La Academia Casino Guru presenta el Curso de Gestión de Quejas de Casinos en Línea


Casino Guru, reconocido por su compromiso con la elevación de los estándares en la industria del iGaming, ha lanzado un curso especializado titulado «Mejores Prácticas para el Manejo de Quejas en Casinos en Línea». Este curso es la última adición a la oferta educativa de Casino Guru Academy. Proporciona información completa sobre las estrategias establecidas por Casino Guru para la resolución efectiva de quejas, centrándose en temas como pagos retrasados, desafíos de verificación, depósitos erróneos, cuentas bloqueadas y más.

Desde su creación del Centro de Resolución de Quejas en 2019, Casino Guru se ha convertido en sinónimo de defensa del jugador, asegurando la equidad y transparencia. Desde su lanzamiento, el Centro ha gestionado meticulosamente casi 30,000 quejas, resolviendo más de 8,000 de ellas y devolviendo una suma destacable de más de $24 millones a los entusiastas del iGaming. La gran experiencia de los especialistas en quejas de Casino Guru sirve como base de este curso, ofreciendo a los operadores una oportunidad de aprendizaje inigualable por parte de una autoridad líder en la resolución de quejas en el espacio del iGaming.

El curso, diseñado para completarse en un breve periodo de 90 minutos, permite a los participantes obtener un certificado que demuestra su dedicación al bienestar de los jugadores. Esta competencia no solo los capacita para abordar las quejas de los jugadores de manera más eficiente, sino que también ayuda a prevenir de manera proactiva este tipo de problemas. Este enfoque proactivo puede llevar a una mayor satisfacción de los jugadores y, en consecuencia, a una mejor reputación para los operadores de casinos. Accesible en el sitio web de la Academia, este curso es fundamental para los operadores que priorizan la satisfacción del jugador en el cambiante panorama del juego en línea.

Además, los especialistas en quejas de Casino Guru han realizado importantes contribuciones a los recientes Casino Guru Awards, que celebraron su ceremonia inaugural. Se introdujo un premio titulado ‘La Manejo más Efectivo de Quejas’, que celebra a los operadores que muestran una capacidad de respuesta excepcional a las preocupaciones de los jugadores.

Mirando hacia el futuro, el próximo esfuerzo de la Academia será un curso sobre las implicaciones de ciertas reglas en los casinos en línea, con el objetivo de aclarar cómo algunas políticas, aunque parezcan beneficiosas, pueden introducir desafíos imprevistos en el sector del iGaming.

Šimon Vincze, Responsable de Juego Sostenible y Seguro en Casino Guru, expresó su entusiasmo por el nuevo curso, afirmando: «La demanda de los servicios de nuestro Centro ha ido aumentando constantemente, y esta tendencia parece no detenerse. Si bien es reconfortante que los jugadores sigan recurriendo a nosotros para obtener ayuda, el creciente número de quejas señala posibles problemas en los operadores. Este curso es el resultado de la amplia experiencia acumulada por nuestro equipo de resolución de quejas a lo largo de los años, y nuestra esperanza es que encuentre su audiencia y ayude a los operadores a manejar las quejas de manera más eficiente».

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