John Chyriwsky, jefe de marketing en Fincore, dice que la biometría permite a los operadores minoristas identificar a los jugadores minoristas por primera vez, marcando una drástica mejora en el juego responsable y facilitando experiencias personalizadas como nunca antes.
Anonimato. Este es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los operadores de casas de apuestas minoristas.
Aunque los terminales de autoservicio ofrecen la facilidad, velocidad y comodidad que los apostadores buscan, pueden interactuar con estos quioscos sin pasar por el riguroso proceso de verificación de identidad que los apostadores en línea deben realizar antes de poder realizar una apuesta.
Esto hace que sea increíblemente difícil para los operadores de casas de apuestas minoristas manejar factores como la prevención del fraude y el juego responsable, pero también analizar el comportamiento del jugador para ofrecer una experiencia más personalizada al apostador.
El aspecto del juego responsable y el cumplimiento es de la mayor preocupación: los operadores encuentran difícil identificar a los jugadores excluidos o aquellos que no tienen permiso para apostar bajo las leyes y regulaciones locales.
Pero igualmente preocupante es la falta de datos disponibles sobre el comportamiento del jugador. Estos datos son cruciales para los operadores de juegos de azar en línea y guían todo, desde bonificaciones y promociones hasta recomendaciones de contenido y avisos sobre juegos seguros.
La mayoría de los operadores minoristas no tienen acceso a estos datos, dejándolos en la oscuridad. La personalización es ahora un requisito para los operadores de apuestas minoristas, pero sin acceso a datos y perspectivas del jugador, es casi imposible personalizar experiencias.
La buena noticia para los operadores de apuestas deportivas minoristas es que ahora están disponibles tecnologías avanzadas de reconocimiento facial, lo que les permite eliminar el anonimato de los apostadores minoristas para que puedan llevar a cabo las verificaciones necesarias de juego responsable y cumplimiento, y entender quiénes son sus jugadores y qué les gusta apostar.
La biometría ayuda a los operadores a encontrarse cara a cara con los jugadores:
La biometría: mediciones biológicas o características físicas que pueden usarse para identificar individuos: ahora está siendo aprovechada por proveedores de tecnología innovadores y desplegada a través de plataformas y sistemas de reconocimiento facial inteligentes.
Hablando en general, estas soluciones capturan la codificación facial de un apostador minorista y etiquetan al cliente a través de su identificación facial. Esencialmente, esto los hace “conocidos” por el operador minorista.
Cada vez que el jugador regresa al quiosco de autoservicio, puede ser identificado por el operador a través de su codificación facial. En última instancia, esto permite un análisis en profundidad de jugadores previamente anónimos y un mejor entendimiento de quién está utilizando el quiosco.
Si el código facial está en una base de datos de jugadores que se han autoexcluido, o aquellos que están prohibidos de apostar debido a su estatus (estrella deportiva, persona políticamente expuesta, etc.), se les puede impedir realizar una apuesta a través de la máquina.
Para aquellos que tienen permiso para jugar, los operadores pueden comenzar a recopilar datos valiosos de jugadores “anónimos” en tiempo real. Esta combinación de datos en tiempo real y análisis en profundidad del comportamiento de los jugadores anónimos es material revolucionario.
Armados con esta visión única, los operadores minoristas pueden buscar formas de personalizar la experiencia que cada jugador tiene en el quiosco de autoservicio. Esto incluye recomendaciones de mercados y apuestas basadas en lo que el jugador ha interactuado previamente.
Esto es algo con lo que los operadores de apuestas deportivas en línea todavía están tratando de lidiar, con solo un puñado de marcas pioneras que realmente ofrecen experiencias de apuestas personalizadas a este nivel.
Experiencias de apuestas minoristas verdaderamente personalizadas:
Los operadores minoristas también pueden ajustar sus estrategias de bonificación y promoción para cada jugador previamente anónimo. Al jugador se le podría dar la opción de una bonificación por depósito combinada y una apuesta gratis, con su elección agregada al banco de datos recopilados sobre ese jugador.
La próxima vez que el jugador regrese al quiosco, el operador puede ofrecer cualquiera de los bonos con los que el apostador se haya comprometido en el pasado. Esto realmente es personalización de siguiente nivel y no solo en el contenido del espacio minorista.
Lo mismo se puede aplicar a los deportes en los que el apostador realiza apuestas, e incluso a los equipos y los jugadores a los que respalda. Un precio personalizado también se vuelve disponible para los jugadores minoristas. Con los datos correctos en mano, realmente no hay límite en cuanto a cuán personalizada puede hacerse la experiencia del jugador.
A menudo se ve que el minorista va a la zaga del en línea en términos de la experiencia ofrecida a los apostadores deportivos, y también cuando se trata de proteger a los jugadores. En última instancia, esto se debe a que ha sido casi imposible para los operadores identificar a los jugadores que entran a sus casas de apuestas.
Pero con la biometría y las soluciones de reconocimiento facial, estos desafíos pueden superarse y, por primera vez, los operadores pueden conocer realmente a sus clientes minoristas.
Esto les permite prevenir de manera más efectiva que aquellos que no deberían apostar lo hagan, al mismo tiempo que pueden mejorar drásticamente la experiencia ofrecida a aquellos que pueden apostar a través del poder de la personalización.
Para mí, esto hace del reconocimiento facial uno de los mayores avances que el sector ha visto en tiempos recientes y en Fincore estamos orgullosos de estar a la vanguardia de esta tecnología revolucionaria.
