La oficina de pagos es el corazón de cualquier operador de iGaming. Esto a menudo puede ser un proceso complicado, especialmente cuando se opera en múltiples jurisdicciones.
Con tantas nuevas innovaciones tecnológicas y oportunidades de crecimiento emergiendo en el sector de iGaming, la demanda de soluciones fintech más sólidas y ágiles es más alta que nunca.
Entra en escena Sam Barrett, CEO de Paytently, una empresa de pagos digitales disruptiva, que ha aprovechado todo lo mejor de su ámbito e industria: previsión, visión, valentía, vasta experiencia y tecnología de vanguardia, para sinergizar la solución integral para todos tus problemas de pago.
Sam se tomó un tiempo de su apretada agenda para explicar el ascenso de Paytently y cómo planean apoyar a la industria de iGaming en su transición hacia la nueva era digital.
¿Cuál fue tu inspiración para formar Paytently? ¿Cuál es el objetivo de la misión?
“Siempre tuve inclinación hacia el emprendimiento, una clara sensación de que lanzar mi propio negocio no era cuestión de si, sino de cuándo. La tecnología financiera, con sus avances continuos y su capacidad para perturbar el statu quo, siempre ha cautivado mi interés.
“Trece años en las trincheras, trabajando para algunas de las mejores marcas en pagos digitales, me dieron una visión panorámica de la industria. La oportunidad de crear mi propia solución fue cuestión de timing”.
“A medida que las transacciones digitales se vuelven más frecuentes y la demanda de pagos en línea se fortalece, la demanda del mercado de servicios fintech sofisticados es clara. Reconociendo esto, nos hemos posicionado para ofrecer soluciones que se alinean con las cambiantes necesidades de los consumidores y las empresas de hoy en día.
“Nuestra misión con Paytently es clara. Tenemos como objetivo llenar el vacío en sectores de alto riesgo como la industria de las apuestas y los juegos de azar con servicios financieros. Mis cofundadores y yo compartimos una ambición colectiva: extender el alcance de los servicios financieros a estos sectores, asegurando el acceso a una amplia gama de servicios, desde banca hasta orquestación de pagos.
“En el panorama financiero tradicional, las estructuras complejas pueden dificultar el acceso y la transparencia. En Paytently, estamos trabajando para eliminar intermediarios innecesarios, forjando un vínculo más directo entre los comerciantes y los servicios financieros. El resultado son costos más bajos, mayor eficiencia y una mayor sensación de autonomía financiera para los jugadores.
“El auge de la tecnología ha hecho que el mundo esté más interconectado que nunca, expandiendo las transacciones transfronterizas y las oportunidades de negocios internacionales. Estamos listos para aprovechar este desarrollo. Paytently ofrecerá soluciones centradas en pagos transfronterizos, divisas extranjeras y métodos de pago locales alternativos. Este enfoque permitirá a los operadores de juegos de azar locales y globales escalar de manera efectiva, abriendo nuevos horizontes en el mundo de los pagos”.
Las empresas de pagos, especialmente las más grandes, tienen fama de carecer de agilidad y ofrecer un mal servicio al cliente. ¿Es este el vacío en el mercado que Paytently planea llenar?
“Es bien reconocido que a medida que las empresas crecen, los desafíos para mantener un servicio y soporte al cliente superior se amplifican. Aprovechando nuestra experiencia en el manejo de negocios de alto crecimiento, hemos adquirido una profunda comprensión de las expectativas de los clientes.
“No solo reconocemos estas expectativas. Les damos prioridad. Estamos comprometidos a mejorar la experiencia del comerciante, tanto como nos comprometemos a mejorar el viaje de los jugadores que interactúan directamente con nuestros productos de pago.
“En el mundo de los pagos, el procesamiento en tiempo real no deja margen de error. Cualquier deficiencia en lograr una alta tasa de éxito puede traducirse rápidamente en una cascada de errores y estados de pago fallidos. Teniendo en cuenta el rápido ritmo y el volumen de pagos que manejamos, es esencial contar con una sólida estructura de soporte al cliente.
“Hemos dado pasos significativos en esta dirección, fortaleciendo nuestro soporte a través de una combinación de experiencia humana y tecnología innovadora como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para las opciones de autoservicio. Además, hemos construido un proceso de resolución de disputas sin problemas a través de nuestro portal de comerciantes, API y equipo de servicio al cliente dedicado.
“En Paytently, creemos en ofrecer solo un servicio premium a nuestros clientes. Es un compromiso del que estamos inmensamente orgullosos”.
El equipo de gestión de Paytently está formado por algunos de los profesionales más experimentados y conocedores del sector de pagos. Cuéntanos más sobre tu equipo y cómo sus amplios antecedentes se traducen en un valor agregado para tus clientes.
“He tenido el privilegio de trabajar junto a algunas de las mentes comerciales más brillantes de la industria de pagos. Reconociendo la escala de nuestras ambiciones, reconocí la necesidad de contar con personas con una amplia experiencia en diversas áreas de los pagos. Al aprovechar este conjunto de habilidades colectivas, estamos en condiciones de crear una propuesta impactante líder en la industria.
“Tuve la suerte de persuadir a Laurent Reysbosch, con su destacado historial en Checkout.com y Viva Wallet, para que se uniera a Paytently como nuestro COO. La excepcional experiencia de Laurent en la adquisición de tarjetas está entre las mejores de la industria.
“Nick Tucker, quien asumió el cargo de CRO, es otro activo formidable para nuestro equipo. Haber colaborado conmigo en Trustly durante seis años, durante los cuales desarrollamos la vertical de juegos, y haber ocupado el cargo de VP de servicios financieros en True Layer, le brinda a Nick una comprensión excepcional de Open Banking, FX y Crypto.
“Para construir un producto sobresaliente respaldado por un diseño arquitectónico contemporáneo, buscamos más allá de los límites de los pagos en juegos.
“Ahí es cuando apareció Phil Smith, quien ahora es nuestro CTO. Con su amplia experiencia en liderar equipos técnicos de ingeniería en instituciones distinguidas como Merrill Lynch, Natwest y Lloyds Bank, Phil fue una adición ideal a nuestro equipo.
“Estoy seguro de que nuestro equipo de liderazgo, con su amplia y específica experiencia, está perfectamente preparado para crear un producto que satisfaga las necesidades genuinas de nuestros clientes”.
¿Cuáles consideras que son los mayores impulsores de crecimiento para el sector de los pagos de iGaming en el futuro? ¿Cómo podemos asegurarnos como industria de maximizar nuestro potencial?
“Los operadores de juegos de azar están buscando constantemente soluciones innovadoras para procesar pagos, dada la naturaleza dinámica de la industria del juego y su marco regulatorio. Cada vez es más difícil penetrar en nuevos mercados sin la debida licencia. Vemos un aumento en las colaboraciones más estrechas entre los comerciantes y los proveedores de pagos que ayudan a superar varios obstáculos.
“En cuanto a los impulsores de crecimiento, la integración de diversas opciones de pago, como criptomonedas, banca local y billeteras, en el sistema del operador de juegos de azar es crucial. Es especialmente importante en mercados no convencionales, donde tales métodos pueden aumentar significativamente las tasas de conversión.
“Otra tendencia de la que siempre hablamos en el sector de pagos de juegos de azar es la banca abierta y los servicios de información de cuentas (AIS). Estos servicios utilizan los datos bancarios de los jugadores para mejorar la experiencia de juego, brindando valor desde el registro rápido hasta complementar herramientas de juego responsable y datos instantáneos de las fuentes de fondos de los jugadores.
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