Entrevista: Bianca Passos de Betmotion nos cuenta cómo el operador compite y se posiciona entre los grandes en Brasil

Bet­mo­tion lle­va 16 años en el mer­ca­do brasileño y, durante este tiem­po, la empre­sa ha exper­i­men­ta­do grandes cam­bios, tan­to inter­nos como exter­nos, en su prin­ci­pal mer­ca­do, Brasil. Bian­ca Pas­sos, quien tra­ba­ja en la empre­sa des­de 2017, tam­bién ha cre­ci­do jun­to a Bet­mo­tion. Pas­sos comen­zó en el área de aten­ción al cliente, uno de los pilares fun­da­men­tales de Bet­mo­tion, y ha ascen­di­do has­ta el depar­ta­men­to de mar­ket­ing, donde actual­mente se desem­peña como prod­uct man­ag­er del sitio. 

En una char­la con IGF, Bian­ca Pas­sos nos cuen­ta cómo Bet­mo­tion se mantiene vigente en el mer­ca­do brasileño, un mer­ca­do que ha cam­bi­a­do mucho a lo largo de los años, y cuáles son los planes de la empre­sa para 2025.

IGF: Bet­mo­tion está cel­e­bran­do más de 10 años en el mer­ca­do brasileño. ¿Cómo ha evolu­ciona­do la empre­sa durante este tiem­po y cómo ha logra­do man­ten­erse “en la pelea”, por decir­lo de algu­na man­era, frente a los com­peti­dores más grandes?

BP: Es cier­to que, con la gran expan­sión de las apues­tas online, algu­nas empre­sas que ya esta­ban muy bien estable­ci­das en otros mer­ca­dos, y que, por lo tan­to, cuen­tan con opera­ciones sól­i­das, han ingre­sa­do al mer­ca­do brasileño en los últi­mos años.

A pesar de nues­tra expe­ri­en­cia enfo­ca­da prin­ci­pal­mente en los brasileños des­de 2008, este gran cam­bio en el mer­ca­do trae con­si­go desafíos que nos exi­gen prestar aten­ción a las nuevas necesi­dades de los usuar­ios, así como a la com­pe­ten­cia.

El pun­to clave para cualquier empre­sa es estar en con­stante mejo­ra. Detec­tar los cam­bios del mer­ca­do, ajus­tarse a las nuevas ten­den­cias e inno­var.

Una gran ven­ta­ja com­pet­i­ti­va de Bet­mo­tion es que val­o­ramos una comu­ni­cación direc­ta y cer­cana con los usuar­ios de nue­stro sitio.

Nue­stro chat no está autom­a­ti­za­do con robots. Por el con­trario, es muy fácil ingre­sar y hablar con nue­stros agentes de aten­ción al cliente 24/7 para tratar cualquier asun­to, porque val­o­ramos una relación cer­cana con nue­stros clientes, lo que gen­era una conex­ión gen­uina.

IGF: Bet­mo­tion es cono­ci­da por ten­er un exce­lente pro­duc­to de Bin­go, con un buen ser­vi­cio al cliente. ¿Cómo ha cam­bi­a­do el públi­co del Bin­go a lo largo de la últi­ma déca­da?

Nue­stros clientes de Bin­go son muy fieles gra­cias a la gran comu­nidad que hemos con­stru­i­do durante todos estos años. Nue­stro chat de Bin­go ofrece un ambi­ente ami­ga­ble donde los usuar­ios han ido cre­an­do un vín­cu­lo muy fuerte entre ellos mis­mos y tam­bién con los mod­er­adores del chat.

Esta relación diaria gen­era una conex­ión y una expe­ri­en­cia pro­fun­da con la mar­ca, ya que muchos de nue­stros clientes encuen­tran aquí un espa­cio de rela­jación, con­ver­sación y amis­tad. 

Esto va mucho más allá de un sim­ple juego en línea, pues crea lazos impor­tantes en el día a día de las per­sonas.

Lo que tam­bién ocurre con fre­cuen­cia es que una per­sona acti­va en el sitio invi­ta a otro miem­bro de su famil­ia o a un ami­go cer­cano para que se una a nues­tra comu­nidad.

Además, nue­stro mod­e­lo de salas de Bin­go ofrece mucha dinamis­mo y diver­si­dad con sor­te­os de Bin­go, mini slots en las salas que se pueden jugar mien­tras los usuar­ios esper­an el sigu­iente sor­teo, y un chat de Bin­go que nun­ca para, con bro­mas cada hora. Todo esto hace que per­sonas más jóvenes se están unien­do a este tipo de juego.

IGF: ¿Puedes hablarnos sobre Bet­so­cial, qué hace y cómo está ayu­dan­do en Brasil?

Bet­so­cial es el proyec­to de respon­s­abil­i­dad social empre­sar­i­al de Bet­mo­tion. La trayec­to­ria de ini­cia­ti­vas sociales de la mar­ca comen­zó hace muchos años con algu­nas ron­das sol­i­darias esporádi­cas en Bin­go. Con el tiem­po, esta ini­cia­ti­va fue cre­cien­do y madu­ran­do.

Hoy en día, ten­emos un cal­en­dario que bus­ca abor­dar temas rel­e­vantes para la sociedad, de man­era men­su­al. Trae­mos luz a los tópi­cos trata­dos con fines infor­ma­tivos. Además, real­izamos acciones sol­i­darias en las que don­amos los fon­dos recau­da­dos a través de las apues­tas a insti­tu­ciones aso­ci­adas.

A lo largo de los últi­mos años, hemos tra­ba­ja­do con diver­sas insti­tu­ciones y hemos logra­do recau­dar impor­tantes sumas que fueron des­ti­nadas a ellas. Esto per­mite que los proyec­tos reciban el apoyo nece­sario para man­ten­erse activos y seguir ayu­dan­do a quienes lo nece­si­tan.
Estas acciones son el resul­ta­do del arduo tra­ba­jo de un equipo alta­mente capac­i­ta­do y com­pro­meti­do con hac­er el bien.

IGF:  ¿Cuáles son los prin­ci­pales obje­tivos de Bet­mo­tion para 2025? ¿Cuál es el obje­ti­vo prin­ci­pal de la empre­sa?

En este momen­to, esta­mos enfo­ca­dos en ajus­tar el sitio para cumplir con todos los req­ui­si­tos de la reg­u­lación fed­er­al de Brasil.

Está sien­do un pro­ce­so largo, de mucho tra­ba­jo y tam­bién de apren­diza­je, que creo es de suma impor­tan­cia para man­ten­er una indus­tria sana para todos.

Creemos que el pro­ce­so de reg­u­lación que está ocur­rien­do en Brasil es un paso muy impor­tante y nece­sario para garan­ti­zar un entorno de juego seguro y respon­s­able tan­to para los clientes como para todas las empre­sas serias que oper­an en el sec­tor y que creen en este ambi­ente respon­s­able.

Así que el enfoque está en tra­ba­jar día a día para cumplir con las nor­mas estable­ci­das y con­tin­uar ofre­cien­do entreten­imien­to a nue­stros clientes, como lo hemos hecho durante los últi­mos 16 años.