IGF en el PGS: Una charla de café con Gonzalo Pérez CEO de Apuesta Total

En el Peru Gam­ing Show tuvi­mos la opor­tu­nidad de cruzarnos con Gon­za­lo Pérez, CEO de Apues­ta Total, con quien, en una entre­vista aparte, con­ver­samos en pro­fun­di­dad sobre la creación de LATE: una nue­va cul­tura lab­o­ral den­tro de la com­pañía que bus­ca trans­for­mar a la mar­ca en algo más que un sim­ple lugar de tra­ba­jo o una casa de apues­tas.

Tam­bién dialog­amos con Pérez sobre el futuro de la indus­tria, no solo en Perú sino a niv­el region­al, abor­dan­do temas como los avances en inteligen­cia arti­fi­cial, los cam­bios en las estrate­gias de mar­ket­ing para empre­sas del rubro, e inclu­so la posi­bil­i­dad de futuras fusiones entre mar­cas.

Una vez más, una valiosa opor­tu­nidad para con­ver­sar con el CEO de una de las empre­sas más sól­i­das de la región.

IGF: ¿Recien­te­mente anun­cia­ron la creación de LATE, una nue­va cul­tura de tra­ba­jo en Apues­ta Total. ¿Qué acciones conc­re­tas están plan­i­f­i­can­do para que LATE vaya más allá del sim­bolis­mo y se traduz­ca en deci­siones reales del día a día?

GP: Ten­er una mar­ca cul­tur­al como LATE es clave para con­stru­ir perte­nen­cia, cohe­sión y orgul­lo inter­no. LATE es el refle­jo de una energía que ya existía en nues­tra gente, pero era clave “pon­er en papel” nue­stro propósi­to, mis­ión y visión jun­to a los prin­ci­p­ios, para que puedan ser inte­ri­or­iza­dos por todos los colab­o­radores y sir­van de guía para el día a día.

En Apues­ta Total no quer­e­mos que LATE se quede en fras­es boni­tas pegadas en una pared. Quer­e­mos que sea una cul­tura viva, que se refle­je en cada decisión y acción diaria de nue­stros colab­o­radores. Por eso, hemos real­iza­do lan­za­mien­tos regionales en todos nue­stros sec­tores —retail, tele­ser­vi­cios y más— donde no solo com­par­ti­mos el men­saje de LATE, sino que mostramos, con ejem­p­los con­cre­tos, cómo se tra­duce en com­por­tamien­tos y activi­dades del día a día.

Esta­mos incor­po­ran­do los prin­ci­p­ios de LATE en pro­ce­sos clave como las eval­u­a­ciones de desem­peño, donde las com­pe­ten­cias alin­eadas a nues­tra cul­tura for­man parte de los cri­te­rios de eval­u­ación. Tam­bién los inte­gramos en nue­stro mod­e­lo de lid­er­az­go, para que cada líder viva y refuerce estos prin­ci­p­ios den­tro de sus equipos.

Adi­cional­mente, con­ta­mos con ini­cia­ti­vas como el pro­gra­ma de lid­er­az­go, hack­a­tones enfo­ca­dos en la agili­dad y la pasión por el cliente, y reconocimien­tos que refuerzan las com­pe­ten­cias y com­por­tamien­tos aso­ci­a­dos a nue­stros prin­ci­p­ios. Todo esto nos per­mite ase­gu­rar que no sólo alcance­mos resul­ta­dos, sino que lo hag­amos de la man­era cor­rec­ta: con sen­ti­do, propósi­to y coheren­cia

IGF: La últi­ma vez que hablam­os, hace un año, men­cionamos el panora­ma reg­u­la­to­rio en Perú, la sal­i­da de algunos oper­adores y cómo Apues­ta Total con­solidó su posi­ción. Miran­do hacia ade­lante, ¿cuáles son los pasos clave para que Apues­ta Total se con­vier­ta en el oper­ador líder del país o evolu­cione más allá de ser solo una casa de apues­tas?

