Esportes Gaming Brasil Group recibe una nominación sin precedentes de tres marcas para los Premios Reclame Aqui 2026

Las tres mar­cas oper­adas por Esportes Gam­ing Brasil (EGB) han sido pre­s­e­lec­cionadas para los Pre­mios Reclame Aqui 2026, uno de los pre­mios más impor­tantes de Brasil que reconoce la exce­len­cia en rep­utación cor­po­ra­ti­va y rela­ciones con los clientes.

Esta es la primera vez que Esportes da Sorte, Ona­bet y Lot­tu son nom­i­nadas simultánea­mente, lo que desta­ca la con­tin­ua inver­sión del grupo en ser­vi­cio al cliente, expe­ri­en­cia de usuario y la con­struc­ción de una relación de con­fi­an­za a largo pla­zo con los con­sum­i­dores.

Esportes da Sorte ha sido selec­ciona­da en la cat­e­goría de Oper­adores Ultra de Apues­tas Deporti­vas (Mega Opera­ciones), mien­tras que Ona­bet y Lot­tu com­pe­tirán en la cat­e­goría de Oper­adores de Apues­tas Deporti­vas (Mega Opera­ciones).

Estas nom­i­na­ciones lle­gan mien­tras el Grupo EGB con­tinúa for­t­ale­cien­do sus opera­ciones de rela­ciones con los clientes a través de inver­siones con­stantes en pro­ce­sos de aten­ción al cliente, inte­gración tec­nológ­i­ca, capac­itación de emplea­d­os y la mejo­ra con­tin­ua de la expe­ri­en­cia de usuario en las tres mar­cas.

“Recibir nom­i­na­ciones para las tres mar­cas del Grupo en los Pre­mios Reclame Aqui por primera vez es un reconocimien­to suma­mente sig­ni­fica­ti­vo al tra­ba­jo que real­izamos día a día. Más que solo un logro, refle­ja nues­tra estrate­gia con­sis­tente de pon­er al cliente en el cen­tro de cada decisión, invir­tien­do en tec­nología, efi­cien­cia oper­a­ti­va y aten­ción per­son­al­iza­da al cliente para con­stru­ir rela­ciones a largo pla­zo basadas en la con­fi­an­za,” afir­mó Maria Neves, Direc­to­ra de Expe­ri­en­cia del Cliente, Aten­ción al Cliente y Canales de Rep­utación en Esportes Gam­ing Brasil.

La empre­sa ha con­tin­u­a­do invir­tien­do fuerte­mente en tec­nología y expe­ri­en­cia de usuario medi­ante ini­cia­ti­vas enfo­cadas en mod­ern­izar sus canales de aten­ción al cliente, mon­i­toreo con­tin­uo de la sat­is­fac­ción de los clientes y un desar­rol­lo adi­cional de sus equipos de soporte.

En años ante­ri­ores, estos esfuer­zos resul­taron en nom­i­na­ciones simultáneas para Esportes da Sorte y Ona­bet. Gra­cias a esta estrate­gia con­stante, el Grupo ha reduci­do su tiem­po de respues­ta prome­dio para soporte al cliente humano de 30 min­u­tos a solo dos min­u­tos, man­te­nien­do un fuerte enfoque en resolver los prob­le­mas de los clientes ráp­i­da­mente y brindar una expe­ri­en­cia de alta cal­i­dad.

Ampli­a­mente con­sid­er­a­do como uno de los pre­mios más pres­ti­giosos de Brasil en cuan­to a rep­utación cor­po­ra­ti­va y ser­vi­cio al cliente, los ganadores de los Pre­mios Reclame Aqui se deter­mi­nan direc­ta­mente medi­ante votación de los con­sum­i­dores. La votación públi­ca para la edi­ción 2026 se lle­vará a cabo entre el 2 de sep­tiem­bre y el 5 de noviem­bre.

Las nom­i­na­ciones simultáneas para Esportes da Sorte, Ona­bet y Lot­tu demues­tran aún más la con­sis­ten­cia de la estrate­gia de relación con los clientes adop­ta­da por Esportes Gam­ing Brasil y rep­re­sen­tan otro hito impor­tante en la his­to­ria del grupo con estos pre­mios.

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