El Auge De Las Aplicaciones En El Espacio Del iGaming: Estrategias Clave Para El Éxito

La indus­tria del iGam­ing está evolu­cio­nan­do ráp­i­da­mente, y uno de los cam­bios más sig­ni­fica­tivos ha sido el cre­ciente papel de las apli­ca­ciones. Lo que comen­zó prin­ci­pal­mente con casi­nos en línea aho­ra se ha expandi­do a otras áreas, incluyen­do las apues­tas deporti­vas, donde las apli­ca­ciones se están con­vir­tien­do en her­ramien­tas esen­ciales para atraer a los usuar­ios y mejo­rar su expe­ri­en­cia. En una con­fer­en­cia magis­tral en SiG­MA Europa del Este, Mar­iusz Gąsiews­ki, líder de Mobile Gam­ing & Apps para Europa Cen­tral y del Este en Google, exploró los ele­men­tos críti­cos de una estrate­gia de apli­cación exi­tosa en el espa­cio del iGam­ing, enfocán­dose en tres acciones cen­trales: aumen­tar el com­pro­miso, con­stru­ir cal­i­dad y con­fi­an­za, y actu­ar sobre los datos y el val­or.

Aumentar el compromiso

El obje­ti­vo prin­ci­pal de cualquier apli­cación es mejo­rar el com­pro­miso del usuario. Las apli­ca­ciones están en una posi­ción úni­ca para man­ten­er a los usuar­ios com­pro­meti­dos durante perío­dos más lar­gos, cre­an­do una may­or prob­a­bil­i­dad de vis­i­tas repeti­das. Esto es una ven­ta­ja sig­ni­fica­ti­va sobre otros canales dig­i­tales, ya que las apli­ca­ciones están insta­l­adas en los dis­pos­i­tivos de los usuar­ios, pro­por­cio­nan­do una línea direc­ta al usuario. La clave del éxi­to es dar a los usuar­ios una razón con­vin­cente para volver a la apli­cación repeti­da­mente.

Los datos mues­tran una difer­en­cia mar­ca­da en las tasas de reten­ción entre las com­pañías de mejor rendimien­to y las prome­dio. Por ejem­p­lo, en la cat­e­goría de apues­tas deporti­vas, las com­pañías con las tasas de reten­ción del segun­do día más altas ven tasas de retorno de usuar­ios casi tres veces más altas que sus com­peti­dores. Esto resalta la impor­tan­cia de dis­eñar una expe­ri­en­cia de apli­cación que no solo atraiga a los usuar­ios, sino que los man­ten­ga com­pro­meti­dos a largo pla­zo.

La inves­ti­gación de Google en cat­e­gorías de apli­ca­ciones sub­raya aún más la nat­u­raleza críti­ca de los primeros 25 min­u­tos de la expe­ri­en­cia del usuario. En el espa­cio del iGam­ing, el enfoque tradi­cional ha sido mover ráp­i­da­mente a los usuar­ios a través del reg­istro y su primer depósi­to. Sin embar­go, una estrate­gia exi­tosa de apli­cación debería pri­orizar una expe­ri­en­cia pos­i­ti­va la primera vez que ani­ma un com­pro­miso con­tin­uo, no solo una acción úni­ca. Esto sig­nifi­ca crear una expe­ri­en­cia de incor­po­ración que atien­da tan­to a usuar­ios exper­i­men­ta­dos como a prin­cipi­antes, lo que puede ser un fac­tor deter­mi­nante entre las mejores apli­ca­ciones y las prome­dio.

Construir calidad y confianza

El segun­do com­po­nente críti­co de una estrate­gia de apli­cación exi­tosa es con­stru­ir cal­i­dad y con­fi­an­za.

“Es cru­cial ase­gu­rarse de que la gente entien­da qué es fal­so y qué es real, espe­cial­mente en el espa­cio del iGam­ing, donde la con­fi­an­za ya es un prob­le­ma sig­ni­fica­ti­vo.”