GP: Propósi­to: Tra­ba­jar día a día para cumplir nue­stro propósi­to de mar­ca: llenar de emo­ción la vida de las per­sonas. Ya no somos una mar­ca que solo se enfo­ca en apues­tas deporti­vas, lo que bus­camos es brindar una expe­ri­en­cia de entreten­imien­to 24/7 a nue­stros clientes.

Estrate­gia omni­canal: Nue­stro enfoque omni­canal ha sido clave para afi­an­zar nue­stro lid­er­az­go en el mer­ca­do peru­ano. La com­bi­nación de una sól­i­da platafor­ma web y una red de tien­das físi­cas en con­stante mod­ern­ización nos ha per­mi­ti­do ofre­cer una expe­ri­en­cia de juego flu­i­da y acce­si­ble para todos nue­stros clientes. Esta­mos lan­zan­do una nue­va app para seguir mejo­ran­do la expe­ri­en­cia de todos nue­stros clientes.

Inno­vación: La inno­vación con­stante es otro pilar fun­da­men­tal. La adop­ción de nuevas tec­nologías, la opti­mización de pro­ce­sos y la inte­gración de her­ramien­tas nos han per­mi­ti­do evolu­cionar a la mis­ma veloci­dad que el mer­ca­do.

Men­tal­i­dad de start­up: Oper­amos con la men­tal­i­dad de un start­up: somos ágiles, flex­i­bles y abier­tos al cam­bio. Nos enfo­camos en apren­der rápi­do, pro­bar nuevas ideas y adap­tarnos sin perder nues­tra esen­cia. Este dinamis­mo nos per­mite respon­der con efi­cien­cia a los desafíos del sec­tor y seguir mejo­ran­do cada día.

Conocimien­to pro­fun­do del cliente local: Des­de el lado del posi­cionamien­to de la mar­ca seguire­mos apo­s­tan­do por cono­cer al apos­ta­dor peru­ano y sus par­tic­u­lar­i­dades. Y así poder tra­ba­jar una comu­ni­cación autén­ti­ca, emo­cional y cer­cana a nue­stros jugadores, que ape­len a insights de la cat­e­goría.

IGF: ¿Qué tec­nologías emer­gentes —como inteligen­cia arti­fi­cial, blockchain o real­i­dad aumen­ta­da— creés que trans­for­marán la indus­tria del juego online en los próx­i­mos años?

GP: Sin lugar a dudas la inteligen­cia arti­fi­cial ten­drá un rol pro­tagóni­co den­tro de la indus­tria. Des­de la per­son­al­ización de con­tenidos has­ta la creación de inter­ac­ciones más intu­iti­vas y atrac­ti­vas, la IA abre un mun­do de posi­bil­i­dades para ele­var el niv­el de engage­ment y fidelización de nue­stros clientes. No ten­go dudas que puede ser un gran ali­a­do para ten­er una platafor­ma cada vez más intu­iti­va y adap­ta­da a las pref­er­en­cias de cada jugador. En AT ponemos en prác­ti­ca ya algu­nas de estas tec­nologías, inte­grán­dolas a nue­stro día a día

IGF: ¿Cómo se está adap­tan­do Apues­ta Total a los hábitos de con­sumo de las gen­era­ciones más jóvenes, que pri­or­izan la inmedi­atez y la gam­i­fi­cación?

GP: Inno­vación con­stante: Tra­ba­jamos día a día en inno­var para dar­le la mejor expe­ri­en­cia a nue­stros clientes, para ello siem­pre esta­mos anal­izan­do las ten­den­cias de con­sumo porque bus­camos evolu­cionar con­stan­te­mente e ir a la par del mer­ca­do.

Gam­i­fi­cación: No solo ofre­ce­mos cuo­tas, creamos nar­ra­ti­vas en torno a even­tos deportivos como: retos, nive­les con rec­om­pen­sa, dinámi­cas en tiem­po real, entre otros.

