidad de su método de pago preferido es una prioridad fundamental, ya que el 35 % afirma que esto influye en su decisión. Las opciones de pago son igualmente importantes en Colombia, donde el 34 % lo enfatiza. Incluso en el nuevo mercado peruano, el 21 % de los jugadores probablemente cambiará de casa de apuestas si su método de pago preferido no está disponible.
Por lo tanto, si los operadores desean maximizar sus tasas de conversión, deben asegurarse de que sus cajeros incorporen todas las opciones de pago posibles, para que el pago nunca sea motivo de rechazo. Si bien las tarjetas son innegociables, también lo son las APM, especialmente las billeteras digitales, cuya popularidad no solo rivaliza, sino que a menudo la supera, con las opciones de pago tradicionales.
Los operadores no deberían posponer la actualización de sus cajeros. Y el interés de los consumidores por los APM parece que va a crecer.
En Argentina, donde las billeteras digitales ya son la principal preferencia en los cajeros, el 74 por ciento de los jugadores espera aumentar sus apuestas con billeteras y otras APM en los próximos dos años.
La popularidad de las billeteras electrónicas puede ser ligeramente menor en Colombia y Perú, pero esto podría cambiar muy pronto. Los apostadores de ambos países andinos se muestran aún más optimistas respecto a las APM: el 85 % de los colombianos y el 81 % de los peruanos prevén apostar más con soluciones alternativas para finales de 2026.
¿Que sigue?
Para proteger sus marcas en el futuro y lograr crecimiento, los operadores necesitan integrar un conjunto de APM junto con las tarjetas.
Además de las billeteras digitales, esto también incluye soluciones de efectivo en línea como PagoEfectivo, que recientemente actualizamos con funcionalidad de billetera completa para brindar un mejor servicio a los apostadores peruanos en el cajero.
El futuro de la región también estará influenciado por Brasil, cuyo mercado se lanzó justo cuando publicamos nuestra investigación 2025.
Si bien es demasiado pronto para especular sobre la popularidad de su sistema de pago en tiempo real Pix entre los apostadores, una cosa es segura sobre los próximos años para América Latina: las diversas preferencias de pago y las APM serán cruciales para el crecimiento de los operadores.
