Gabriel de Oliveira, CMO Nexus International, ‘El principal desafío hoy es consolidar la operación en un entorno aún en transición regulatoria’

En un mer­ca­do que evolu­ciona a gran veloci­dad, Nexus Inter­na­tion­al se con­sol­i­da como un jugador clave en el eco­sis­tema del iGam­ing brasileño. En una char­la con IGF, Gabriel de Oliveira —CMO de la com­pañía— habló sobre el posi­cionamien­to de sus tres mar­cas en Brasil: Mega­pos­ta, Lanistar y Spar­tans, y explicó cómo están enfrentan­do los desafíos de un entorno reg­u­la­to­rio que todavía está en ple­na con­struc­ción.

Cada una de sus mar­cas ofrece una prop­ues­ta dis­tin­ta, pen­sa­da para nichos especí­fi­cos den­tro del cre­ciente uni­ver­so de las apues­tas online. Pero la char­la fue mucho más allá: des­de estrate­gias de adquisi­ción y brand­ing, has­ta el uso avan­za­do de inteligen­cia arti­fi­cial y el desafío de atraer el tal­en­to ade­cua­do para una expan­sión tác­ti­ca y enfo­ca­da. 

Una entre­vista imperdi­ble para enten­der hacia dónde va el entreten­imien­to dig­i­tal en Brasil —y qué están hacien­do los líderes para lle­gar primero.

IGF: ¿Cuál es la estrate­gia de posi­cionamien­to de Nexus en un entorno tan com­pet­i­ti­vo y de rápi­do crec­imien­to como Brasil?

GO: Nexus Inter­na­tion­al opera con una visión estratég­i­ca clara: con­sol­i­darse como ref­er­en­cia en entreten­imien­to dig­i­tal reg­u­la­do en Brasil. Nues­tra estrate­gia de posi­cionamien­to se basa en tres pilares fun­da­men­tales: difer­en­ciación del portafo­lio, lid­er­az­go en cumplim­ien­to nor­ma­ti­vo y un enfoque abso­lu­to en la expe­ri­en­cia del usuario. Nue­stro mod­e­lo se sostiene en tres mar­cas com­ple­men­tarias:

Mega­pos­ta, nues­tra mar­ca prin­ci­pal en el seg­men­to de casi­no online, ofrece una expe­ri­en­cia pre­mi­um inspi­ra­da en la sofisti­cación y energía de los casi­nos de Las Vegas — con jue­gos de alto niv­el, crupieres en vivo y una inter­faz dis­eña­da para brindar inmer­sión total al usuario.

Lanistar se posi­ciona como una mar­ca inno­vado­ra, conec­ta­da al uni­ver­so dig­i­tal y al esti­lo de vida, tenien­do el deporte como su ref­er­en­cia. Rep­re­sen­ta las apues­tas en un for­ma­to más ligero, dinámi­co y social.

Spar­tans es una mar­ca dirigi­da al públi­co com­pet­i­ti­vo, apa­sion­a­do por el rendimien­to y los desafíos en todos los aspec­tos que una casa de apues­tas puede ofre­cer — un eco­sis­tema donde las estadís­ti­cas, cuo­tas agre­si­vas y cam­pañas de engage­ment se com­bi­nan con el entreten­imien­to.

Esta arqui­tec­tura de mar­cas nos per­mite com­pe­tir con pro­fun­di­dad y pre­cisión en difer­entes nichos, sin cani­bal­ización. Com­bi­namos tec­nología propi­etaria, inteligen­cia de datos y gob­er­nan­za de niv­el inter­na­cional para cre­cer de man­era sostenible, inclu­so en un mer­ca­do aún en pro­ce­so de madu­ración.

IGF: ¿Cuáles canales de adquisi­ción de clientes han demostra­do ser más efi­caces para Mega­pos­ta?

En el caso de Mega­pos­ta, los canales que más desta­can son:

• Afil­i­a­dos con con­tenido rel­e­vante y autori­dad local, que se comu­ni­can direc­ta­mente con nues­tra base obje­ti­vo de apos­ta­dores.
  
• Pub­li­ci­dad pro­gramáti­ca con seg­mentación geográ­fi­ca y com­por­ta­men­tal, que nos per­mite alcan­zar públi­cos cal­i­fi­ca­dos con alta tasa de con­ver­sión.
  
• Alian­zas con influ­encers regionales, que aumen­tan el reconocimien­to de mar­ca e impul­san el engage­ment orgáni­co.
  