Foco en la expe­ri­en­cia: Con­ta­mos con todas las bil­leteras dig­i­tales como: Yape, Plin, entre otros. Inclu­sive ten­emos un canal lla­ma­do tele­ser­vi­cios, en dónde nue­stros clientes pueden hac­er sus apues­tas y cobrar vía chat (What­sApp, Telegram).

Redes sociales: En redes sociales, imple­men­ta­mos una estrate­gia cen­tra­da en vídeo, aprovechan­do ten­den­cias y pub­li­can­do en tiem­po real para cap­i­talizar momen­tos clave y conec­tar emo­cional­mente con nues­tra audi­en­cia, for­t­ale­cien­do el sen­ti­do de comu­nidad. Esta­mos pre­sentes en donde ellos están: Tik­Tok, Insta­gram, Canales de What­sapp y Telegram, YouTube, trans­mi­siones por Face­book Live.

Voceros de mar­ca: Ten­emos voceros de mar­ca y creadores de con­tenido que nos per­mite lle­gar a ellos de una man­era más fres­ca, orgáni­ca y cre­an­do cer­canía. Tam­bién aus­pi­ci­amos pro­gra­mas de YT que son muy rel­e­vantes para los jóvenes, en dónde podemos comu­nicar nues­tra ofer­ta com­er­cial de man­era dis­rup­ti­va, como es el caso de Hablan­do Hue­vadas y CTM.

Expe­ri­en­cias úni­cas: Real­izamos even­tos pres­en­ciales para nue­stros clientes, entre ellos los Mil­len­ni­als y la Gen­eración Z, donde pueden dis­fru­tar de apues­tas en vivo, par­tidos de fut­bol en pan­talla gigante, entre otras activi­dades. Tam­bién les ofre­ce­mos expe­ri­en­cias úni­cas apalan­cadas en nue­stros patrocin­ios de mar­ca como via­jar a la Copa Lib­er­ta­dores con Alian­za Lima y Uni­ver­si­tario.

IGF: ¿Cómo está evolu­cio­nan­do el rol de Apues­ta Total como spon­sor del deporte peru­ano, y cuál es la visión a largo pla­zo para esa relación?

GP: Socios estratégi­cos: Des­de Apues­ta Total apos­ta­mos por el desar­rol­lo del deporte para brindar­le opor­tu­nidades a más per­sonas, por eso nues­tra visión siem­pre es a largo pla­zo. Es por ello que cer­ramos acuer­dos de larga duración con cada uno de nue­stros patrocin­ios, ya que con­sid­er­amos que esta es la úni­ca man­era de con­ver­tirnos en socios y así poder desar­rol­lar proyec­tos que con­tribuyan al crec­imien­to de los clubes/ligas o a mejo­rar la expe­ri­en­cia de sus hin­chas.

Alcance y vis­i­bil­i­dad: Somos patroci­nadores prin­ci­pales de Uni­ver­si­tario, Alian­za Lima y Sport Boys. Estos clubes nos dan un alcance expo­nen­cial por la can­ti­dad de hin­chas que tienen en el país. Más allá de la pres­en­cia de mar­ca que ten­emos en sus camise­tas y esta­dios, lo que bus­camos es gener­ar una conex­ión emo­cional con los fanáti­cos. Además, quer­e­mos ofre­cer­les expe­ri­en­cias úni­cas a nue­stros clientes y esto lo podemos hac­er gra­cias a los assets de mar­ca que vamos generan­do cuan­do cer­ramos un acuer­do de patrocinio. 

