Los campeones de iGaming se han renovado, reiniciado y están listos para arrasar. Con más de 30 años de experiencia, GR8_TECH está entrando en una nueva era, demostrando ser tan ágil como los mercados globales a los que sirve, escribe Lauren Harrison.
La diferencia de nombre puede ser pequeña—mayúsculas y guiones—pero el cambio en ambición es todo menos pequeño, según Sergey Ghazaryan, Chief Revenue Officer de GR8_TECH.
En esta entrevista sincera y reveladora, Sergey profundiza en la decisión de la empresa de rebrandearse, cómo los operadores en realidad deben enfocarse en retener a los jugadores que ya tienen durante los torneos globales en vez de perseguir adquisiciones costosas—consejo: si no los proteges, los pierdes—y cómo los operadores deberían prepararse para las tendencias del mañana.
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GR8_TECH recientemente presentó una identidad de marca renovada. Más allá de la evolución visual, ¿qué dice esta actualización sobre las mayores ambiciones de la compañía? ¿Y cómo refleja las cambiantes necesidades de los operadores en un mercado global cada vez más competitivo?
“La identidad de marca debe representar lo que defiendes.
“En nuestro núcleo, GR8_TECH representa una cosa importante: nada está escrito en piedra. Si queremos que nuestros clientes y socios ganen, debemos ser capaces de cambiar y hacerlo rápido.
“Rebrandearse es una decisión difícil porque se ha invertido mucho en el reconocimiento de la marca y en llegar a cierto nivel. Pero la realidad es que si no te transformas, te estancas y dejas de crecer.
“Dejas de mejorar porque ya no lo necesitas.
“La nueva imagen de GR8_TECH significa que no queremos dejar de crecer, no queremos dejar de mejorar y estamos comprometidos con esto en nuestro núcleo, no solo en nuestra línea de productos.”
La Copa Mundial de la FIFA 2026 ha sido uno de los eventos más importantes para la industria este año. Mirando el desempeño de los operadores socios de GR8_TECH, ¿cuáles han sido los aprendizajes clave sobre el engagement en apuestas deportivas, adquisición y retención de jugadores durante un torneo de esta envergadura?
“Primero, no es nuestra primera Copa Mundial, así que sabíamos qué esperar, aunque obviamente hay diferencias por las tendencias modernas.
“Durante torneos como el Mundial, todos se enfocan en captar nuevos jugadores, aprovechando la emoción, pero la realidad es que si tú consigues un jugador, lo estás tomando de alguien más.
“Proteger a tus jugadores es igual de importante que adquirir nuevos durante el Mundial.
“Si no, solo estás moviendo jugadores de una marca a otra y el mercado sigue igual.
“Para ayudar a que los jugadores se mantengan leales, apostamos fuerte por muchas funciones, incrementando la personalización y asegurando una experiencia fluida e intuitiva para los usuarios.
“Así es como aumentas la retención. Para nosotros, durante un torneo global, jugamos a la defensa. Básicamente, potenciamos nuestro sportsbook y nos aseguramos de ofrecer una experiencia fantástica a los jugadores que ya tenemos.
“Nuestra experiencia en Mundiales pasados ha demostrado que esta estrategia funciona. Nuestros socios logran altas tasas de retención brindando una experiencia naturalmente adictiva.”
Muchos operadores invierten fuertemente en adquirir jugadores durante grandes eventos deportivos pero luego tienen dificultades para mantener el impulso una vez que termina el torneo. ¿Qué estrategias y tecnologías están resultando más efectivas para ayudar a los operadores a transformar el tráfico del Mundial en valor de cliente a largo plazo?
“El Mundial suele ser la primera interacción de un operador con un jugador, y es una interacción costosa porque el CPA se dispara durante los torneos importantes.
“Terminas pagando mucho más por adquirir ese cliente de lo que pagabas hace cinco años, así que se vuelve crítico maximizar el valor de vida de ese jugador.
“A veces, cuando la gente habla de LTV, olvida lo que realmente significa: ‘lifetime value’ o valor de vida.
