Wrap up del Perú Gaming Show: cómo los operadores buscan construir comunidad

El Perú Gam­ing Show se cele­bró del 18 al 19 de junio en Lima y sirvió como un nue­vo pun­to de encuen­tro para provee­dores y oper­adores en uno de los mer­ca­dos de apues­tas online más con­sol­i­da­dos de Sudaméri­ca. 

En medio de una ola de mod­ern­ización reg­u­la­to­ria, Perú ha logra­do posi­cionarse como una de las juris­dic­ciones más orga­ni­zadas de la región gra­cias a la imple­mentación for­mal de la Ley N.º 31557 a fines de 2023, la cual establece un mar­co legal claro para el juego remo­to y las apues­tas deporti­vas. La exi­gen­cia de licen­cias, nor­mas trib­u­tarias estric­tas y pro­to­co­los de juego respon­s­able ha traí­do may­or trans­paren­cia y cred­i­bil­i­dad, atrayen­do a oper­adores tan­to regionales como inter­na­cionales que ven en el país una opor­tu­nidad de crec­imien­to, impul­sa­da por una población joven y alta­mente dig­i­tal­iza­da.

Durante el even­to, dos con­cep­tos dom­i­naron la con­ver­sación: “reten­ción de cal­i­dad” e “inno­vación”. Para Jahir Ros­ales Zap­a­ta, Head of Growth & CRM de Atlantic City Casi­no & Sports, la clave está en ofre­cer expe­ri­en­cias úni­cas y per­son­al­izadas: “Los jugadores más activos podrán acced­er a clubes pri­va­dos donde ten­drán acce­so a tor­neos cer­ra­dos, encuen­tros pres­en­ciales en el casi­no físi­co y ben­efi­cios per­son­al­iza­dos, for­t­ale­cien­do el sen­ti­do de perte­nen­cia a la mar­ca.” 

Más allá de lo tec­nológi­co, la inno­vación tam­bién se entiende como una opti­mización de la expe­ri­en­cia del usuario, basa­da en datos y ten­den­cias del com­por­tamien­to del jugador. “Una de nues­tras pri­or­i­dades es mejo­rar la per­son­al­ización y juego en tor­neos y mesas en vivo, porque detec­ta­mos poca par­tic­i­pación”, señaló Ros­ales.

Por su parte, muchos oper­adores están apo­s­tan­do por canales de mar­ket­ing más cer­canos a las nuevas gen­era­ciones, como Twitch o Kick, para conec­tar con audi­en­cias especí­fi­cas. Fer­nan­do Arri­eta, head of acqui­si­tion de Apuesto.com, sos­tu­vo que “menos es más” al selec­cionar influ­encers: no se tra­ta de can­ti­dad, sino de aut­en­ti­ci­dad y pre­cisión en el men­saje, evi­tan­do platafor­mas sat­u­radas con métri­c­as dudosas que com­pro­m­e­ten el retorno real de la inver­sión.

Según Stat­box, un 45,1 % de los peru­anos may­ores de 18 años real­izó apues­tas deporti­vas en línea en el últi­mo año. Y de acuer­do con Start.io, alrede­dor de 1,25 mil­lones de per­sonas en el país se clasi­f­i­can como jugadores online, de los cuales el 96 % tiene entre 18 y 34 años, refle­jan­do un mer­ca­do pre­dom­i­nan­te­mente joven y con alto poten­cial de fidelización.

Comu­nidades, no ais­lamien­to

Otro men­saje que resonó con fuerza en la feria fue la necesi­dad de con­stru­ir comu­nidades en torno al juego. A medi­da que el mer­ca­do crece, var­ios oper­adores ya cuen­tan con pres­en­cia físi­ca en Lima, con locales y stands. Atlantic City, por ejem­p­lo, apues­ta a que sus usuar­ios dis­fruten tam­bién de expe­ri­en­cias en vivo en sus insta­la­ciones, reforzan­do el com­po­nente social del juego. Para muchos, esto es clave para posi­cionar a las mar­cas no solo como platafor­mas de apues­tas, sino como espa­cios de entreten­imien­to y encuen­tro en el fin de sem­ana.

En esa línea, Apues­ta Total se ha prop­uesto trans­for­mar tam­bién su cul­tura inter­na a través de LATE, su nue­va iden­ti­dad orga­ni­za­cional. Inspi­ra­da en el lati­do del corazón, LATE pro­mueve bien­es­tar, cre­ativi­dad, y conex­ión entre colab­o­radores con espa­cios como la Zona Gamer, Zona Stream, mesas de juego y cafetería. “Ten­er una mar­ca cul­tur­al como LATE es clave para con­stru­ir perte­nen­cia, cohe­sión y orgul­lo inter­no”, explicó Gon­za­lo Pérez, CEO de Apues­ta Total, en con­ver­sación con IGF. 

“No quer­e­mos que LATE se quede en fras­es boni­tas pegadas en una pared. Quer­e­mos que sea una cul­tura viva, que se refle­je en cada decisión y acción diaria”, con­cluyó Pérez, quien remar­có que esta visión ya se está expan­di­en­do por todos los sec­tores de la com­pañía, des­de el retail has­ta tele­ser­vi­cios.

La PGS 2024 dejó claro que el futuro del juego en Perú no solo pasa por la reg­u­lación o la tec­nología, sino por la capaci­dad de las mar­cas para crear expe­ri­en­cias com­par­tidas, comu­nidades sól­i­das y cul­turas orga­ni­za­cionales autén­ti­cas.

El futuro del mer­ca­do peru­ano de iGam­ing

De cara al futuro, el mer­ca­do peru­ano de iGam­ing mues­tra señales claras de con­sol­i­dación y sofisti­cación. Con la reg­u­lación ya en mar­cha y los primeros oper­adores licen­ci­a­dos comen­zan­do a oper­ar bajo el nue­vo mar­co legal, se espera una olea­da de inver­sión en infraestruc­tura tec­nológ­i­ca, desar­rol­lo de pro­duc­to y mar­ket­ing dig­i­tal. 

Las empre­sas que logren difer­en­cia­rse a través de una ofer­ta per­son­al­iza­da, una expe­ri­en­cia de usuario flu­i­da y un enfoque rig­uroso en el juego respon­s­able serán las que ganen may­or cuo­ta en un mer­ca­do cada vez más com­pet­i­ti­vo. Además, la inter­op­er­abil­i­dad entre platafor­mas físi­cas y dig­i­tales apun­ta a ser un eje clave para fidelizar a los usuar­ios, espe­cial­mente a medi­da que crece la ten­den­cia del juego híbri­do.

Por otro lado, el entorno demográ­fi­co y dig­i­tal de Perú con­tinúa sien­do uno de los grandes atrac­tivos del sec­tor. Con una pen­e­tración móvil supe­ri­or al 70 % y una población joven habit­u­a­da al entreten­imien­to dig­i­tal, el país se posi­ciona como un ter­reno fér­til para nuevas expe­ri­en­cias de iGam­ing, incluyen­do deportes vir­tuales, jue­gos en vivo y apues­tas en tiem­po real. El ingre­so de nuevas tec­nologías como la inteligen­cia arti­fi­cial para seg­mentación de usuar­ios y per­son­al­ización de con­tenido tam­bién prom­ete trans­for­mar rad­i­cal­mente la for­ma en que se inter­ac­túa con los jugadores. Si el entorno reg­u­la­to­rio mantiene su esta­bil­i­dad y las autori­dades logran hac­er cumplir las nor­mas con efi­ca­cia, Perú tiene todo para con­ver­tirse en un hub region­al de inno­vación en apues­tas y jue­gos online.