iGaming 2024: La Clave Para El Crecimiento Multi-Jurisdiccional A Través Del Cumplimiento Normativo


Las opor­tu­nidades de crec­imien­to en el sec­tor del iGam­ing a niv­el mundi­al son numerosas y los oper­adores ambi­ciosos estarán deseosos de aprovechar­las para expandir su base de clientes en el futuro.

Sin embar­go, a medi­da que los mer­ca­dos se expanden, tam­bién lo hace la com­ple­ji­dad de man­ten­erse en cumplim­ien­to en regiones con reg­u­la­ciones frag­men­tadas, lo que crea gas­tos adi­cionales y ries­go oper­a­ti­vo.

Hablam­os con Elis­a­beth Isaks­son, Jefa de Reg­u­lación y Cumplim­ien­to para el líder tec­nológi­co del iGam­ing, Soft2Bet, para escuchar sus opin­iones sobre los cre­cientes desafíos que enfrentan los oper­adores en múlti­ples regiones y, lo más impor­tante, cómo pueden aprovechar la últi­ma tec­nología para evi­tar las tram­pas comunes y fomen­tar un crec­imien­to sostenido del mer­ca­do en el mun­do reg­u­la­do.

Soft2Bet ha entra­do en una serie de nuevos mer­ca­dos recien­te­mente. ¿Cómo ha ido su via­je mul­ti­juris­dic­cional has­ta aho­ra? ¿Cuáles han sido los prin­ci­pales desafíos y éxi­tos en el camino?

“El via­je ha sido genial. Aje­trea­do, como cabría esper­ar, pero emo­cio­nante y grat­i­f­i­cante a partes iguales a medi­da que avan­zamos y obtu­vi­mos licen­cias en mer­ca­dos clave europeos. Estos fueron pasos muy impor­tantes para nosotros des­de una per­spec­ti­va estratég­i­ca de la empre­sa, ya que queríamos expandir nues­tra huel­la de for­ma sig­ni­fica­ti­va. Es inmen­sa­mente grat­i­f­i­cante mirar atrás y decir que hemos alcan­za­do los obje­tivos que nos pro­pusi­mos para 2023.

“Hemos recibido licen­cias con éxi­to en Gre­cia, Ruma­nia, Italia, Sue­cia y Dina­mar­ca y con más licen­cias por lle­gar en Por­tu­gal y en Nue­va Jer­sey en los EE.UU. y Ontario en Canadá, solo esta­mos comen­zan­do este via­je.

“Lograr el cumplim­ien­to con juris­dic­ciones diver­sas y exi­gentes es a veces un desafío, y ha requeri­do esfuer­zos sig­ni­fica­tivos de nue­stros equipos y rep­re­sen­ta un gran tri­un­fo para Soft2Bet. Toca todos los aspec­tos del nego­cio, inclu­i­do ase­gu­rarse de que la platafor­ma sea cumpli­do­ra y flex­i­ble para admi­tir múlti­ples solu­ciones que sat­isfa­gan req­ui­si­tos reg­u­la­to­rios com­ple­jos, edu­car al per­son­al y estable­cer pro­ce­sos para garan­ti­zar que cumplimos con nues­tras obliga­ciones de cumplim­ien­to, y más.

“Aunque a veces es una búsque­da desafi­ante, tam­bién es alta­mente grat­i­f­i­cante ver cómo todos los depar­ta­men­tos y per­sonas del grupo se unen para perseguir un obje­ti­vo común. La frase “se nece­si­ta una aldea” me viene a la mente, al pen­sar en las nuevas licen­cias y proyec­tos que hemos com­ple­ta­do en los últi­mos años y meses, y estoy feliz de ver al grupo invir­tien­do con­tin­u­a­mente en nue­vo per­son­al tal­en­toso para con­tribuir a nue­stro crec­imien­to”.

¿Cuál es la estrate­gia más efec­ti­va a la hora de ele­gir un nue­vo mer­ca­do para entrar?

“En la selec­ción de nuevos mer­ca­dos, nues­tra estrate­gia involu­cra un análi­sis exhaus­ti­vo de fac­tores como cos­tos, com­pe­ten­cia, ajuste del pro­duc­to, tiem­po y req­ui­si­tos de cumplim­ien­to.

