iGaming 2023: ¡Cómo obtener resultados en tiempo real de tus datos!


Operar dentro del sector iGaming en constante movimiento y crecimiento significa que las marcas a menudo tienen que lidiar con volúmenes extremadamente altos de interacciones con los clientes en cualquier momento. Esto produce una corriente casi infinita de puntos de datos que los operadores tienen a su disposición para aprovechar y maximizar la participación de los clientes.

Robbie Sexton, director de asociaciones y Apuestas Deportivas y Juegos de Azar en Xtremepush, cree que la clave para poder extraer el máximo valor de estos datos proviene de la capacidad de procesarlo sin problemas y responder en tiempo real. Lo entrevistamos recientemente para descubrir exactamente cómo se puede lograr esto y cómo nosotros, como industria, podemos seguir mejorando la experiencia del cliente en el futuro.

Los operadores tienen el desafío continuo de poder responder de manera efectiva a las necesidades de sus clientes en tiempo real, un proceso especialmente difícil cuando se realiza a gran escala. ¿Cómo pueden mejorar los operadores esto?

«El proceso de comunicaciones en tiempo real puede ser nuevo para algunos operadores, pero no es tan difícil de lograr como podrían pensar. Para que sea en tiempo real, no bastan minutos u horas. Se trata de tener los sistemas adecuados que puedan manejar grandes cantidades de datos y hacerlos accionables en milisegundos. Los eventos y comportamientos cambian rápidamente, por lo que los operadores deben asegurarse de poder seguir estos cambios y ofrecer campañas en tiempo real y personalizadas que conduzcan a una experiencia de juego mejorada.

«Con el aumento significativo de las apuestas en juego, la comunicación en tiempo real y personalizada es lo que distingue a los operadores de sus competidores. Para facilitar este tipo de apuestas más populares, los operadores deben responder al comportamiento del cliente en tiempo real.

«Cuando se trata de apuestas en juego, en tiempo real realmente significa automatización. No es posible que los humanos reaccionen lo suficientemente rápido como para enviar comunicaciones personalizadas durante un juego. El desafío consiste en sincronizar todos los puntos de datos para enviar el mensaje más relevante con mayor frecuencia. Sus sistemas deben recopilar todos esos datos de primera mano, ayudarle a comprender a sus jugadores y sus comportamientos, y luego entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a través del canal adecuado».

Muchas marcas operan en silos de datos, gestionando varias bases de datos en una amplia gama de plataformas diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de gestionar todos los datos y las comunicaciones en un solo lugar y qué tan fácil es para los operadores hacer esta transición?

«Aparte de los beneficios obvios de ahorrar tiempo y dinero, el mayor beneficio de la unificación de datos es la libertad que sus datos permiten dentro de su negocio. Cada equipo necesita comprender a su cliente, y esto se facilita mucho cuando puede construir una vista única del cliente. Los datos en silos dificultan mucho esto.

«Más adelante, ayuda a los operadores a mejorar la experiencia general del jugador. Acabamos de hablar sobre la importancia de las comunicaciones en tiempo real y personalizadas y cómo esto afecta la experiencia del jugador. No se puede lograr eso a menos que todos sus datos para cualquier jugador estén dirigidos a un solo lugar.

«Hacer la transición para tener todos sus datos en un solo lugar no significa empezar desde cero. Los operadores no necesitan deshacerse de sus datos en silos, solo necesitan una plataforma, como Xtremepush, para sentarse encima de esos silos y unir esos datos.

«Estamos diseñados para recibir datos de fuentes dispares y agruparlos de manera perfecta para los equipos de marketing y CRM. Esto permite una transición fácil desde los silos de datos, ya que la fusión de datos se administra automáticamente».

La relación entre el equipo de análisis y el equipo de marketing es fundamental para lograr una participación exitosa, especialmente a gran escala. ¿Cómo se puede mejorar este flujo de trabajo y aprovecharlo al máximo para maximizar el retorno de la inversión?