Para con­stru­ir con­fi­an­za, las apli­ca­ciones deben pro­por­cionar una expe­ri­en­cia de alta cal­i­dad que se refle­je en las cal­i­fi­ca­ciones de los usuar­ios. Por ejem­p­lo, las apli­ca­ciones con cal­i­fi­ca­ciones de 4.8 para la expe­ri­en­cia gen­er­al y 4.6 para cat­e­gorías especí­fi­cas como jue­gos de casi­no no solo están pro­por­cio­nan­do grandes expe­ri­en­cias de usuario, sino que tam­bién están posi­cionadas para adquirir usuar­ios de man­era más efec­ti­va. Las cal­i­fi­ca­ciones altas sir­ven como prue­ba social, mejo­ran­do la fia­bil­i­dad y cal­i­dad percibidas de la apli­cación.

El análi­sis de datos de difer­entes regiones, como Europa Cen­tral y del Este, mues­tra que las apli­ca­ciones con cal­i­fi­ca­ciones más altas ven un mejor rendimien­to en descar­gas y sesiones de usuar­ios, tan­to en platafor­mas iOS como Android. Alcan­zar cal­i­fi­ca­ciones de 4.3 a 4.4 a menudo es el umbral mín­i­mo para ser con­sid­er­a­do una apli­cación de alta cal­i­dad, y aque­l­las cal­i­fi­cadas con 4.6 o más están aso­ci­adas con las cat­e­gorías de ingre­sos más altos.

La trans­paren­cia sobre el uso de los datos es otro aspec­to cru­cial para con­stru­ir con­fi­an­za. Los usuar­ios están cada vez más pre­ocu­pa­dos por cómo se mane­jan sus datos, con casi la mitad expre­san­do inqui­etudes en var­ios sec­tores, no solo en iGam­ing. Como resul­ta­do, es esen­cial que las com­pañías comu­niquen clara­mente por qué nece­si­tan cier­tos datos y cómo se uti­lizarán, pro­por­cio­nan­do a los usuar­ios ase­gu­ramien­to y con­trol sobre su infor­ma­ción.

Actuar sobre los datos y el valor: Orientar a los usuarios adecuados

El ter­cer ele­men­to clave de una estrate­gia de apli­cación exi­tosa es actu­ar sobre los datos y el val­or. El cam­bio hacia estrate­gias basadas en el val­or se está volvien­do cada vez más preva­lente, par­tic­u­lar­mente en cat­e­gorías de jue­gos como las trag­a­monedas.

“No se tra­ta de adquirir usuar­ios para la apli­cación, sino más bien de adquirir al usuario ade­cua­do en el momen­to ade­cua­do, enfocán­dose en usuar­ios de alto val­or en lugar de solo en el vol­u­men.”

Los datos de Google mues­tran que en la cat­e­goría de trag­a­monedas, una por­ción sig­ni­fica­ti­va del trá­fi­co ya se basa en ofer­tas basadas en el val­or. Este enfoque impli­ca ori­en­tar a los usuar­ios que no solo son propen­sos a hac­er un primer depósi­to, sino que tam­bién tienen un alto poten­cial para el com­pro­miso y transac­ciones con­tin­uas. Esta ten­den­cia refle­ja un cam­bio más amplio en la estrate­gia de mar­ket­ing en toda la indus­tria del iGam­ing, donde el enfoque está cada vez más en la cal­i­dad sobre la can­ti­dad.

Los datos com­par­a­tivos de los últi­mos años indi­can una ten­den­cia clara: adquirir al usuario ade­cua­do en el momen­to ade­cua­do es aho­ra más impor­tante que nun­ca. Esto sig­nifi­ca uti­lizar datos para iden­ti­ficar y ori­en­tar a usuar­ios de alto val­or, ase­gu­ran­do que los esfuer­zos de mar­ket­ing se cen­tren donde pueden ten­er el may­or impacto.