“Tomamos un enfoque sen­sato para las nuevas entradas al mer­ca­do. Primero, se debe realizar un cál­cu­lo de cos­to ver­sus val­or para ase­gu­rar que los cos­tos de entra­da y los cos­tos con­tin­u­os estén en un niv­el donde podamos pre­v­er un ROI salud­able en una línea de tiem­po futu­ra razon­able. Revis­ar áreas de super­posi­ción en la reg­u­lación de un mer­ca­do a otro tam­bién nos pone en un espa­cio donde podemos enten­der si los con­troles de cumplim­ien­to requeri­dos para un mer­ca­do es algo para lo cual ya ten­emos con­troles téc­ni­cos u oper­a­tivos, o si nece­si­ta­mos imple­men­tar nuevos. Por ejem­p­lo, nos ben­e­fi­ci­amos enorme­mente de ya oper­ar con éxi­to bajo nues­tra licen­cia sue­ca cuan­do establec­i­mos una hoja de ruta para la entra­da al mer­ca­do danés. Cada juris­dic­ción es úni­ca, y nues­tras deci­siones se basan en eval­u­a­ciones obje­ti­vas, ase­gu­ran­do un enfoque prag­máti­co alin­ea­do con las car­ac­terís­ti­cas especí­fi­cas de cada mer­ca­do. Con­tar con las per­sonas ade­cuadas, con un buen entendimien­to del mer­ca­do, tam­bién es cru­cial, no solo para el cumplim­ien­to, sino tam­bién para una pen­e­tración exi­tosa en el mer­ca­do”.

Puede ser cada vez más desafi­ante y cos­toso man­ten­er el cumplim­ien­to, espe­cial­mente para los oper­adores mul­ti­juris­dic­cionales. ¿Cuáles son las mejores man­eras para que ellos sim­pli­fiquen este pro­ce­so y ase­guren un crec­imien­to sostenido?

“En Soft2Bet nos cen­tramos en opti­mizar los pro­ce­sos y las imple­menta­ciones de pro­duc­tos para que sean lo más efi­cientes posi­ble. De esta man­era, podemos ase­gu­rar el cumplim­ien­to a escala. Nues­tra metodología incluye la iden­ti­fi­cación de pun­tos en común y áreas de super­posi­ción en los requer­im­ien­tos de cumplim­ien­to a través de las juris­dic­ciones, y basán­donos en esto podemos estable­cer una línea de base robus­ta, con un alto gra­do de seguri­dad y con­duc­ta respon­s­able en el cen­tro, al tiem­po que man­ten­emos la flex­i­bil­i­dad para aco­modar varia­ciones entre licen­cias y crear espa­cio para la cre­ativi­dad. La efi­cien­cia de este enfoque es evi­dente en nues­tra capaci­dad úni­ca para pen­e­trar de man­era ráp­i­da y sin inter­rup­ciones mer­ca­dos diver­sos en todo el mun­do.

“La ase­gu­ración de cal­i­dad tam­bién es muy impor­tante, involu­cran­do una eval­u­ación con­tin­ua de nue­stros con­troles de cumplim­ien­to en la juris­dic­ción donde oper­amos como parte de nue­stros esfuer­zos con­tin­u­os para pro­por­cionar tran­quil­i­dad a los reg­u­ladores, así como a socios y, en últi­ma instan­cia, a nue­stros jugadores.

“Tam­bién vale la pena men­cionar que si bien el cumplim­ien­to es muy impor­tante para los oper­adores B2C, jue­ga un papel clave en la atrac­ción de socios a Soft2Bet. Nue­stro obje­ti­vo es con­stru­ir un pro­duc­to flex­i­ble, para sat­is­fac­er difer­entes tipos de req­ui­si­tos y con­tin­uar nue­stro crec­imien­to tan­to en B2C como en B2B. De hecho, nues­tra platafor­ma opera con cumplim­ien­to a gran escala, lo que les da a nue­stros socios B2B la capaci­dad de lan­zar su propia operación mul­ti­juris­dic­cional con rapi­dez y con total fun­cional­i­dad, ya sea en cuan­to a pro­duc­to, mar­ket­ing, pagos, anti-lava­do de dinero o ini­cia­ti­vas de juego respon­s­able. Ofre­ce­mos un pro­duc­to seguro, adapt­able e inno­vador.

