Entrevista: João Fraga, CEO de Paag: ‘Paag, en particular, ha buscado cada vez más actuar junto a los operadores, comprendiendo la necesidad real…’

João Fra­ga es el CEO de Paag, un provee­dor local de solu­ciones de pago en Brasil. Fra­ga estu­vo pre­sente en nue­stro almuer­zo en São Paulo durante la con­fer­en­cia SiG­MA en abril, donde se reunió con IGF para con­ver­sar sobre la evolu­ción del mer­ca­do brasileño en lo que respec­ta a las opciones y solu­ciones de pago.

Fra­ga, inge­niero de soft­ware auto­di­dac­ta, com­par­tió con nosotros su visión sobre las nuevas ten­den­cias del sec­tor, los desafíos actuales, la pro­tec­ción con­tra el lava­do de dinero, los nuevos ries­gos emer­gentes y el futuro de las solu­ciones de pago en el país.

IGF: ¿Cuáles son las ten­den­cias actuales en deter­mi­na­dos medios de pago en Brasil?

JF: Los medios de pago se han adap­ta­do ráp­i­da­mente a las nuevas reglas y a los nuevos com­por­tamien­tos de los oper­adores y actores del mer­ca­do, ajustán­dose tam­bién con inno­va­ciones e incre­men­tos de inteligen­cia para pre­venir fraudes y garan­ti­zar la seguri­dad en las opera­ciones financieras. 

Paag, en par­tic­u­lar, ha bus­ca­do cada vez más actu­ar jun­to a los oper­adores, com­pren­di­en­do la necesi­dad real, que va más allá de com­ple­tar el pago. El 7 de abril, anun­ci­amos la aso­ciación y fusión con el Ban­co BS2, lo cual brindará aún más tec­nología, nuevos pro­duc­tos y robustez al pro­ce­so financiero. 

Una de nues­tras grandes opor­tu­nidades es uti­lizar el open finance para ofre­cer may­or agili­dad en el proce­samien­to de pagos, incluyen­do aut­en­ti­cación bio­métri­ca, reconocimien­to facial y expan­sión del mod­e­lo de pago por prox­im­i­dad y pagos automáti­cos, for­t­ale­cien­do así la seguri­dad para el usuario final.

IGF: ¿Cuáles son los may­ores desafíos que enfrenta una empre­sa como la suya en el mer­ca­do brasileño?

JF: Sin duda, garan­ti­zar pro­ce­sos seguros y con­formes a las nor­ma­ti­vas es el desafío de toda empre­sa que tiene como premisa el cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio. Des­de el primer día del mer­ca­do reg­u­la­do, Paag opera úni­ca­mente con casas reg­u­ladas y que hayan com­ple­ta­do su pro­ce­so de licen­cia. Nue­stro obje­ti­vo es desar­rol­lar un pro­duc­to que ayude al oper­ador en su día a día y aporte flu­idez al pro­ce­so que real­iza el jugador cuan­do accede a un entorno de entreten­imien­to seguro. 

No se tra­ta úni­ca­mente del cos­to de una transac­ción financiera, sino de un con­jun­to de fac­tores y pro­ce­sos estratégi­ca­mente dis­eña­dos. La pre­ven­ción del lava­do de dinero, la finan­ciación del ter­ror­is­mo y otras prác­ti­cas delic­ti­vas no deben ten­er cabi­da en esta indus­tria. Este es nue­stro com­pro­miso: garan­ti­zar las mejores prác­ti­cas para las transac­ciones financieras.

IGF: ¿Cómo describiría el esce­nario actu­al de AML (Pre­ven­ción del Lava­do de Dinero) y fraudes en Brasil, espe­cial­mente en relación con los pagos dig­i­tales y transac­ciones vin­cu­ladas al sec­tor de jue­gos?

JF: Den­tro de las direc­tri­ces de la reg­u­lación del sec­tor, ya se sabe, por ejem­p­lo, que es respon­s­abil­i­dad de las casas de apues­tas adop­tar políti­cas claras para com­bat­ir prác­ti­cas ilíc­i­tas, como la iden­ti­fi­cación, cal­i­fi­cación y clasi­fi­cación de ries­go de los apos­ta­dores, además de repor­tar todas las transac­ciones sospe­chosas al Con­se­jo de Con­trol de Activi­dades Financieras (Coaf). En el ámbito de los pagos, tam­bién hubo pre­ocu­pación por per­mi­tir úni­ca­mente medios de pago ras­tre­ables, como el Pix, y pro­hibir méto­dos como bole­tos ban­car­ios y dinero en efec­ti­vo.

