iGaming 2023: ¡Cómo obtener resultados en tiempo real de tus datos!

Oper­ar den­tro del sec­tor iGam­ing en con­stante movimien­to y crec­imien­to sig­nifi­ca que las mar­cas a menudo tienen que lidiar con volúmenes extremada­mente altos de inter­ac­ciones con los clientes en cualquier momen­to. Esto pro­duce una cor­ri­ente casi infini­ta de pun­tos de datos que los oper­adores tienen a su dis­posi­ción para aprovechar y max­i­mizar la par­tic­i­pación de los clientes.

Rob­bie Sex­ton, direc­tor de aso­cia­ciones y Apues­tas Deporti­vas y Jue­gos de Azar en Xtreme­push, cree que la clave para poder extraer el máx­i­mo val­or de estos datos proviene de la capaci­dad de proce­sar­lo sin prob­le­mas y respon­der en tiem­po real. Lo entre­vis­ta­mos recien­te­mente para des­cubrir exac­ta­mente cómo se puede lograr esto y cómo nosotros, como indus­tria, podemos seguir mejo­ran­do la expe­ri­en­cia del cliente en el futuro.

Los oper­adores tienen el desafío con­tin­uo de poder respon­der de man­era efec­ti­va a las necesi­dades de sus clientes en tiem­po real, un pro­ce­so espe­cial­mente difí­cil cuan­do se real­iza a gran escala. ¿Cómo pueden mejo­rar los oper­adores esto?

“El pro­ce­so de comu­ni­ca­ciones en tiem­po real puede ser nue­vo para algunos oper­adores, pero no es tan difí­cil de lograr como podrían pen­sar. Para que sea en tiem­po real, no bas­tan min­u­tos u horas. Se tra­ta de ten­er los sis­temas ade­cua­dos que puedan mane­jar grandes can­ti­dades de datos y hac­er­los accionables en milise­gun­dos. Los even­tos y com­por­tamien­tos cam­bian ráp­i­da­mente, por lo que los oper­adores deben ase­gu­rarse de poder seguir estos cam­bios y ofre­cer cam­pañas en tiem­po real y per­son­al­izadas que con­duz­can a una expe­ri­en­cia de juego mejo­ra­da.

“Con el aumen­to sig­ni­fica­ti­vo de las apues­tas en juego, la comu­ni­cación en tiem­po real y per­son­al­iza­da es lo que dis­tingue a los oper­adores de sus com­peti­dores. Para facil­i­tar este tipo de apues­tas más pop­u­lares, los oper­adores deben respon­der al com­por­tamien­to del cliente en tiem­po real.

“Cuan­do se tra­ta de apues­tas en juego, en tiem­po real real­mente sig­nifi­ca autom­a­ti­zación. No es posi­ble que los humanos reac­cio­nen lo sufi­cien­te­mente rápi­do como para enviar comu­ni­ca­ciones per­son­al­izadas durante un juego. El desafío con­siste en sin­cronizar todos los pun­tos de datos para enviar el men­saje más rel­e­vante con may­or fre­cuen­cia. Sus sis­temas deben recopi­lar todos esos datos de primera mano, ayu­dar­le a com­pren­der a sus jugadores y sus com­por­tamien­tos, y luego entre­gar el men­saje cor­rec­to en el momen­to ade­cua­do a través del canal ade­cua­do”.

Muchas mar­cas oper­an en silos de datos, ges­tio­nan­do varias bases de datos en una amplia gama de platafor­mas difer­entes. ¿Cuáles son los ben­efi­cios de ges­tionar todos los datos y las comu­ni­ca­ciones en un solo lugar y qué tan fácil es para los oper­adores hac­er esta tran­si­ción?

“Aparte de los ben­efi­cios obvios de ahor­rar tiem­po y dinero, el may­or ben­efi­cio de la unifi­cación de datos es la lib­er­tad que sus datos per­miten den­tro de su nego­cio. Cada equipo nece­si­ta com­pren­der a su cliente, y esto se facili­ta mucho cuan­do puede con­stru­ir una vista úni­ca del cliente. Los datos en silos difi­cul­tan mucho esto.

“Más ade­lante, ayu­da a los oper­adores a mejo­rar la expe­ri­en­cia gen­er­al del jugador. Acabamos de hablar sobre la impor­tan­cia de las comu­ni­ca­ciones en tiem­po real y per­son­al­izadas y cómo esto afec­ta la expe­ri­en­cia del jugador. No se puede lograr eso a menos que todos sus datos para cualquier jugador estén dirigi­dos a un solo lugar.

“Hac­er la tran­si­ción para ten­er todos sus datos en un solo lugar no sig­nifi­ca empezar des­de cero. Los oper­adores no nece­si­tan deshac­erse de sus datos en silos, solo nece­si­tan una platafor­ma, como Xtreme­push, para sen­tarse enci­ma de esos silos y unir esos datos.

“Esta­mos dis­eña­dos para recibir datos de fuentes dis­pares y agru­par­los de man­era per­fec­ta para los equipos de mar­ket­ing y CRM. Esto per­mite una tran­si­ción fácil des­de los silos de datos, ya que la fusión de datos se admin­is­tra automáti­ca­mente”.

La relación entre el equipo de análi­sis y el equipo de mar­ket­ing es fun­da­men­tal para lograr una par­tic­i­pación exi­tosa, espe­cial­mente a gran escala. ¿Cómo se puede mejo­rar este flu­jo de tra­ba­jo y aprovechar­lo al máx­i­mo para max­i­mizar el retorno de la inver­sión?