“En Soft2Bet, quer­e­mos enfa­ti­zar la impor­tan­cia de nues­tras licen­cias euro­peas, par­tic­u­lar­mente en Italia, Sue­cia, Dina­mar­ca y más allá, recono­cién­dolas como fan­tás­ti­cas platafor­mas de lan­za­mien­to para nue­stros desar­rol­los com­er­ciales. Podemos lan­zar mar­cas B2C y B2B con una veloci­dad ópti­ma de com­er­cial­ización, mien­tras que nue­stros socios pueden acti­var sus cam­pañas de mar­ket­ing y reclu­tamien­to sabi­en­do que están operan­do en cumplim­ien­to con las reg­u­la­ciones locales.

“Estoy segu­ra de que nue­stro éxi­to se repli­cará en Améri­ca del Norte una vez que hayamos nave­g­a­do por el pro­ce­so de solic­i­tud y lance­mos nuevas y emo­cio­nantes mar­cas en Ontario en Canadá, y pase­mos a Nue­va Jer­sey en los EE.UU. Estas son juris­dic­ciones estratég­i­cas e impor­tantes en la región”.

A medi­da que miramos hacia el año venidero, ¿qué nuevos desar­rol­los emo­cio­nantes podemos esper­ar ver de Soft2Bet y cómo ayu­darán a impul­sar la indus­tria del iGam­ing en su con­jun­to?

“Aparte de ten­er la opor­tu­nidad de asi­s­tir a even­tos como ICE, y poder conec­tarnos con socios exis­tentes y poten­ciales, esta­mos esperan­do muchos nuevos emprendimien­tos este año. Yo y mi equipo esta­mos en par­tic­u­lar esperan­do con ansias las nuevas juris­dic­ciones en las que esta­mos a pun­to de entrar, y jun­to con el resto de la orga­ni­zación

“Aumen­tar aún más nue­stro alcance y lan­zar mar­cas emo­cio­nantes a nuevos clientes, Tam­bién esta­mos tra­ba­jan­do duro para mejo­rar nue­stro pro­duc­to y portafo­lio exis­tentes. Se están desar­rol­lan­do nuevas car­ac­terís­ti­cas para nues­tra platafor­ma de gam­i­fi­cación, la Moti­va­tion­al Engi­neer­ing Gam­ing Appli­ca­tion (MEGA), que pro­por­cionará a los jugadores aún más fun­cional­i­dades y razones para inter­ac­tu­ar con nue­stro pro­duc­to de for­mas inno­vado­ras, aparte de nue­stro exten­so portafo­lio de jue­gos. Esta­mos seguros de que nues­tra con­tin­ua búsque­da de inno­vación seguirá cre­an­do val­or para nues­tras mar­cas, nue­stros socios y, en últi­ma instan­cia, los jugadores que dis­fru­tan de nue­stros pro­duc­tos.

“Estos esfuer­zos se vin­cu­lan orde­nada­mente con nue­stro enfoque con­tin­uo en desar­rol­los móviles, mejo­ras de UX y UI, al tiem­po que se toman en cuen­ta con­sid­era­ciones de juego respon­s­able para con­tin­uar el crec­imien­to sostenible.

“Los últi­mos meses y año han sido increíble­mente pro­duc­tivos para Soft2Bet y espero ansiosa­mente los desafíos y logros de 2024”.

Nota del edi­tor:

Después de hablar con Elis­a­beth, es alen­ta­dor ver que, aunque oper­ar en múlti­ples juris­dic­ciones tiene sus com­pli­ca­ciones, hay provee­dores de solu­ciones exper­i­men­ta­dos como Soft2Bet con una riqueza de expe­ri­en­cia de todo el mun­do. Gra­cias a la tec­nología y pro­duc­tos inno­vadores, esta expe­ri­en­cia aho­ra puede ser fácil­mente aprovecha­da por los oper­adores para asi­s­tir en sus estrate­gias de crec­imien­to glob­al de man­era sostenible. Esper­amos ver el impacto que solu­ciones como esta tienen en la comu­nidad glob­al de iGam­ing en el futuro.

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