Tam­bién cabe destacar que con el ini­cio del mer­ca­do reg­u­la­do, las dis­cu­siones en torno a la pre­ven­ción del lava­do de dinero, así como otros temas impor­tantes, se han vuel­to mucho más pro­fun­das y estratég­i­cas. En Paag tam­bién hemos puesto énfa­sis en este tema y tra­ba­jamos mucho en esta área, inclu­so con pro­duc­tos que puedan ayu­dar a las casas de apues­tas en esta cuestión. 

Por ejem­p­lo, Paag Shield per­mite obten­er datos en tiem­po real sobre movimien­tos sospe­chosos de los jugadores, lo que incluye el mon­i­toreo de patrones de com­por­tamien­to, ries­gos poten­ciales, sug­eren­cia de solic­i­tud de doc­u­men­tos para com­pro­bar ingre­sos del jugador, cál­cu­lo de pun­tuación de ries­go del apos­ta­dor y análi­sis de com­por­tamien­to, ayu­dan­do tam­bién a repor­tar cualquier activi­dad nece­saria a las autori­dades com­pe­tentes.

IGF: ¿Cuáles son los prin­ci­pales ries­gos a los que deben estar aten­tos los oper­adores?

JF: Los prin­ci­pales ries­gos a los que están expuestos los oper­adores giran en torno a los más vari­a­dos tipos de fraudes que pueden ocur­rir si no existe la debi­da super­visión y la imple­mentación de un sis­tema robus­to para pre­venir irreg­u­lar­i­dades. 

La cuestión del lava­do de dinero es uno de los pun­tos de may­or aten­ción, ya que las platafor­mas mane­jan grandes volúmenes. Otro tema com­ple­jo, que no depende úni­ca­mente de las casas de apues­tas, es la manip­u­lación de resul­ta­dos, en la que tam­bién pueden verse per­ju­di­cadas debido a estos esque­mas delic­tivos.

Las apues­tas ile­gales tam­bién son per­ju­di­ciales, inclu­so porque pueden atraer jugadores hacia el mer­ca­do irreg­u­lar. 

Esto es dañi­no no solo para el eco­sis­tema, sino tam­bién para los pro­pios jugadores, ya que en una casa de apues­tas reg­u­la­da hay mucha más seguri­dad en lo que respec­ta a la pre­ven­ción de la ludopatía, mon­i­toreo de com­por­tamien­tos sospe­chosos para pre­venir fraudes, posi­bil­i­dad de autoex­clusión si el jugador está apo­s­tan­do en exce­so, además, por supuesto, de la garan­tía de que el val­or gana­do en una apues­ta será efec­ti­va­mente des­ti­na­do al apos­ta­dor.

IGF: ¿Cuál es su visión sobre el futuro de Brasil en relación con las solu­ciones de pago y el iGam­ing? ¿Qué debería cam­biar a par­tir de aho­ra?

JF: La visión de todos los que están actuan­do en este mer­ca­do debe ser de mucha opor­tu­nidad y apren­diza­je. Cualquier pro­ce­so reg­u­la­to­rio exige mucho de todas las partes. Pero, super­a­da la fase de adaptación, desar­rol­lo de con­troles y com­pren­sión clara de los roles y respon­s­abil­i­dades, el futuro es muy prom­ete­dor. 

El mer­ca­do de jue­gos es recono­ci­do mundial­mente y fun­ciona de for­ma segu­ra tan­to para el oper­ador como para el jugador. Creemos que la edu­cación, una vez más, es lo que garan­ti­za la com­pren­sión pasi­va del juego y su final­i­dad como entreten­imien­to. Por eso, creemos firme­mente en el papel social de los organ­is­mos reg­u­ladores, las casas de apues­tas y las platafor­mas de iGam­ing. ¡Brasil nece­si­tará esto para evolu­cionar!