Mercados De iGaming 2024: Cómo Crecer Dinámicamente, Sin Riesgos

LATAM y África, posi­ble­mente, son las dos regiones más atrac­ti­vas para la expan­sión del iGam­ing.

Pero ingre­sar en estos dos mer­ca­dos úni­cos puede ser difí­cil, espe­cial­mente cuan­do se tra­ta de ori­en­tar pro­duc­tos y cumplir con las nor­ma­ti­vas. Es arries­ga­do dar el salto, pero las rec­om­pen­sas pueden ser un crec­imien­to empre­sar­i­al expo­nen­cial para aque­l­las com­pañías que pueden mane­jar los ele­men­tos y dejar su huel­la en el mer­ca­do.

Nos sen­ta­mos con líderes desta­ca­dos del provee­dor de ser­vi­cios de iGam­ing Growe – Anton Rublievskyi, CEO & Socio, y Denys Topchiy, Direc­tor Com­er­cial – y tuvi­mos acce­so exclu­si­vo entre basti­dores para dis­cu­tir desafíos y opor­tu­nidades, estrate­gias de local­ización y el papel que jue­ga la expe­ri­en­cia.

En muy poco tiem­po, su cartera ha cre­ci­do para incluir al menos tres nuevas regiones para opera­ciones. ¿Podrían con­tarnos acer­ca de sus recientes lan­za­mien­tos en Colom­bia, Chile y Mozam­bique? ¿Qué aspec­tos se sim­pli­fi­caron debido a su expe­ri­en­cia?

Anton: “Des­de medi­a­dos del año pasa­do, comen­zamos a cen­trarnos en Améri­ca Lati­na.

“Vemos mucho poten­cial en este con­ti­nente debido a la sin­er­gia entre pro­duc­tos, idioma, equipos de fút­bol, afil­i­a­dos, socios y solu­ciones de pago. Hacia ade­lante, y prob­a­ble­mente durante los próx­i­mos años, LatAm seguirá sien­do nue­stro enfoque prin­ci­pal. Colom­bia fue reg­u­la­da primero y es de donde proviene la may­oría de las reg­u­la­ciones. Pero en los próx­i­mos años es prob­a­ble que más país­es como Ecuador tam­bién reg­ulen, así que hay un poten­cial enorme; pero será un pro­ce­so largo.

“Cuan­do entramos en un nue­vo mer­ca­do, debe­mos estable­cer una com­pañía, adquirir una licen­cia, cumplir con todas las reg­u­la­ciones y políti­cas y localizar nue­stro pro­duc­to, así que es una gran empre­sa. Actual­mente, Chile es el úni­co país en el que esta­mos total­mente oper­a­tivos y aún allí, esta­mos ocu­pa­dos estable­cien­do nue­stro equipo y base y preparan­do nue­stro pro­duc­to.

“Nues­tra expe­ri­en­cia nos ha ayu­da­do a crear una hoja de ruta trans­par­ente que nos guía en lo que hace­mos y cómo actu­amos cuan­do entramos en un nue­vo mer­ca­do. Ten­emos un plan paso a paso, que incluye la local­ización de nue­stro mar­ket­ing y la mar­ca de pro­duc­to 360.

“Lo más impor­tante, nues­tra expe­ri­en­cia nos per­mite apren­der de nue­stros errores pasa­dos, hac­er cam­bios y hac­er las cosas de man­era difer­ente en nuevos mer­ca­dos basa­dos en lo que hemos apren­di­do”.

¿Cómo influyen las especi­fi­ci­dades cul­tur­ales y regionales en sus estrate­gias de mar­ket­ing y ofer­tas de pro­duc­tos?

Denys: “Influye mucho. Primero, siem­pre comen­zamos con el equipo, trayen­do expe­ri­en­cia local para ase­gu­rarnos de que esta­mos hacien­do las cosas bien y ori­en­tan­do nue­stro pro­duc­to cor­rec­ta­mente.