«Aquí hay algunas cosas que vemos que hacen nuestros clientes más exitosos:

«Asegurarse de que todos se muevan hacia el mismo objetivo. Ambos equipos necesitan alinearse y compartir objetivos y KPI. Compartir metas de equipo y acordar una dirección puede llevar a más éxito a largo plazo.

«Centrarse en la unificación de datos y herramientas de inteligencia empresarial que pueden analizar datos de todas las fuentes y mejorar el rendimiento del marketing para obtener el mejor retorno de la inversión. Los equipos a menudo trabajan en silos de datos, lo que les impide ver y comprender el viaje completo del cliente.

«Profundizar en métricas importantes: tasas de clics vs tasas de apertura vs conversiones. Puede ser totalmente obvio, pero su enfoque debe ir hacia aquel que moverá la aguja para la empresa. Todos son importantes, pero cuando se trata de ello, las conversiones son las que generan resultados.

«La comunicación y la alineación entre los equipos son importantes cuando se dirige un negocio exitoso. Debe haber retroalimentación y revisiones de manera regular. Cada campaña, incluso las que tienen mejor rendimiento, debe ser revisada y aprendida. Comprender lo que se ha hecho en el pasado y cómo solucionar ciertos elementos afectará las campañas futuras y las conversiones generales.

«Una buena relación se traduce en mejores resultados en el futuro».

La retención de jugadores es un tema cada vez más importante y ahora es la base en la que muchos operadores líderes han construido sus estrategias de retención. ¿Cómo puede la nueva tecnología impulsada por IA incorporada en los productos de Xtremepush ayudar a maximizar los objetivos de retención de jugadores?

«La retención de jugadores ha sido durante mucho tiempo un problema en las apuestas deportivas y los juegos de azar en línea. Históricamente, los operadores han hecho hincapié en la adquisición en lugar de la retención, lo que puede alentar a los jugadores a buscar la mejor oferta en el mercado en lugar de permanecer leales a un operador. Los programas VIP son efectivos cuando se hacen correctamente, pero pueden volverse monótonos y se necesita hacer más para retener a los jugadores de manera inteligente.

«Ofrecemos excelentes productos impulsados por IA que mejoran la retención en el mercado de las apuestas deportivas y los juegos de azar en línea.

«Nuestra herramienta de Predicciones en Tiempo Real ofrece marketing predictivo altamente flexible basado en el estilo de vida, lo que permite a los operadores predecir las próximas acciones de los jugadores para prevenir la pérdida de jugadores e identificar jugadores de alto valor. Esto incluye también una herramienta de Recomendación basada en IA que utiliza el aprendizaje automático y el análisis predictivo para mejorar significativamente la efectividad de sus campañas. Identifique las preferencias de los jugadores, como su deporte o juego preferido y sus preferencias de comunicación, para dirigirse a ellos con el mensaje correcto y enviar sus campañas.

«También ofrecemos un Asistente de Redacción de IA que ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente. Nuestra tecnología de IA permite generar contenido de correo electrónico y líneas de asunto llamativas en segundos, ahorrando tiempo al tiempo que mejora el éxito de las campañas al aumentar las tasas de apertura, las tasas de clic y las conversiones en depósitos y apuestas».

Nota del editor:

Después de hablar con Robbie, es muy evidente que, aunque el proceso de comunicaciones en tiempo real puede ser nuevo para algunos operadores, en realidad no es tan difícil de lograr como muchos podrían pensar. Cuando se trata de productos populares como las apuestas en juego, en tiempo real solo significa automatización. No es posible que los humanos reaccionen lo suficientemente rápido como para enviar comunicaciones personalizadas durante un juego. El desafío consiste en sincronizar todos los puntos de datos para enviar el mensaje más relevante con mayor frecuencia. Es por eso que compañías como Xtremepush son tan importantes, ya que sus productos brindan a los operadores estas valiosas capacidades.

Esperamos ver cómo avanza la industria a medida que más empresas de iGaming continúen adoptando estas soluciones innovadoras.

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