Apoyo al deporte femeni­no: En el caso de las lig­as de fút­bol y vóley femeni­no, ten­emos el nam­ing de ambas com­pe­ten­cias. Acá nue­stro rol va más en con­tribuir al desar­rol­lo de los tor­neos. Son dis­ci­plinas con muchísi­mo poten­cial, que vienen cre­cien­do año tras año en asis­ten­cia a los esta­dios, ven­ta de camise­tas, y, por supuesto, tam­bién en vol­u­men de apues­tas.  El fút­bol mas­culi­no nos conec­ta con los hin­chas más fanáti­cos, mien­tras que los equipos de fút­bol o vóley femeni­no, alcan­zan a un públi­co más famil­iar. Esto nos per­mite lle­gar a difer­entes per­files y ampli­ar el alcance de nues­tra mar­ca.

Deporte inclu­si­vo par­alímpi­co: Y con la ANPP (Aso­ciación Nacional Par­alímpi­ca), reafir­mamos nue­stro com­pro­miso con el deporte apoyan­do per­ma­nen­te­mente a los deportis­tas par­alímpi­cos para que puedan afrontar sus com­pe­ten­cias, con el obje­ti­vo de fomen­tar el desar­rol­lo del deporte inclu­si­vo en el Perú. El 2024 pudi­mos con­tribuir con el apoyo a 13 atle­tas par­alímpi­cos durante su preparación y par­tic­i­pación en los jue­gos par­alímpi­cos de Paris.

IGF: ¿Crees que habrá un pro­ce­so de con­sol­i­dación del mer­ca­do peru­ano a través de fusiones y adquisi­ciones, o el eco­sis­tema seguirá sien­do diver­so y frag­men­ta­do?

GP: Sí, creo que el mer­ca­do de apues­tas deporti­vas en Perú está entran­do en una eta­pa de con­sol­i­dación nat­ur­al. La reg­u­lación for­mal­iza­da y la necesi­dad de cumplir con están­dares téc­ni­cos y oper­a­tivos más altos van a ir dejan­do fuera a var­ios jugadores que no logren adap­tarse, y eso abrirá paso a fusiones, adquisi­ciones o sal­i­das del mer­ca­do. Sin embar­go, seguirá existien­do cier­ta frag­mentación, espe­cial­mente en nichos dig­i­tales donde aún hay espa­cio para prop­ues­tas más espe­cial­izadas, como platafor­mas enfo­cadas en eSports, por ejem­p­lo. En Apues­ta Total esta­mos prepara­dos para ambos esce­nar­ios: seguimos for­t­ale­cien­do nues­tra posi­ción como mar­ca líder, pero tam­bién aten­tos a opor­tu­nidades estratég­i­cas que aporten val­or al eco­sis­tema.

Notas del edi­tor:

La entre­vista con Gon­za­lo Pérez rev­ela a una Apues­ta Total en ple­na trans­for­ma­ción cul­tur­al y estratég­i­ca. Con la imple­mentación de LATE como motor inter­no, la com­pañía no solo bus­ca inspi­rar a sus colab­o­radores, sino tam­bién con­sol­i­dar una for­ma de tra­ba­jo coher­ente con sus val­ores y prin­ci­p­ios. Esta cul­tura orga­ni­za­cional viva se refle­ja tan­to en los pro­ce­sos inter­nos como en la expe­ri­en­cia final del cliente, for­t­ale­cien­do el sen­ti­do de propósi­to más allá del nego­cio de las apues­tas.

Al mis­mo tiem­po, la visión de futuro que plantea Pérez demues­tra un enfoque inte­gral: inno­vación tec­nológ­i­ca, omni­canal­i­dad, conocimien­to pro­fun­do del con­sum­i­dor local y una conex­ión emo­cional autén­ti­ca con las nuevas gen­era­ciones. Apues­ta Total no solo apues­ta por lid­er­ar el mer­ca­do peru­ano, sino por con­ver­tirse en un ref­er­ente region­al en entreten­imien­to dig­i­tal, adap­tán­dose a los cam­bios del entorno, pro­movien­do el deporte en todas sus for­mas y preparán­dose acti­va­mente para un esce­nario donde las fusiones y la espe­cial­ización mar­carán el rit­mo de la indus­tria.