“En segun­do lugar, siem­pre local­izamos nue­stro pro­duc­to. A veces, este es el aspec­to más desafi­ante, ya que incluye recon­stru­ir pági­nas de ini­cio, ree­scribir pan­car­tas, etc. Uti­lizamos dis­eñadores web locales y redac­tores de con­tenido para ase­gu­rarnos de hac­er­lo bien. Tam­bién inver­ti­mos mucho en inves­ti­gación para ase­gu­rarnos de saber qué está suce­di­en­do en los mer­ca­dos y con los pro­duc­tos a niv­el local.

“Otro área de gran impor­tan­cia es el equipo de soporte. Ten­emos que ase­gu­rarnos de pro­por­cionar un soporte ade­cua­do al cliente, lo que impli­ca con­seguir exce­lentes ger­entes de soporte locales.

“El últi­mo área que usual­mente cuidamos son nues­tras acti­va­ciones de mar­ca, acti­va­ciones impre­sas y activi­dades de impre­sión. A veces tra­ba­jamos con agen­cias locales y dedicamos mucho tiem­po a per­fec­cionar cómo hablam­os de nues­tra mar­ca. Ponemos mucho tiem­po y esfuer­zo en ase­gu­rarnos de que nue­stro pro­duc­to y estrate­gias de mar­ket­ing se adapten cul­tural­mente a las regiones en las que tra­ba­jamos”.

¿Cómo ase­gu­ran el cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio en estos nuevos mer­ca­dos? ¿Cómo influye esto en sus estrate­gias oper­a­ti­vas?

Anton: “Cada mer­ca­do tiene su pro­pio con­jun­to de reg­u­la­ciones que nece­si­ta­mos adop­tar. Creo que puedes dividir estos mer­ca­dos en dos sec­tores. El primero es mer­ca­dos que aún no han sido legal­iza­dos. Aquí, la reg­u­lación aún no está clara y las cosas pueden cam­biar ráp­i­da­mente, por lo que debe­mos per­manecer flex­i­bles y lis­tos para adap­tarnos ráp­i­da­mente. En este con­tex­to, es más difí­cil y cos­toso oper­ar. Hay muchos mer­ca­dos en LatAm como este, y están al bor­de de la reg­u­lación, lo que sig­nifi­ca que las deci­siones tienen que tomarse rápi­do.

“El segun­do con­jun­to de mer­ca­dos son aque­l­los que recien­te­mente han sido reg­u­la­dos. En estos mer­ca­dos, es más fácil porque ya hay expe­ri­en­cia y com­pañías operan­do. Además, hay reglas trans­par­entes y claras; solo nece­si­tas cumplir con los req­ui­si­tos. Esen­cial­mente, tienes una lista de ver­i­fi­cación de Cumplim­ien­to que nece­si­ta com­ple­tarse. El tra­ba­jo prin­ci­pal en estos mer­ca­dos es adap­tar nue­stro pro­duc­to y platafor­ma.

“En muchos casos, el Cumplim­ien­to Reg­u­la­to­rio tam­bién puede ser sim­i­lar en los mer­ca­dos, lo que puede hac­er que algu­nas áreas oper­a­ti­vas sean más fáciles ya que muchas cosas ya las hemos cubier­to y solo algu­nas nece­si­tan ser recon­sid­er­adas”.

¿Qué nuevos mer­ca­dos están con­sideran­do para la próx­i­ma expan­sión y qué ven como los prin­ci­pales impul­sores del crec­imien­to en estos nuevos mer­ca­dos?

Anton: “Nos cen­traremos en Améri­ca Lati­na y África durante los próx­i­mos años.