“Aquí hay algu­nas cosas que vemos que hacen nue­stros clientes más exi­tosos:

“Ase­gu­rarse de que todos se mue­van hacia el mis­mo obje­ti­vo. Ambos equipos nece­si­tan alin­earse y com­par­tir obje­tivos y KPI. Com­par­tir metas de equipo y acor­dar una direc­ción puede lle­var a más éxi­to a largo pla­zo.

“Cen­trarse en la unifi­cación de datos y her­ramien­tas de inteligen­cia empre­sar­i­al que pueden analizar datos de todas las fuentes y mejo­rar el rendimien­to del mar­ket­ing para obten­er el mejor retorno de la inver­sión. Los equipos a menudo tra­ba­jan en silos de datos, lo que les impi­de ver y com­pren­der el via­je com­ple­to del cliente.

“Pro­fun­dizar en métri­c­as impor­tantes: tasas de clics vs tasas de aper­tu­ra vs con­ver­siones. Puede ser total­mente obvio, pero su enfoque debe ir hacia aquel que moverá la agu­ja para la empre­sa. Todos son impor­tantes, pero cuan­do se tra­ta de ello, las con­ver­siones son las que gen­er­an resul­ta­dos.

“La comu­ni­cación y la alin­eación entre los equipos son impor­tantes cuan­do se dirige un nego­cio exi­toso. Debe haber retroal­i­mentación y revi­siones de man­era reg­u­lar. Cada cam­paña, inclu­so las que tienen mejor rendimien­to, debe ser revisa­da y apren­di­da. Com­pren­der lo que se ha hecho en el pasa­do y cómo solu­cionar cier­tos ele­men­tos afec­tará las cam­pañas futuras y las con­ver­siones gen­erales.

“Una bue­na relación se tra­duce en mejores resul­ta­dos en el futuro”.

La reten­ción de jugadores es un tema cada vez más impor­tante y aho­ra es la base en la que muchos oper­adores líderes han con­stru­i­do sus estrate­gias de reten­ción. ¿Cómo puede la nue­va tec­nología impul­sa­da por IA incor­po­ra­da en los pro­duc­tos de Xtreme­push ayu­dar a max­i­mizar los obje­tivos de reten­ción de jugadores?

“La reten­ción de jugadores ha sido durante mucho tiem­po un prob­le­ma en las apues­tas deporti­vas y los jue­gos de azar en línea. Históri­ca­mente, los oper­adores han hecho hin­capié en la adquisi­ción en lugar de la reten­ción, lo que puede alen­tar a los jugadores a bus­car la mejor ofer­ta en el mer­ca­do en lugar de per­manecer leales a un oper­ador. Los pro­gra­mas VIP son efec­tivos cuan­do se hacen cor­rec­ta­mente, pero pueden vol­verse monótonos y se nece­si­ta hac­er más para reten­er a los jugadores de man­era inteligente.

“Ofre­ce­mos exce­lentes pro­duc­tos impul­sa­dos por IA que mejo­ran la reten­ción en el mer­ca­do de las apues­tas deporti­vas y los jue­gos de azar en línea.

“Nues­tra her­ramien­ta de Predic­ciones en Tiem­po Real ofrece mar­ket­ing pre­dic­ti­vo alta­mente flex­i­ble basa­do en el esti­lo de vida, lo que per­mite a los oper­adores pre­de­cir las próx­i­mas acciones de los jugadores para pre­venir la pér­di­da de jugadores e iden­ti­ficar jugadores de alto val­or. Esto incluye tam­bién una her­ramien­ta de Recomen­dación basa­da en IA que uti­liza el apren­diza­je automáti­co y el análi­sis pre­dic­ti­vo para mejo­rar sig­ni­fica­ti­va­mente la efec­tivi­dad de sus cam­pañas. Iden­ti­fique las pref­er­en­cias de los jugadores, como su deporte o juego preferi­do y sus pref­er­en­cias de comu­ni­cación, para diri­girse a ellos con el men­saje cor­rec­to y enviar sus cam­pañas.

“Tam­bién ofre­ce­mos un Asis­tente de Redac­ción de IA que ayu­da a los equipos a tra­ba­jar de man­era más efi­ciente. Nues­tra tec­nología de IA per­mite gener­ar con­tenido de correo elec­tróni­co y líneas de asun­to lla­ma­ti­vas en segun­dos, ahor­ran­do tiem­po al tiem­po que mejo­ra el éxi­to de las cam­pañas al aumen­tar las tasas de aper­tu­ra, las tasas de clic y las con­ver­siones en depósi­tos y apues­tas”.

Nota del edi­tor:

Después de hablar con Rob­bie, es muy evi­dente que, aunque el pro­ce­so de comu­ni­ca­ciones en tiem­po real puede ser nue­vo para algunos oper­adores, en real­i­dad no es tan difí­cil de lograr como muchos podrían pen­sar. Cuan­do se tra­ta de pro­duc­tos pop­u­lares como las apues­tas en juego, en tiem­po real solo sig­nifi­ca autom­a­ti­zación. No es posi­ble que los humanos reac­cio­nen lo sufi­cien­te­mente rápi­do como para enviar comu­ni­ca­ciones per­son­al­izadas durante un juego. El desafío con­siste en sin­cronizar todos los pun­tos de datos para enviar el men­saje más rel­e­vante con may­or fre­cuen­cia. Es por eso que com­pañías como Xtreme­push son tan impor­tantes, ya que sus pro­duc­tos brin­dan a los oper­adores estas valiosas capaci­dades.

Esper­amos ver cómo avan­za la indus­tria a medi­da que más empre­sas de iGam­ing con­tinúen adop­tan­do estas solu­ciones inno­vado­ras.