El Festival de Cheltenham y el Gran Nacional se acercan rápidamente, presentando una oportunidad copiosa para los operadores enfocados en el Reino Unido para dirigirse a jugadores de alto potencial o reactivar clientes inactivos de manera más inteligente.
En esta charla, Curtis Roach de iGF se sentó con Harry Cott, cofundador y CEO de beBettor, para discutir cómo los Puntajes de Afluencia están permitiendo a las compañías segmentar, activar y cuidar a sus jugadores valiosos y entregar trayectorias de usuario hiper-personalizadas basadas en datos de riqueza del jugador, utilizando recursos como promociones y apuestas gratuitas de manera más sabia.
Harry es un experto en el espacio de datos y análisis, con más de 15 años de experiencia en la fundación de empresas emergentes de tecnología. A continuación, comparte cómo los Puntajes de Afluencia de beBettor ofrecen perspectivas simples pero poderosas sobre la riqueza del cliente desde el segundo en que se registran y cómo esta perspectiva puede traducirse en un impulso a largo plazo en la retención.
¿Qué son los Puntajes de Afluencia y cómo ofrecen perspectivas sobre la riqueza relativa de los clientes?
“Los Puntajes de Afluencia son una herramienta única que proporciona a los operadores de apuestas y juegos valiosas perspectivas sobre la riqueza de sus jugadores desde el momento en que se registran. Estos puntajes permiten a las compañías aumentar sus ingresos al obtener una comprensión instantánea de la riqueza y el valor potencial de sus jugadores, lo que significa que pueden personalizar la experiencia del cliente inmediatamente desde el registro. En lugar de esperar semanas o meses para evaluar el comportamiento del jugador, los operadores ahora pueden usar datos de la riqueza del cliente para tomar decisiones sobre la personalización del viaje de un jugador desde el primer día, usando solo su dirección postal.
“En un mercado donde los costos de adquisición están aumentando, los Puntajes de Afluencia ofrecen una nueva forma de segmentar jugadores y personalizar los esfuerzos de marketing inmediatamente después de la adquisición. Permiten estrategias de retención avanzadas que se centran en mantener a los jugadores de alto potencial comprometidos, en lugar de gastar desproporcionadamente en adquisición. Por ejemplo, uno de nuestros socios descubrió que el 71% de sus clientes de la categoría de riqueza del 1% superior super afluente estaban inactivos mientras usaban nuestra tecnología, lo que les permitió tomar medidas para reactivar este grupo a través de marketing altamente dirigido. Este cambio de adquisición a retención puede conducir a una base de clientes más rentable con un ingreso medio por usuario más alto.”
¿Qué hace que esta tecnología se destaque en un mercado saturado de proveedores de marketing de lealtad que afirman aumentar la retención, el gasto promedio y el valor de por vida?
“El diferenciador clave de la calificación de riqueza del cliente es la velocidad y profundidad de la comprensión del jugador que proporciona. Los operadores con bases de datos de jugadores que van desde miles hasta millones pueden comprender de inmediato la capacidad financiera de un jugador con datos de comportamiento bajos o nulos y usar esta información para adaptar sus estrategias de marketing y compromiso desde el primer día.
“La tecnología detrás de los Puntajes de Afluencia de beBettor permite un alto grado de segmentación, personalizable dependiendo de las necesidades del operador. Los jugadores pueden agruparse en una variedad de segmentos, basados en su riqueza relativa, lo que permite a los operadores crear campañas específicas para diferentes tipos de jugadores. Esta flexibilidad significa que los operadores pueden centrarse en categorías amplias, como bajo, medio o alto, o profundizar más con segmentaciones más complejas como 1–10 o 1–20, creando campañas de marketing altamente dirigidas. La capacidad de crear segmentaciones de diferentes granularidades es un diferenciador clave y los datos de beBettor están accesibles de inmediato al registrarse el jugador.”
¿Qué impacto pueden tener los Puntajes de Afluencia del cliente en el enfoque de un operador enfocado en el Reino Unido antes, durante y después de eventos deportivos clave, como el Festival de Cheltenham y el Gran Nacional?
“Durante eventos deportivos a gran escala, los operadores a menudo se centran en gran medida en campañas publicitarias costosas, adquiriendo nuevos jugadores a través de promociones y compartiendo ofertas de apuestas gratuitas. Sin embargo, un enfoque general puede ser un error costoso. Si bien estos eventos pueden traer una oleada de nuevos registros, los operadores necesitan pensar más allá de la fase de adquisición inicial y centrarse en mantener a esos jugadores comprometidos a largo plazo. Los Puntajes de Afluencia de beBettor pueden permitir a los operadores adaptar sus campañas a segmentos específicos de jugadores en todas las etapas del evento, desde las semanas previas hasta los días cruciales, a semanas y meses después.
“Antes del evento, los Puntajes de Afluencia de beBettor pueden dictar la estrategia previa al festival de los operadores, permitiéndoles personalizar altamente las ofertas que se alinean con la riqueza relativa de un jugador. Durante ambos festivales, los Puntajes de Afluencia pueden ayudar a identificar nuevos jugadores de alto potencial e implementar ofertas promocionales adaptadas para diferentes segmentos de riqueza. Este enfoque maximiza el compromiso, asegurando que las ofertas estén adaptadas a perfiles financieros variados. Después del último tramo, los operadores pueden entonces aprovechar los puntajes de riqueza del jugador para descubrir jugadores de alto valor que pueden haberse registrado inicialmente para promociones de apuestas gratuitas y mostrar un potencial a largo plazo. Los esfuerzos de reactivación pueden estar más precisamente enfocados en esos jugadores, evitando el desperdicio de recursos. Los Puntajes de Afluencia no solo son útiles para impulsar el compromiso a corto plazo, sino también para continuar cuidando a los jugadores de alto valor, incluso después de la última carrera, asegurando que los operadores puedan mantener una relación rentable con ellos a largo plazo.”
¿Cómo puede esta tecnología ofrecer perspectivas accionables para los operadores en el futuro?
“Los Puntajes de Afluencia son un punto de datos poderoso en sí mismos, pero cuando se combinan con datos de comportamiento, ofrecen aún mayor valor. Al comprender el perfil financiero de un jugador, los operadores pueden comenzar a ver cómo se comportan diferentes segmentos, qué mercados o deportes prefieren y cuánto suelen apostar típicamente. Esto puede proporcionar una imagen más clara de dónde enfocar los esfuerzos para un impacto máximo.
“A largo plazo, el uso de Puntajes de Afluencia junto con modelos de comportamiento existentes ayuda a los operadores a identificar patrones, como jugadores que podrían estar gastando menos de lo esperado o aquellos que tienen potencial para un compromiso más alto. Con este entendimiento, los operadores pueden optimizar mejor sus campañas de CRM o incluso impulsar la innovación de productos asegurando que los recursos se estén utilizando de manera efectiva y ofreciendo características y contenido atractivo a su base de clientes. La combinación de la puntuación del jugador y la inteligencia empresarial permite a los operadores detectar tendencias y actuar sobre ellas rápidamente, impulsando tanto la retención como la innovación.”