“Creo que nue­stro prin­ci­pal motor de crec­imien­to es la antigüedad entre los mer­ca­dos. Real­mente creo que si operas en solo un mer­ca­do lati­noamer­i­cano, es difí­cil ten­er éxi­to y ser grande allí. Mien­tras que, si estás operan­do en cin­co, seis o siete mer­ca­dos, estás hablan­do bajo una mar­ca y hay sin­er­gias con­sid­er­ables en las que aprovechar.

“Por ejem­p­lo, recien­te­mente nos aso­ci­amos con un impor­tante equipo de fút­bol en Chile. Cuan­do este equipo jue­ga en jue­gos regionales, obtienen exposi­ción en var­ios país­es de LatAm. Las per­sonas que ven fút­bol en Perú, Colom­bia y Argenti­na verán nues­tra mar­ca. Y si fir­mas, dig­amos, siete equipos difer­entes en difer­entes país­es, es una sin­er­gia enorme.

“Tam­bién hay fuertes simil­i­tudes en tér­mi­nos de soporte al cliente y soporte VIP en tér­mi­nos de tu soporte oper­a­ti­vo, jun­to con otras áreas, porque hay mucho en común entre estos país­es. Para nosotros, esta sin­er­gia y entrar en una colec­ción de país­es en un con­ti­nente, muchos de los cuales com­parten un idioma, es una ven­ta­ja enorme que creemos que con­ducirá a un buen crec­imien­to en los próx­i­mos años”.

¿Qué hay de los mer­ca­dos mis­mos? ¿Hay algo par­tic­u­lar acer­ca de las regiones que pien­san que será una bue­na fuente de crec­imien­to? Por ejem­p­lo, ¿es el acce­so a datos de smart­phones más baratos o el interés en un juego o deporte especí­fi­co?

Anton: “El poten­cial de crec­imien­to en este mer­ca­do son las solu­ciones de pago. Creo que el trá­fi­co de smart­phones para la may­oría de los mer­ca­dos lati­noamer­i­canos, e inclu­so África, ya es cosa del pasa­do. Tome Tan­za­nia; una red 5G ha esta­do fun­cio­nan­do durante muchos años.

“Creemos que el paso más sig­ni­fica­ti­vo cuan­do el mer­ca­do se está volvien­do grande es ofre­cer pagos dig­i­tales con­ve­nientes y rápi­dos. Somos una com­pañía en línea, una com­pañía tec­nológ­i­ca, y para nosotros, ten­er pagos inte­gra­dos por smart­phone es la parte más impor­tante, en lugar de ten­er pagos en efec­ti­vo fuera de línea o pagos minoris­tas”.

Nota del edi­tor:
El rápi­do crec­imien­to en mer­ca­dos emer­gentes tam­bién puede invi­tar a un may­or ries­go de fra­ca­so.

Growe evi­ta esto enfocán­dose en una local­ización pre­cisa, incor­po­ran­do la expe­ri­en­cia ade­cua­da, la flex­i­bil­i­dad frente a los cam­bios de Cumplim­ien­to o nor­ma­tivos, y el apren­diza­je con­tin­uo.

Hay muchos ele­men­tos a con­sid­er­ar. Y hac­er­lo bien no es fácil. Pero estratégi­ca­mente, los país­es de LatAm y África com­parten simil­i­tudes que, una vez iden­ti­fi­cadas, per­miten una ráp­i­da expan­sión mul­ti-juris­dic­cional y hacen de esta región un obje­ti­vo empre­sar­i­al ide­al.

Acer­ca de Growe:
Growe se lanzó en 2019 (cam­bian­do de nom­bre de PMI en 2023), pro­por­cio­nan­do expe­ri­en­cia téc­ni­ca, de mar­ket­ing y de comu­ni­ca­ciones a oper­adores de entreten­imien­to y iGam­ing en todo el mun­do.

La com­pañía ha estable­ci­do opera­ciones exi­tosas en Asia, África y Améri­ca Lati­na, y actual­mente se está expan­di­en­do a Tan­za­nia, Ghana, Mozam­bique, Colom­bia, Chile y Brasil.