“La forma de aumentarlo no siempre es tratando de sacar más ingresos de un jugador en el tiempo que pasa contigo. Es extender esa ‘vida’ lo más posible. Si logras mantenerlo activo por más tiempo, el LTV aumenta naturalmente. La economía cambió.
“Por eso en este tiempo nos enfocamos en una personalización muy profunda, impulsada por IA y en la creación de contenido único. Esto es algo que los operadores no pueden conseguir en otro lado.
“Y funciona. Lo vemos en los resultados de nuestros socios. Nuestros clientes pueden ofrecer más que sus competidores en adquisición y, a la hora de maximizar el LTV, igual logran márgenes saludables gracias a nuestros productos.
“Esa es nuestra filosofía: competimos en el P&L de nuestros clientes. Nuestra misión es ayudarles a lograr un mejor P&L que el que pueden ofrecer otras plataformas a sus rivales.”
Con gran parte de la atención de la industria puesta en el Mundial durante el primer semestre, ¿cuál crees que será el siguiente gran motor de crecimiento para los operadores en H2? ¿Hay tendencias emergentes o oportunidades para las que las empresas ya deberían prepararse?
“En esencia, creo que es la misma lógica que mencioné antes: es una batalla de P&L.
“La experiencia del usuario es muy importante, y en eso nos enfocamos, pero también hay que entregarla de manera eficiente. Si gastas demasiado operando tu plataforma, no te queda suficiente para captar tráfico cada vez más caro.
“Se trata de combinar eficiencia técnica con aquellas cosas que de forma intuitiva hacen que los usuarios se sientan atraídos por tu producto.
“También se trata de asegurarse de que tu producto esté altamente personalizado para los jugadores VIP, porque siendo honestos, ellos son el alma de este mercado. Hay que retenerlos y mantenerlos felices. Por eso trabajamos tanto en ofrecer la mejor experiencia premium.
“Estamos usando tecnologías de punta—ni diré cuáles, porque nadie más las está usando—que reducen dramáticamente los tiempos de carga y hacen que todo sea más rápido, fluido y sencillo. El resultado es simplemente una mejor experiencia.
“El placer es algo relativo. Cuando era niño, teníamos internet, pero tomaba 15 segundos cargar una sola imagen. Era normal, no nos importaba porque no conocíamos otra cosa.
“Eso ya no es suficiente.
“Precisamente eso estamos haciendo: estamos haciendo todo más rápido, así que una vez que los jugadores prueban nuestra plataforma, no quieren volver a los productos lentos.
“Además, estamos duplicando esfuerzos para dar a nuestros clientes más herramientas que reduzcan sus costos operativos, a través de IA, automatización y servicios extra.
“Ofrecemos mucho de eso como parte del paquete porque aligera la presión sobre el P&L del operador. Menor costo significa más ganancia, que se traduce en más inversión para adquirir jugadores y mejores recompensas para ellos. Así es como se gana.
“De hecho, es muy sencillo.
“Como plataforma, no puedes ser demasiado ambicioso. Debes entender lo que tus clientes realmente necesitan y dárselo. Eso es lo que generará crecimiento para nuestros clientes, al menos desde nuestra perspectiva.”
Nota del editor:
Corto, directo y absolutamente lleno de ideas prácticas, siempre es un placer hablar con Sergey y escuchar cómo GR8_TECH encara su siguiente capítulo con energía renovada.
Si hay un mensaje clave en el debate actual, es este: Durante grandes eventos deportivos, tu mayor reto no es conseguir nuevos jugadores; es retener a los que ya tienes.
¿Por qué?
Porque todos los operadores compiten por los mismos jugadores, lo que significa que si conseguiste un registro nuevo, probablemente llegó a expensas de un competidor.
Por eso los operadores deben centrarse en estrategias defensivas, que en última instancia se reducen a ofrecer la experiencia de torneo más atractiva posible, porque si no mantienes a tus jugadores comprometidos, alguien más lo hará.
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