Había un tiempo en que el cumplimiento normativo y el juego responsable eran competencia exclusiva del operador, escribe Loes Wetzer, Director de Operaciones de BetComply.
Pero hoy, mientras Dinamarca se convierte en la última jurisdicción en introducir licencias B2B dedicadas, la carga regulatoria, cada vez más, recae en los proveedores.
La introducción de un nuevo régimen de licencias B2B por parte de la Autoridad Danesa de Juegos (DGA) es el cambio de juego más reciente en una tendencia en curso que está haciendo que los proveedores sean más responsables en cuanto a la protección del jugador.
Ahora, en una lista de jurisdicciones en rápido crecimiento, se espera que los proveedores desempeñen un papel completo y muestren un “deber de cuidado” más completo hacia sus jugadores.
Durante los últimos años, los reguladores han adoptado un enfoque más práctico con los proveedores y hemos visto cómo los requisitos técnicos de cumplimiento podrían ayudar a brindar una mayor protección al usuario final, nuestros clientes.
La prohibición de los juegos de compra de bonos por parte de los reguladores en el Reino Unido y los Países Bajos es solo uno de los muchos ejemplos del tipo de acciones que están obligando a los proveedores a adaptarse en ciertos mercados. Y no me sorprendería ver a muchos más siguiendo este ejemplo.
Modelo Progresista
En cuanto a Dinamarca, el país fue uno de los pioneros del modelo de regulación de juegos ‘punto país’, desplegando su marco en 2012.
En muchos sentidos, Dinamarca ha establecido el estándar en la licencia de iGaming, y ha sido un modelo progresista en este aspecto durante más de una década.
Aunque Dinamarca era considerada una jurisdicción altamente regulada, hasta hace poco no requería que los proveedores obtuvieran una licencia dedicada en el mercado.
Tras una enmienda a la Ley de Juegos del país, que fue aprobada por el parlamento danés a principios de este año, todo eso ha cambiado.
Significa que a partir del inicio del Año Nuevo 2025, los proveedores de juegos deben tener una licencia de la DGA si desean proveer dentro de Dinamarca.
Del mismo modo, las plataformas y otros sistemas empresariales también deben ser evaluados por el nuevo programa de certificación de la DGA.
Afortunadamente, la DGA ha sido clara y comunicativa sobre todo el proceso. Pero, creo, aún así tomará por sorpresa a algunos proveedores que no estén preparados.
Día de la Marmota
Entregar tecnología de iGaming de manera B2B a mercados regulados nunca ha sido más difícil.
La dirección a seguir es clara: Vamos a ver más jurisdicciones introduciendo licencias similares para proveedores, como ha hecho Dinamarca.
El miedo para estos proveedores es quedar atrapados en lo que yo llamo un bucle de certificación “día de la marmota”, donde están constantemente reenviando juegos u otros productos, en un intento de que sean aprobados, solo para descubrir que el regulador requiere otro cambio que no habían previsto.
Esto es una mala noticia para el mundo ultra competitivo de los juegos de casino.
Recuerde, los estudios son compañías cada vez más orientadas al consumidor en estos días. Los jugadores buscan títulos de su proveedor favorito, y el logotipo correcto en la esquina de una miniatura a menudo es un factor decisivo en dónde hace clic el jugador.
Esto significa que los nuevos juegos idealmente deberían lanzarse simultáneamente en todos los mercados. Hace la comercialización de los títulos considerablemente más fácil y eficiente.
Este es el estándar al que los casinos en línea deberían aspirar.
Por ejemplo, no esperarías que Netflix escalonara el lanzamiento de su último éxito de taquilla en diferentes países.
El Rey del Cumplimiento
Pero el desafío, mientras nuevas jurisdicciones como Dinamarca agregan licencias de proveedor, es cumplir con los diferentes requisitos técnicos de manera individual por mercado sin retrasar el gran lanzamiento, lo cual es particularmente difícil para las empresas pequeñas y medianas, que a menudo carecen de un amplio recurso de Cumplimiento.
No hay una solución mágica para abordar el desafío.
En lugar de eso, se requiere un cambio fundamental en la mentalidad para prepararse no solo para las nuevas regulaciones danesas, sino también para los cambios más amplios que estamos viendo de los reguladores a nivel mundial.
¿Cómo se ve esto? Se trata de colocar el Cumplimiento en el corazón de tu negocio. Los días en que la certificación era un simple ejercicio de marcar casillas han terminado. El Cumplimiento necesita estar en el primer plano desde el momento en que se concibe un juego o producto, hasta su entrega.
Para ejecutar esto se requiere de un equipo que entienda estos temas. Los desarrolladores, los mercadólogos de producto, incluso los artistas, necesitan ser conscientes de las implicaciones regulatorias de sus decisiones.
Tomar una visión verdaderamente de 360 grados del Cumplimiento a través de todo el negocio nunca ha sido más importante, porque esto va más allá de un nuevo régimen B2B en un solo mercado.
Lo más significativo, es la última afirmación de la dirección en la que nuestra industria se dirige.
Y aquellos que encuentren la manera de prosperar en Dinamarca y en otros lugares estarán en una posición fuerte para abordar los Mercados Regulados en todo el mundo en los años venideros.
