Hugo Llanos Nos Habla De Altenar, LATAM, Operadores, y Su Larga Trayectoria


Hugo Llanos tiene un largo recorrido, literalmente ha visto de todo en el mundo de las apuestas deportivas y iGaming. Hoy por hoy es el director regional de Altenar, un proveedor de sportsbook que viene creciendo en la región.

Antes de ese rol, Llanos trabajó en varios mercados importantes en Latino América liderando equipos de sports en Perú, Colombia y Brasil. En una entrevista que cubre desde su puesto actual a la regulación hasta cómo se maneja un equipo de deportes dentro de un sitio de apuestas, aprendemos mucho con Hugo Llanos que tiene un largo recorrido en la industria.

IGF: Has estado en los dos lados del mostrador en tu carrera, como operador y ahora como proveedor, ¿cuáles son las grandes diferencias entre ambas y por tus experiencias cómo se conectan ambas?

HL: Principalmente, un Proveedor se encarga de mantener el producto a la vanguardia de la industria y pone su experiencia en esa vertical al servicio del operador.  Casi todos tenemos lo mismo en cuanto a producto se refiere, la información es pública y de acceso a todos.  Altenar en particular trabaja siempre con datos oficiales y nos enorgullecemos mucho de nuestra flexibilidad y servicio para con nuestros Operadores. De ésta forma, el Operador puede enfocarse en la fuerza que poseen, el conocimiento local, y aplicarlo en varios frentes como pueden ser el marketing, la publicidad, las relaciones dentro del país o región en la que trabajan, la constante innovación en la forma de atraer y retener usuarios, toda la parte de atención al cliente y esto sin mencionar todo lo que tiene que ver con la estrategia de negocio sobre integraciones nuevas, recargas, retiros, indicadores de negocio, otras verticales en caso las tenga, etc…  El trabajo es muy extenso para ambos lados y por eso la ventaja de una integración viene en que cada uno se enfoca en su área de experiencia.

Es por eso que actualmente la mayor parte de operadores prefiere confiar una vertical a una solución completa como la que ofrece Altenar, que se encarga de todo lo que tiene que ver con la vertical de apuestas deportivas de tal manera que, se definen las estrategias junto al Operador y nos aseguramos de poder cumplir con los objetivos trazados para poder cumplir las metas. Es un trabajo de mucha comunicación y por eso la importancia de poder elegir por el proveedor correcto, que pueda garantizar el nivel de servicio que requiere la industria actual y esté alineado con las necesidades del operador.

IGF: Has trabajado en los mercados de Colombia, Brasil, y Perú, ¿Cómo ves la región en este momento? ¿Con todos los países que han pasado nuevas regulaciones como Brasil, Perú, Colombia?

HL: Siempre he sostenido que la regulación es buena e importante para todos.   Estamos en una industria en la cual la seguridad y la confianza son importantes, y una regulación, en definitiva, lo que hace es poner requisitos por cumplir y un manual de juego por seguir en donde se garantice para los usuarios y para los operadores, un escenario saludable en el que todos puedan divertirse y entretenerse en un ambiente regulado, sano y justo para todos. 

Colombia fue el primer país regulado en la región y el ejemplo que dio fue muy bueno para todos, México de la misma manera, Perú y Brasil están siguiendo esa línea y a pesar de que seguramente se tenga mucho que revisar, actualizar y ajustar constantemente, es lo mejor que puede suceder. Espero que muchos países en la región sigan con la intención de regular y permitir el espacio para que el entretenimiento en apuestas deportivas pueda ser una actividad regulada y protegida.  

IGF: Mirando hacia tu experiencia manejando sportsbooks, ¿cuáles son las claves para manejar un equipo de sports? ¿Qué tiene que tener un equipo para que el trabajo sea fluido y no depender solo de la plataforma en sí?

HL: La palabra clave está en “Equipo”. Siempre me ha gustado crear equipos de trabajo, tengo la satisfacción que muchas de las personas que entrené en algún momento siguieron creciendo y están en posiciones de liderazgo en algún lado. 

Yo pienso que no se trata de hablar solo de un equipo de sports sino de un equipo y punto, sea cual sea la tarea que ese equipo tenga encomendada, hay que empezar por darles las herramientas y crear el ambiente adecuado para hacer su trabajo y para que puedan hacerlo juntos. Pienso que se debe de tratar a las personas como a uno le gusta ser tratado, todos tenemos ganas de salir adelante, de crecer personal y profesionalmente entonces lo mejor que puedo hacer, desde mi posición, es brindarle a este equipo todo el conocimiento que pueda, darles tareas, darles la libertad de intentar cosas siempre con un acompañamiento y apoyo y permitirles sentirse responsables del crecimiento y objetivos que logren a partir de su trabajo y esfuerzo. 

Lo importante en nuestra industria es la experiencia, si somos capaces de crear un equipo que nos retroalimenta, que podamos pensar en soluciones o innovar juntos, si a esto le agregamos la química que puede tener un equipo bien aceitado, donde todos se sientan importantes, entonces estaremos un paso delante de la competencia. Siempre me encantó una frase de Henry Ford: “Lo único peor que capacitar a tus empleados y que se vayan es no capacitarlos y que se queden.”

IGF: Háblanos de Altenar, ¿Cómo viene creciendo como proveedor y qué cosas tienen planificado para 2024?

HL:  Debo de reconocer que yo soy un enamorado de Altenar como marca, como empresa, como equipo.  Fui cliente de Altenar y ahora tengo el gusto de ser parte.  Conozco a los dueños y doy fe que los valores bajo los que intentamos regirnos no son solo letra escrita, sino que son ejemplo vivo que tenemos en el día a día en todo nivel de la empresa. 

Ese trabajo sostenido nos ha permitido crecer, esos valores nos permiten escuchar a nuestros clientes y esa flexibilidad nos permite estar siempre a la vanguardia y trabajando en ideas que vienen de distintos canales. Estamos muy contentos y satisfechos con el producto que tenemos, creemos que la experiencia de usuario es clave para lograr los objetivos y con la herramienta de bonos que tenemos, los Widgets, el Bet Mentor, son solo muestras que vamos por buen camino y que la innovación constante es clave.

IGF: Para finalizar, las apuestas deportivas se han convertido en algo muy común, hoy por hoy, toda liga, equipos importantes tienen patrocinadores de apuestas de deportes, muchos locales, y muchos internacionales, ¿Qué puede hacer una marca para sobreponerse sobre la saturación de mercado? ¿Cuáles son las claves para atraer nuevos jugadores?

HL:  Hace algunos años, las cervecerías eran los que tenían la mayor presencia en los equipos de fútbol, hoy por hoy son quizás las casas de apuestas las que coparon un poco todo lo que tenga que ver con patrocinios, no solamente en el fútbol sino también en otros deportes y hasta a las barras.  

Yo creo que lo principal para una casa de apuestas es brindarle seguridad a los usuarios, lo importante es trabajar en el reconocimiento de marca y en la reputación como tal.  Esas cosas pueden llamar la atención de un potencial usuario cuando busque referencias sobre una u otra casa. No creo que debamos de ver sólo el registro de usuarios nuevos sino la retención y alargue del tiempo de vida de esos usuarios.  Para eso, creo que el gran diferencial tiene que ver con la atención que se le dé al usuario, es importante que sientan que el operador tiene un contenido adecuado e interesante.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Publicado en:
Etiquetas Editoriales: