Muéstrame el dinero: todas las formas en que pagan. Pago seguro

En una indus­tria impul­sa­da por el respal­do de cele­bri­dades, jue­gos deslum­brantes y pub­li­ci­dad pega­josa, podría ser el aspec­to menos atrac­ti­vo de iGam­ing, pero cuan­do se tra­ta de con­stru­ir leal­tad del cliente, es la veloci­dad y facil­i­dad de los pagos–”¡Enséñame El Dinero!”–que supera todos los indi­cadores.

Esa, quizás no sor­pren­den­te­mente, es la prin­ci­pal con­clusión del informe anu­al sobre pagos en línea recién emi­ti­do por pio­neros en pagos, Paysafe, quienes mane­jan una “mera” can­ti­dad de US$140 mil mil­lones (£111.98bn) en transac­ciones de jue­gos al año.

Los apos­ta­dores glob­ales “exi­gen elec­ción de pagos, rapi­dez y seguri­dad en el juego”, enfa­ti­za Paysafe, con sede en Esta­dos Unidos, en el informe de este año ‘All the Way Play­ers Pay’.

Expe­ri­en­cia Ganado­ra

Los jugadores quieren replicar el mis­mo subidón de ganar en una tien­da de apues­tas tradi­cional, dice Rory Howard de Paysafe

“Puede ser en línea, pero los jugadores quieren esa mis­ma expe­ri­en­cia ganado­ra que obtienen cuan­do ganan una apues­ta en una tien­da de apues­tas de la calle prin­ci­pal”, dijo Rory Howard, Ger­ente Gen­er­al para EMEA de iGam­ing de Paysafe con sede en Lon­dres, en una entre­vista exclu­si­va con iGF para mar­car la pub­li­cación del informe.

“Acud­es al mostrador y recu­peras tu dinero ráp­i­da­mente. Es increíble­mente impor­tante.

“No es cien­cia de cohetes. Los jugadores irán a oper­adores que les devuel­van su dinero más rápi­do”, enfa­tizó Rory.

“Más de la mitad de todas las lla­madas de que­ja, por ejem­p­lo, son sobre dinero, más sim­ple­mente, los jugadores están exigien­do: ‘¡Dónde está mi dinero!’ 

Lan­za­do por primera vez en 2019, este últi­mo informe de Paysafe fue real­iza­do por Sapio Research, quienes entre­vis­taron en línea a 4,300 apos­ta­dores deportivos en seis esta­dos de EE. UU. (Flori­da, Luisiana, Nue­va Jer­sey, Nue­va York, Pen­sil­va­nia y Ten­nessee), la provin­cia de Ontario en Canadá y Argenti­na, Colom­bia, Ecuador, Fran­cia, Italia, Méx­i­co, Perú, Ruma­nia, España y el Reino Unido.

Pro­hibido

Con el auge de las apues­tas deporti­vas reg­u­ladas en la región, esta es la primera vez que LatAm ha sido pre­sen­ta­da en el informe ‘All the Ways Play­ers Pay’.

“A niv­el glob­al, los pagos rápi­dos y fáciles son el fac­tor prin­ci­pal en la selec­ción de casas de apues­tas, [mien­tras que] la expe­ri­en­cia de pago pos­i­ti­va hace que el 82 por cien­to de los apos­ta­dores deportivos en línea glob­ales se que­den para con­tin­uar apo­s­tan­do con las casas de apues­tas”, rev­ela el informe.

“Si un jugador tiene una mala expe­ri­en­cia de pago, dejará la mar­ca”, dijo Nick Say, Ger­ente Senior de Rela­ciones Públi­cas de Norte Améri­ca de Paysafe, a iGam­ing­Fu­ture.

En las regiones encues­tadas, las tar­je­tas de débito, aunque pro­hibidas como for­ma de pago de juego en el Reino Unido y var­ios esta­dos de EE. UU., siguen sien­do la opción de pago prin­ci­pal; con un 42 por cien­to.

En todo el mun­do, las tar­je­tas de crédi­to son preferi­das por casi un cuar­to de todos los apos­ta­dores deportivos, y en Fran­cia, con un 39 por cien­to, sigue sien­do el méto­do de pago preferi­do.

Skrill

No obstante, los lla­ma­dos APMs (Méto­dos de Pago Alter­na­tivos), como las bil­leteras dig­i­tales, están desafian­do la suprema­cía de la ban­ca tradi­cional y las tar­je­tas de crédi­to, par­tic­u­lar­mente en el recién reg­u­la­do mer­ca­do de Argenti­na y los mer­ca­dos rel­a­ti­va­mente nuevos de los esta­dos de Nue­va York y Flori­da en los EE. UU.

El deseo de los jugadores por diver­sas pref­er­en­cias de pago demues­tra la impor­tan­cia de que los oper­adores max­im­i­cen las opciones de pago, como Skrill de Paysafe, una ver­sión de juego de Pay­Pal.

Añadió Zak Cut­ler, Pres­i­dente de Jue­gos Glob­ales de Paysafe: “Los pagos son cru­ciales para la adquisi­ción y reten­ción de jugadores en cada mer­ca­do, pero no puede haber un enfoque úni­co para todos.

“Los oper­adores solo max­i­mizarán las con­ver­siones y min­i­mizarán la pér­di­da de clientes si local­izan sus cajas y respon­den a la deman­da de los jugadores por una gama exhaus­ti­va de opciones de pago que equi­li­bren la veloci­dad de la transac­ción con la seguri­dad”.

El informe de Paysafe de 2025 puede descar­garse aquí: https://www.paysafe.com/en/all-the-ways-players-pay/

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