• SEO y mar­ket­ing de con­tenidos, que han sido fun­da­men­tales para reducir el CAC y for­t­ale­cer la pres­en­cia de mar­ca en bus­cadores con tér­mi­nos clave estratégi­cos.
  

Además, la sin­er­gia entre los datos de rendimien­to y la opti­mización de cre­ativos nos per­mite escalar estas estrate­gias con efi­cien­cia.

IGF: ¿Cuál es la impor­tan­cia de la cul­tura local, los deportes y los influ­encers en la con­struc­ción de con­fi­an­za en la mar­ca?

GO: Estos ele­men­tos son esen­ciales. El mer­ca­do brasileño es alta­mente emo­cional, está pro­fun­da­mente conec­ta­do con la cul­tura deporti­va y es extremada­mente sen­si­ble a la legit­im­i­dad de una mar­ca.

Por eso, nues­tras acciones están dis­eñadas para respetar y refle­jar la iden­ti­dad cul­tur­al local, y eso va des­de el tono de voz has­ta la elec­ción de emba­jadores y patrocin­ios. Tra­ba­jamos con influ­encers que tienen his­to­ria y cred­i­bil­i­dad entre los afi­ciona­dos, y evi­ta­mos per­files que no se ali­neen con los val­ores de la mar­ca.

Más que vis­i­bil­i­dad, bus­camos con­stru­ir con­fi­an­za — y eso solo se logra cuan­do el con­sum­i­dor percibe que la mar­ca entiende su lengua­je, com­parte sus pasiones y respe­ta su trayec­to­ria.

IGF: ¿Nexus está uti­lizan­do her­ramien­tas de inteligen­cia arti­fi­cial o autom­a­ti­zación para mejo­rar la seg­mentación y per­son­al­ización de clientes?

GO: Sí, la inteligen­cia arti­fi­cial y la autom­a­ti­zación son pilares cen­trales de nues­tra estrate­gia de mar­ket­ing y CRM.

Uti­lizamos mod­e­los pre­dic­tivos y apren­diza­je automáti­co para seg­men­tar audi­en­cias con may­or pre­cisión, iden­ti­ficar patrones de com­por­tamien­to y pre­v­er la pér­di­da de clientes. Esto nos per­mite per­son­alizar ofer­tas, comu­ni­ca­ciones e inclu­so la expe­ri­en­cia de nave­gación en nues­tras platafor­mas.

Además, usamos her­ramien­tas de autom­a­ti­zación de mar­ket­ing y orquestación mul­ti­canal que garan­ti­zan escal­a­bil­i­dad y con­sis­ten­cia en las dis­tin­tas eta­pas del recor­ri­do del cliente — con dis­paradores, flu­jos y prue­bas A/B con­tin­uas.

IGF: ¿Cuáles son los may­ores desafíos que enfrenta actual­mente Nexus en Brasil?

GO: El prin­ci­pal desafío hoy es con­sol­i­dar la operación en un entorno aún en tran­si­ción reg­u­la­to­ria. A pesar de los avances en la reg­u­lación, el mer­ca­do aún pre­sen­ta zonas de ambigüedad, espe­cial­mente en lo que respec­ta a la inter­pretación de nor­mas e inte­gración con sis­temas estatales.

Otro desafío es el desar­rol­lo de tal­en­to local. Existe una escasez de pro­fe­sion­ales con conocimien­tos especí­fi­cos en iGam­ing, lo que nos obliga a inver­tir fuerte­mente en for­ma­ción inter­na y en la trans­fer­en­cia de conocimien­to glob­al.

IGF:  ¿Cómo abor­da la empre­sa el juego respon­s­able en sus estrate­gias?

GO: El juego respon­s­able no es solo una obligación legal — es un val­or cen­tral en Nexus Inter­na­tion­al. Hemos imple­men­ta­do mecan­is­mos sóli­dos de con­trol, como límites de depósi­to, autoex­clusión y aler­tas con­duc­tuales basadas en IA, para garan­ti­zar una expe­ri­en­cia segu­ra.

Todas nues­tras mar­cas desar­rol­lan cam­pañas educa­ti­vas de for­ma con­tin­ua, pro­movien­do el juego como una for­ma de entreten­imien­to y reforzan­do men­sajes sobre mod­eración y respon­s­abil­i­dad.

Tra­ba­jamos con socios exter­nos y cer­ti­fi­ca­ciones inter­na­cionales para val­i­dar nue­stros pro­ce­sos y garan­ti­zar trans­paren­cia. El com­pro­miso con el juego respon­s­able está pre­sente en todos los nive­les de la orga­ni­zación — des­de el direc­to­rio has­ta las cam­pañas pub­lic­i­tarias.