
En una industria impulsada por el respaldo de celebridades, juegos deslumbrantes y publicidad pegajosa, podría ser el aspecto menos atractivo de iGaming, pero cuando se trata de construir lealtad del cliente, es la velocidad y facilidad de los pagos–”¡Enséñame El Dinero!”–que supera todos los indicadores.
Esa, quizás no sorprendentemente, es la principal conclusión del informe anual sobre pagos en línea recién emitido por pioneros en pagos, Paysafe, quienes manejan una “mera” cantidad de US$140 mil millones (£111.98bn) en transacciones de juegos al año.
Los apostadores globales “exigen elección de pagos, rapidez y seguridad en el juego”, enfatiza Paysafe, con sede en Estados Unidos, en el informe de este año ‘All the Way Players Pay’.
Experiencia Ganadora

“Puede ser en línea, pero los jugadores quieren esa misma experiencia ganadora que obtienen cuando ganan una apuesta en una tienda de apuestas de la calle principal”, dijo Rory Howard, Gerente General para EMEA de iGaming de Paysafe con sede en Londres, en una entrevista exclusiva con iGF para marcar la publicación del informe.
“Acudes al mostrador y recuperas tu dinero rápidamente. Es increíblemente importante.
“No es ciencia de cohetes. Los jugadores irán a operadores que les devuelvan su dinero más rápido”, enfatizó Rory.
“Más de la mitad de todas las llamadas de queja, por ejemplo, son sobre dinero, más simplemente, los jugadores están exigiendo: ‘¡Dónde está mi dinero!’ ”
Lanzado por primera vez en 2019, este último informe de Paysafe fue realizado por Sapio Research, quienes entrevistaron en línea a 4,300 apostadores deportivos en seis estados de EE. UU. (Florida, Luisiana, Nueva Jersey, Nueva York, Pensilvania y Tennessee), la provincia de Ontario en Canadá y Argentina, Colombia, Ecuador, Francia, Italia, México, Perú, Rumania, España y el Reino Unido.
Prohibido
Con el auge de las apuestas deportivas reguladas en la región, esta es la primera vez que LatAm ha sido presentada en el informe ‘All the Ways Players Pay’.
“A nivel global, los pagos rápidos y fáciles son el factor principal en la selección de casas de apuestas, [mientras que] la experiencia de pago positiva hace que el 82 por ciento de los apostadores deportivos en línea globales se queden para continuar apostando con las casas de apuestas”, revela el informe.
“Si un jugador tiene una mala experiencia de pago, dejará la marca”, dijo Nick Say, Gerente Senior de Relaciones Públicas de Norte América de Paysafe, a iGamingFuture.
En las regiones encuestadas, las tarjetas de débito, aunque prohibidas como forma de pago de juego en el Reino Unido y varios estados de EE. UU., siguen siendo la opción de pago principal; con un 42 por ciento.
En todo el mundo, las tarjetas de crédito son preferidas por casi un cuarto de todos los apostadores deportivos, y en Francia, con un 39 por ciento, sigue siendo el método de pago preferido.
Skrill
No obstante, los llamados APMs (Métodos de Pago Alternativos), como las billeteras digitales, están desafiando la supremacía de la banca tradicional y las tarjetas de crédito, particularmente en el recién regulado mercado de Argentina y los mercados relativamente nuevos de los estados de Nueva York y Florida en los EE. UU.
El deseo de los jugadores por diversas preferencias de pago demuestra la importancia de que los operadores maximicen las opciones de pago, como Skrill de Paysafe, una versión de juego de PayPal.
Añadió Zak Cutler, Presidente de Juegos Globales de Paysafe: “Los pagos son cruciales para la adquisición y retención de jugadores en cada mercado, pero no puede haber un enfoque único para todos.
“Los operadores solo maximizarán las conversiones y minimizarán la pérdida de clientes si localizan sus cajas y responden a la demanda de los jugadores por una gama exhaustiva de opciones de pago que equilibren la velocidad de la transacción con la seguridad”.
El informe de Paysafe de 2025 puede descargarse aquí: https://www.paysafe.com/en/all-the-ways-players-pay/