Kantar descubre que la seguridad impulsa el iGaming, con SOFTSWISS liderando la fidelidad de los jugadores

SOFTSWISS, un provee­dor tec­nológi­co mundi­al con más de 15 años de expe­ri­en­cia en iGam­ing, com­parte las primeras con­clu­siones de un estu­dio cual­i­ta­ti­vo dirigi­do por Kan­tar, real­iza­do en iGB L!VE Lon­don, que mues­tra que la seguri­dad, la fia­bil­i­dad y el poten­cial de crec­imien­to de ingre­sos son los cri­te­rios más influyentes al selec­cionar socios de soft­ware de iGam­ing. Los hal­laz­gos tam­bién sitúan a SOFTSWISS en primer lugar por el Pun­ta­je Neto de Pro­mo­tores (NPS) — el ref­er­ente de la indus­tria para la leal­tad del cliente y la defen­sa.

Dis­eña­da como una encues­ta cual­i­ta­ti­va cara a cara basa­da en even­tos, el estu­dio de Kan­tar exploró cómo los oper­adores, provee­dores de jue­gos y empre­sas de tec­nología de iGam­ing toman deci­siones de adquisi­ción y aso­ciación. A través de la mues­tra total, los encues­ta­dos clasi­fi­caron con más fre­cuen­cia la seguri­dad y la seguri­dad de las opera­ciones como el prin­ci­pal impul­sor, segui­do de un socio con­fi­able con una sól­i­da rep­utación en el mer­ca­do y la capaci­dad para abrir nuevas opor­tu­nidades de ingre­sos. Muy de cer­ca esta­ban la infraestruc­tura estable con poco tiem­po de inac­tivi­dad y un alto niv­el de ser­vi­cio al cliente — seña­lan­do que la mit­i­gación de ries­gos y la entre­ga con­fi­able son la base para las deci­siones de aso­ciación, con la habil­itación del crec­imien­to esper­a­da en lugar de ser opcional.

El estu­dio rev­eló una clara división de pri­or­i­dades entre los respon­s­ables de la toma de deci­siones finales e influ­en­ci­adores de deci­siones. Los influ­en­ci­adores dan com­par­a­ti­va­mente más peso a las “garan­tías cotid­i­anas” de una platafor­ma de iGam­ing, como:

1. Seguri­dad
2. Ser­vi­cio al cliente
3. Infraestruc­tura de ser­vi­cio opti­miza­do

Los tomadores de deci­siones finales miran más allá, pri­or­izan­do:

1. Infraestruc­tura estable con tiem­po de inac­tivi­dad mín­i­mo
2. Palan­cas claras de crec­imien­to empre­sar­i­al
3. Un socio con­fi­able con una sól­i­da rep­utación en el mer­ca­do

Para los provee­dores, la con­clusión es abor­dar ambos lados: demostrar exce­len­cia en el ser­vi­cio a las partes intere­sadas oper­a­ti­vas y pro­bar la resilien­cia, escal­a­bil­i­dad y la preparación para ir en vivo a los patroci­nadores ejec­u­tivos.

Olga Resi­ga, Chief Busi­ness Devel­op­ment Offi­cer en SOFTSWISS, dijo: “La seguri­dad y la fia­bil­i­dad son aho­ra los impre­scindibles en la adquisi­ción de iGam­ing. Lo que el tra­ba­jo de Kan­tar resalta es la lóg­i­ca de com­pra con dos enfo­ques: los equipos oper­a­tivos evalúan a los socios en la garan­tía diaria — seguri­dad robus­ta, soporte recep­ti­vo e infraestruc­tura efi­ciente — mien­tras que los tomadores de deci­siones finales juz­gan la resilien­cia a largo pla­zo, la preparación para lan­za­mien­tos de primer niv­el y la capaci­dad para des­blo­quear nuevos ingre­sos. Nues­tra hoja de ruta está con­stru­i­da para ambos: seguri­dad y ref­er­en­cias de ser­vi­cio ver­i­fi­ca­bles hoy, jun­to con un alto rendimien­to bajo car­ga pesa­da com­pro­ba­do y cumplim­ien­to para el crec­imien­to de mañana”.

Pun­ta­je Neto de Pro­mo­tores, cal­cu­la­do como la par­tic­i­pación de pro­mo­tores menos detrac­tores, es un indi­cador ampli­a­mente uti­liza­do de la leal­tad del cliente. SOFTSWISS logró el NPS más alto en el con­jun­to eval­u­a­do. En respues­tas abier­tas, los clientes descri­bieron a SOFTSWISS con más fre­cuen­cia como una “empre­sa de bue­na rep­utación” y “más con­fi­able”, citan­do repeti­da­mente “fia­bil­i­dad” como la razón prin­ci­pal para cal­i­fi­ca­ciones altas. Más allá del NPS, SOFTSWISS fue más fre­cuente­mente aso­ci­a­do con una amplia gama de for­t­alezas: seguri­dad y pro­tec­ción, un socio fiable con una sól­i­da posi­ción en el mer­ca­do, infraestruc­tura tec­nológ­i­ca estable y con poco tiem­po de inac­tivi­dad, y un alto niv­el de ser­vi­cio al cliente.

SOFTSWISS con­tinúa com­par­tien­do expe­ri­en­cia lista para el mer­ca­do con las partes intere­sadas de la indus­tria. Los recur­sos recientes incluyen el Cal­cu­lador de Pre­supuesto para Apues­tas Deporti­vas y el Informe de iGam­ing en LatAm, ambos disponibles en el sitio web de SOFTSWISS.