bet365 y DraftKings Lideran En Equidad, Según La Encuesta De FPSM

Fair­Play Sports Media real­izó una encues­ta para com­pren­der las per­cep­ciones de los apos­ta­dores sobre la equidad entre las casas de apues­tas en el Reino Unido y EE. UU. La encues­ta, en la que par­tic­i­paron alrede­dor de mil indi­vid­u­os de ambos país­es, tenía como obje­ti­vo des­cubrir cómo la equidad influye en la leal­tad del cliente y qué con­sti­tuye una expe­ri­en­cia de apues­tas jus­ta.

En el Reino Unido, bet365 fue desta­ca­do como el libro de apues­tas más jus­to por el 40% de los encues­ta­dos, segui­do por Sky­Bet con el 16% y Pad­dy Pow­er con el 12%. En EE. UU., DraftK­ings fue selec­ciona­do por el 37% como el más jus­to, con Fan­Du­el muy cer­ca con el 33%.

La encues­ta iden­ti­ficó “las mejores cuo­tas”, “garan­tía de las mejores cuo­tas” y “facil­i­dad de uso del sitio/aplicación” como fac­tores clave para una expe­ri­en­cia jus­ta en el Reino Unido. En EE. UU., “las mejores cuo­tas” y “retiros fáciles” fueron con­sid­er­a­dos más impor­tantes. Cabe destacar que el 87% de los apos­ta­dores del Reino Unido y el 78% de los apos­ta­dores esta­dounidens­es cal­i­fi­caron la equidad como muy impor­tante en su elec­ción de casa de apues­tas.

Sin embar­go, las per­cep­ciones de tratamien­to injus­to vari­aron sig­ni­fica­ti­va­mente entre los dos mer­ca­dos. En el Reino Unido, más de la mitad de los encues­ta­dos sin­tieron que habían sido trata­dos injus­ta­mente por una casa de apues­tas en algún momen­to, mien­tras que en EE. UU., esta cifra fue mucho menor, con el 16%.

El con­cep­to de equidad gen­eral­mente se aso­ció con ser trata­do con hon­or y respeto, y man­ten­er una relación trans­par­ente con el corre­dor de apues­tas. Los par­tic­i­pantes del Reino Unido enfa­ti­zaron la impor­tan­cia de recibir bue­nas cuo­tas, mien­tras que las respues­tas de EE. UU. se cen­traron más en el tratamien­to igual­i­tario y la trans­paren­cia.

Curiosa­mente, una por­ción sig­ni­fica­ti­va de los apos­ta­dores del Reino Unido afir­mó que dejarían de usar una casa de apues­tas después de una expe­ri­en­cia injus­ta, sub­rayan­do la impor­tan­cia de la equidad en la reten­ción de clientes.

Esta encues­ta, real­iza­da del 5 de enero al 6 de febrero de 2024, ofrece per­spec­ti­vas sobre la impor­tan­cia de la equidad en la indus­tria de las apues­tas y cómo esta mold­ea la leal­tad y pref­er­en­cias del cliente en difer­entes mer­ca­dos.

Stu­art Simms, CEO del grupo en Fair­Play Sports Media, dijo sobre la encues­ta inau­gur­al: “Es fasci­nante ver cómo la ‘equidad’ enca­ja en la psique del apos­ta­dor al ele­gir sus oper­adores. Muchos podrían no con­sid­er­ar­la como un fac­tor clave, pero está claro a par­tir de estos resul­ta­dos que ser trata­do de man­era jus­ta es extremada­mente impor­tante para una fuerte relación entre la casa de apues­tas y el cliente.

“Teníamos una cora­zon­a­da antes de la encues­ta de que aque­l­las mar­cas que se con­sid­er­a­ban ‘más jus­tas’ tam­bién podrían ser las líderes en sus respec­tivos mer­ca­dos, y me gus­taría felic­i­tar a bet365, Fan­Du­el y DraftK­ings por desem­peñarse bien en este aspec­to. Está claro que los mer­ca­dos de EE. UU. y el Reino Unido tienen pun­tos en común en cuan­to a lo que sig­nifi­ca ‘equidad’, y aunque el Reino Unido puede ser un mer­ca­do más maduro, podría decirse –basa­do en estos resul­ta­dos– que para impul­sar el val­or de por vida y dis­minuir la rotación de clientes, podría apren­der más en ser­vi­cio al cliente del otro lado del estanque”.